名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

高效沟通与自我情绪压力管理

【课程编号】:NX00927

【课程名称】:

高效沟通与自我情绪压力管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通技巧培训,压力管理培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程背景

沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。

自我激励不是单一的感性思维,更不是盲目的自我肯定;持久的自我激励,是在认清自我与客观现实的基础上,本课程从心理学、神经语言学角度入手,通过理性分析,学习预防性平衡压力管理的方法,由此感悟并激发生命的活力。

课程目的

了解沟通的形式和渠道

掌握说话和倾听的技巧

培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通能力

掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通

创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界

从中国人本文化预人性需求角度出发,客观分析中国职业人士压力信息反馈和压力源诊断;

从心理学、神经语言学角度深入解析人的情绪状态及压力反应;

从企业压力管理的三个层面(组织行为、管理行为、个人行为)逐层入手分析压力管理技术;

分析“预防性、危机性、补救性压力管理”三种不同形态的压力管理,着重学习预防性压力管理,掌握防患于未然的实战方法;

工作压力管理与生活压力管理技术相结合的结构设计,学习全面提升个人抗压、解压能力,变压力为积极动力。

课程大纲

第一部分:人际沟通心理

第一单元 沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

7、游戏:沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

练习:说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

练习:内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

9、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么

10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

第三单元 倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例:【不用心倾听的助理】

10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)

11、游戏:【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)

第四单元 回馈与心理抉择

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习:【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

8、案例:参照案例,如何抉择会成功

9、我们如何抉择才会减少冲突

第五单元 PAC沟通策略的分析与运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

4、案例分析: P、A、C心理状态

5、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

6、人与人之间为什么会吵架

7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

8、案例:该怎么跟上司说

第二部分:情绪管理

第六单元 情绪管理

1、情绪概说

思考题:一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子

2、情绪的种类

3、高EQ的特质

4、EQ高手的技能

第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能

1、沟通的主要因素

2、组织内的沟通

3、沟通的障碍

游戏:沟通倾听五角星分析

4、消除沟通障碍的方法

5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】

6、视频案例:沟通技巧(23分钟)

7、研讨题:经理如何与不同的部属沟通

8、沟通工具:P、A、C沟通心理的判断方法

第八单元情绪呈现与处理能力

1、情绪的呈现程度与处理能力

2、星座对应的情绪呈现与处理

3、EQ对情绪的影响

4、情绪的六种症状分析

5、影响情绪的其他因素

6、内在动机影响情绪

7、外在因素影响情绪

游戏:价值观大拍卖

第九单元、压力管理

1、何谓压力

2、压力与个人表现

3、生活事件与压力指数

4、压力來自何处

5、影响压力强度的因素

6、积极对策: 面对压力

7、人格特质与压力的关系

8、运动可减轻压力

9、靜坐减压技巧

游戏:驿站传书

10、抗压饮食原则

11、减压五步骤

谢老师

中国科学技术大学 工学学士MBA、美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师、台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师、国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师、世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师

个人经历:奥科控股集团 人力资源总监、日本TDK合资企业,人力资源部 部长兼制造总监、富士康企业集团 IE学院 资深经理、东聚电业HR课长、培训课长、HR经理

作为一个专业的培训师,谢老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验,可谓身经百战,结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉,曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现,企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言,下自成蹊,谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场,服务企业有650余家,累计听课近5万余人次。

培训风格:谢老师有世界级外企工作12年的实战经验,是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法,采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例,贴近学员实际,授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,能够结合企业现状,解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

服务客户:

电子行业:富士康集团、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……

医药、化工行业:深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……

酒店、院校、协会:东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、虎门台商协会、大岭山台商协会……

金融行业:深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行……

通信行业:中国移动长沙分公司、中国移动茂名分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司……

电力行业:佛冈供电局、东莞供电局、湖南电力郴州分公司、肇庆供电局……

烟草行业:新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业:伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业:亚历山卓集团、森勇国际、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、万恒通、东莞兴莱国际、永晋鞋业、港台制鞋、宏凯鞋业、恒达鞋业、健力宝服装 、龙景织带、广深高速、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、中山华艺灯饰 、阿普丽佳、苏州力能电线、总河电线……

客户评价:

现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换,在谢老师的MTP培训中,案例结合实际工作,易于理解;对活动的内在意义剖析清楚;老师的理论功底扎实,且讲解清晰、生动,能很好调动学员的积极性和兴趣。我们全年开课5期,效果不错。-----山西太原富士康 顾经理

目前遇到的问题是:如何解决下属不能完全理解上司的意图,指示执行偏差,使工作效率低。在谢老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好,如果在工作中能够善加应用的话,将对工作和生活都有很大的帮助,同时,讲师也非常有个人的讲课魅力。-----伟易达吴经理

内容很实用,讲师对授课内容了解深入,一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方,对于今后的工作帮助很大。-----宜昌南玻陈部长

谢老师思路清晰、内容主次分明,教学生动,口才颇佳,能够结合我们公司的实际情况,有效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力,对我们的思想和观念启发很大。-----华阳集团夏经理

谢老师的课课前有调研、课中案例能触动学员,非常生动、多元化的教学方式,深受学员喜爱,我们每年都会有3期招标,结果还是谢老师的课中标。-----FCI集团张总助理

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

高帆-企业培训师
高帆老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企...

蔡毅臣老师

管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字