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职场完美沟通

【课程编号】:NX00280

【课程名称】:

职场完美沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:职场沟通培训

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课程介绍:

为什么学习本课程

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程目标:

了解办公室里冲突的根源

掌握内部沟通中听、说、讲的功夫

掌握上下级之间的沟通技巧

掌握部门与部门之间的谈判心法

了解会议沟通谈判的全套交战守则

掌握和事佬一碗水端平的锦囊妙计

课程对象:

企业各阶层管理者

公共管理机构的管理者

基层员工

课程大纲:

第一讲:办公室里的种种冲突

1.冲突到底是主观还是客观的

2.职场冲突的根源

3.冲突的斩草除根

4.控制情绪的艺术

第二讲:沟通的基本功

1.发问的技巧

2.听话的技巧

3.发言的技巧

第三讲:上下级沟通的谋略

1.如何与下级谈判

2.如何与上司谈判

3.如何拒绝

第四讲:跨部门谈判的战术

1.如何与老上司谈判

2.冲突的解题模型

3.整合型的谈判

4.跨部门谈判的七种战术

第五讲:会议中的谈判兵法

1.座位的玄机

2.如何推销自己的意见

3.如何对付捣蛋鬼

第六讲:调停冲突的锦囊妙计

1.解决冲突的五大心理障碍

2.调停者要考虑的问题

3.调停的四种技巧

4.把握调停的玄机

高老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色:前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。

部分服务客户:中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家(中国)、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅(中国)、新奥集团、修正药业、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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