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PAC高效沟通与潜意识说服技巧

【课程编号】:NX00920

【课程名称】:

PAC高效沟通与潜意识说服技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:PAC培训,沟通技巧培训

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课程目的
  • 学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
  • 创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;
  • 认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;
  • 善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果;
  • 掌握“潜意识说服”的七个秘密;
  • 了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
  • 通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。
课程收益
  • 掌握说话的技巧;
  • 学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
  • 保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
  • 掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
  • 达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。
培训对象

部门主管、所有需要提高沟通能力的人

课程大纲

第一单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏:沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)

视频案例1:社会语言的例子

视频案例2:身体语言的例子

视频案例3:心理语言的例子

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作

案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧

4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析

案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析

案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析

案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

视频1:话的硬体解析

视频2:话的软体解析

练习:说话的硬体练习

8、话的内容组织包含哪七种类型

练习:内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧

案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么

11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)

第三单元 倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具(眼、耳、脑、心)

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1:张娟的倾听坏毛病

视频2:听的重点没领会

视频3:倾听他人的目的没有把握

4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

案例1:“我在”的含义和表现

案例2:“我在听”的含义和表现

案例3: “我在用心听”的含义和表现

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

视频1:工作中的烦恼

视频2:不自信的冬梅

8、提高倾听能力的八个策略

视频1:不要不懂装懂

视频2:听别人之前,先听听自己

视频3:多多充实字汇能力

9、练习:倾听能力

第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

视频1:刘明是如何回应同事的

视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习:【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

视频1:正面的回馈的好处

视频2:负面的回馈的缺失

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演

第五单元 冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1:P心理:刘主管的教训

案例2:A心理:陈主管的建议

案例3:C心理:小丽听报告

7、案例分析: P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

谢老师

中国科学技术大学 工学学士MBA、美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师、台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师、国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师、世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师

个人经历:奥科控股集团 人力资源总监、日本TDK合资企业,人力资源部 部长兼制造总监、富士康企业集团 IE学院 资深经理、东聚电业HR课长、培训课长、HR经理

作为一个专业的培训师,谢老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验,可谓身经百战,结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉,曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现,企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言,下自成蹊,谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场,服务企业有650余家,累计听课近5万余人次。

培训风格:谢老师有世界级外企工作12年的实战经验,是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际,授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,能够结合企业现状,解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

服务客户:

电子行业:富士康集团、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……

医药、化工行业:深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……

酒店、院校、协会:东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、虎门台商协会、大岭山台商协会……

金融行业:深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行……

通信行业:中国移动长沙分公司、中国移动茂名分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司……

电力行业:佛冈供电局、东莞供电局、湖南电力郴州分公司、肇庆供电局……

烟草行业:新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业:伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业:亚历山卓集团、森勇国际、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、万恒通、东莞兴莱国际、永晋鞋业、港台制鞋、宏凯鞋业、恒达鞋业、健力宝服装 、龙景织带、广深高速、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、中山华艺灯饰 、阿普丽佳、苏州力能电线、总河电线……

客户评价:

现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换,在谢老师的MTP培训中,案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。我们全年开课5期,效果不错。-----山西太原富士康 顾经理

目前遇到的问题是:如何解决下属不能完全理解上司的意图,指示执行偏差,使工作效率低。在谢老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。-----伟易达吴经理

内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。-----宜昌南玻陈部长

谢老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力,对我们的思想和观念启发很大。-----华阳集团夏经理

谢老师的课课前有调研、课中案例能触动学员,非常生动、多元化的教学方式,深受学员喜爱,我们每年都会有3期招标,结果还是谢老师的课中标。-----FCI集团张总助理

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