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商场超市服务人员礼仪培训

【课程编号】:NX01500

【课程名称】:

商场超市服务人员礼仪培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:超市服务人员礼仪培训

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课程对象:

参与营业服务的全体服务人员

培训目的:

提高经营地公众形象建设;建立员工责任及端正服务观念;规范卖场人员待客服务质量管理;掌握超市购物顾客服务应对措施

课程内容:

第一部分:卖场人员内在修养塑造课

卖场人员应备的职业素质

宾客意识与客服意识

团队协作与团队沟通

彩虹语言(敬语、谦语、雅语)的概念及运用

培养亲和力

微笑的重要性

微笑的原则

与微笑相衬托的注目礼仪

问候与寒暄的语言与方法

诚恳的待客服务态度

卖场人员售货服务心理素质学习与训练

了解顾客需求,建立顾客信任

学习表达方法,化解消费矛盾

注重顾客心理,提高服务质量

正确处理投诉,规范礼仪管理

第二部分:超市员工外在形象塑造课:

卖场人员站姿规范要领

站立的位置、站姿的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位;

卖场人员坐姿规范要领

达疑坐姿角度、坐的位置、听取投诉时的坐姿(倾听和谈吐);

卖场人员走姿规范要领

走的路线、走的方位、走的感受、带客引领;

卖场人员行礼规范要领

行礼的距离、行礼的场合、行礼的角度、行礼的口令;

卖场人员手势指引及递送要领

怎样引领和招呼你的顾客、递送时的手和手腕;

为顾客指引方向

卖场人员仪表仪容的塑造:

色彩的重要性及运用

服饰的禁忌与讲究

发型的注意事项

工作淡妆的技巧和方法

第三部分:顾客购物服务各项行为模拟训练:

传统接待行为模拟训练:

模拟仪态标准接待站姿、模拟仪态标准接待坐姿、

模拟仪态标准待客行走、模拟仪态标准待客行礼、模拟仪态标准接待手位指引及引领路线。

服务谈吐修养及个人语言能力模拟训练:

快速反应的能力、领会应对的能力、服务沟通的禁忌

语言表达的能力、创新思维的能力、普通话正音训练

僵局中的客服关系、自我介绍和介绍他人、主动微笑和主动问候、音量的控制和语速的训练

卖场人员基本服务能力模拟训练:

递送物品(消费品)、引领方位、迎送方式、日常淡妆检查、

寒暄礼仪、穿行服务、答疑体态、问候、安慰烦躁顾客、蹲取物品、助臂礼仪

王老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”;

曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,课程优雅生动,易懂,结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程:

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户(排名不分先后):

金融行业:中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行,揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信……

保险证券:新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门:纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业:中国南方电网,珠海供电……

汽车行业:广州本田、江铃汽车……

地产行业:太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场(隆达投资)……

电子数码:奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后):承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院(中旭)、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价:

“案例丰富、生动,观察入微,非常实用”

“王老师讲课不错,人也很好。很喜欢她!谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗,生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度,有广度!同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课,真的很精彩,很生动,通过亲身经历,让我看到了一个讲究礼仪,注重细节的,精致优雅的女性”

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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