高效沟通与自我情绪压力管理

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课程背景

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

自我激励不是单一的感性思维，更不是盲目的自我肯定；持久的自我激励，是在认清自我与客观现实的基础上，本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习预防性平衡压力管理的方法，由此感悟并激发生命的活力。

课程目的

了解沟通的形式和渠道

掌握说话和倾听的技巧

培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力

掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通

创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界

从中国人本文化预人性需求角度出发，客观分析中国职业人士压力信息反馈和压力源诊断；

从心理学、神经语言学角度深入解析人的情绪状态及压力反应；

从企业压力管理的三个层面（组织行为、管理行为、个人行为）逐层入手分析压力管理技术；

分析“预防性、危机性、补救性压力管理”三种不同形态的压力管理，着重学习预防性压力管理，掌握防患于未然的实战方法；

工作压力管理与生活压力管理技术相结合的结构设计，学习全面提升个人抗压、解压能力，变压力为积极动力。

课程大纲

第一部分：人际沟通心理

第一单元 沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

练习：说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

练习：内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

第三单元 倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心倾听的助理】

10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)

11、游戏：【驿站传书】（体会沟通过程对结果的重要性）（30分钟）

第四单元 回馈与心理抉择

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

练习：【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

8、案例：参照案例，如何抉择会成功

9、我们如何抉择才会减少冲突

第五单元 PAC沟通策略的分析与运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

4、案例分析: P、A、C心理状态

5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

6、人与人之间为什么会吵架

7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

8、案例:该怎么跟上司说

第二部分：情绪管理

第六单元 情绪管理

1、情绪概说

思考题：一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子

2、情绪的种类

3、高EQ的特质

4、EQ高手的技能

第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能

1、沟通的主要因素

2、组织内的沟通

3、沟通的障碍

游戏：沟通倾听五角星分析

4、消除沟通障碍的方法

5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】

6、视频案例：沟通技巧（23分钟）

7、研讨题：经理如何与不同的部属沟通

8、沟通工具：P、A、C沟通心理的判断方法

第八单元情绪呈现与处理能力

1、情绪的呈现程度与处理能力

2、星座对应的情绪呈现与处理

3、EQ对情绪的影响

4、情绪的六种症状分析

5、影响情绪的其他因素

6、内在动机影响情绪

7、外在因素影响情绪

游戏：价值观大拍卖

第九单元、压力管理

1、何谓压力

2、压力与个人表现

3、生活事件与压力指数

4、压力來自何处

5、影响压力强度的因素

6、积极对策: 面对压力

7、人格特质与压力的关系

8、运动可减轻压力

9、靜坐减压技巧

游戏：驿站传书

10、抗压饮食原则

11、减压五步骤

谢老师

谢玉雄老师 中国科学技术大学 工学学士MBA、美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师、台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师、国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师、世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师

个人经历：

奥科控股集团 人力资源总监、日本TDK合资企业，人力资源部 部长兼制造总监、富士康企业集团 IE学院 资深经理、东聚电业HR课长、培训课长、HR经理

作为一个专业的培训师，谢老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

培训风格：

谢老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

服务客户：

电子行业：富士康集团、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……

医药、化工行业：深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……

酒店、院校、协会：东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、虎门台商协会、大岭山台商协会……

金融行业：深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行……

通信行业：中国移动长沙分公司、中国移动茂名分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司……

电力行业：佛冈供电局、东莞供电局、湖南电力郴州分公司、肇庆供电局……

烟草行业：新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业：伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业：亚历山卓集团、森勇国际、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、万恒通、东莞兴莱国际、永晋鞋业、港台制鞋、宏凯鞋业、恒达鞋业、健力宝服装 、龙景织带、广深高速、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、中山华艺灯饰 、阿普丽佳、苏州力能电线、总河电线……

客户评价：

现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换，在谢老师的MTP培训中，案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。我们全年开课5期，效果不错。-----山西太原富士康 顾经理

目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意图，指示执行偏差，使工作效率低。在谢老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。-----伟易达吴经理

内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。-----宜昌南玻陈部长

谢老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力，对我们的思想和观念启发很大。-----华阳集团夏经理

谢老师的课课前有调研、课中案例能触动学员，非常生动、多元化的教学方式，深受学员喜爱，我们每年都会有3期招标，结果还是谢老师的课中标。-----FCI集团张总助理

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