电话行销的十二个步骤

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课程大纲：

1．做好市场调查

（1）给什么人打电话

（2）是打座机、手机、还是小灵通

（3）在什么时间，什么地方打电话效果最好

2．收集客户资料

（1）企业名称

（2）公司电话

（3）负责人

3．确定客户目标

（1）以前打过的熟客户

（2）从来不认识的新客户

4．熟悉产品知识

（1）企业介绍

（2）产品介绍

（3）个人介绍

5．作好充分准备

（1）准备好通话环境

（2）准备好客户资料

（3）准备好产品资料

6．调整销售心态

（1）自信心

（2）爱心

（3）决心

（4）恒心

7．设计通话流程

（1）你是谁

（2）我为什么听你说

（3）如何证明你说得是对的

（4）哪又如何。对我有什么用

（5）我为什么按你说得去做

8．掌握沟通技巧

（1）语言、语速、语气、语调保持同步。

（2）先讲客户利益，再讲产品利益，后讲产品功能。

（3）绕过前台关，秘书关，直接与老总沟通。

（4）通过座机电话，得到手机号码。

9.解决客户抗拒

（1）没时间的抗拒

（2）没兴趣的抗拒

（3）没钱的抗拒

10．记录通话内容

（1）重点客户

（2）意向客户

（3）该放弃的客户

11．提供客户服务

（1）售前服务

（2）售中服务

（3）售后服务

12．要求客户介绍

（1）客户对产品满意

（2）客户对服务满意

（3）客户对销售人员满意

石老师

名课堂特聘销售培训师，人民大学特邀讲师，曾任多家大型公司顾问及总经理，1998年发明个人专利，2000年入选《世界华人发明家大辞典》、《21世纪人才库》服务的行业有：房地产、装饰、医药、服装、建材、美容、保险、文化传媒、等企事业单位上千家，十年来，石老师一致研究中国企业的发展，拥有丰富是市场管理经验，他的使命是尽心竭力，推动企业可持续发展。

专业课程：《企业长寿之道》、《企业的变革》、《领导与领导力》、《人力资源开发与管理》、《销售战略与战术的有效运作》、《改变你自己》、《打造高绩效团队》、《目标管理》、《责任大于能力》、《职业规划》、《中小企业战略突围》、《招人与用人的策略》、《营销策略》

课程特色：采用“理论传授”+“案例分析”+“实战演练”+“名师指导”+“现场诊断”+“学员互动” +“脑力激荡”等各种先进有效的培训方式。授课风格寓教于乐，富有极强的感染力和亲和力。丰富的实战经验结合系统的理论讲解. 让学员学有所用、学有所获。

部分客户：深圳平安保险公司、深圳天珑电子有限公司、北京长城陶瓷有限公司、云南蒙娜丽莎陶瓷总代理、好来登酒店、大滇园餐饮连锁企业、安利公司、完美公司、太平洋保险公司、世界通讯集团（中国）有限公司、重庆凤冠美容有限公司、重庆市解放碑商业人才市场、重庆联英人才有限公司、重庆三华工业有限公司、重庆新博雅礼品有限公司、重庆玉芙化妆品有限公司、重庆佳天下装饰公司、重庆点金石美容公司、重庆菜根香连锁企业、重庆科丽美容公司、重庆大昌房地产公司、重庆大学生服务网、忠县工商联合会、销售前沿国际训练机构、中国零售业信息联合会等上千家企事业单位。

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