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职场人士的有效沟通培训

【课程编号】:NX02263

【课程名称】:

职场人士的有效沟通培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:有效沟通培训

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课程目的:

1、掌握沟通的基本理念和五大策略

2、学会与不同性格的人沟通,懂得因人而异进行沟通

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

课程形式:

讲授、案例分析、小组讨论、视频

课程提纲:

讨论:美女老太图 游戏:宾果图(让我认识你)

模块一、沟通概述与导入

1、 沟通比我们想象的重要

2、 沟通的定义和载体

3、 头脑风暴:描述现状,归纳问题

沟通障碍的四轮模型:障碍之轮、信念之轮、方法之轮、效果之轮

模块二、 高效沟通五项基本功

1、体态:你的身体会说话

2、同理心:沟通的品格

3、倾听:像对方一样思考

4、有效询问:让对方跟着你的思路走

5、准确的说:说的清楚,听的明白

模块三、与不同性格的人沟通

1、 性格测试

2、 活泼型的人的性格特点与应对之道

3、 力量型的人的性格特点与应对之道

4、 和平型的人的性格特点与应对之道

5、 分析型的人的性格特点与应对之道

6、 性格测试解读与建议

7、 性格分析在企业沟通中的运用

模块四、职场沟通——和谐职场有方法

1、如何让上司接受自己的建议?

2、如何给有效的给下属委派工作?

3、如何有艺术的批评下属?

4、如何赢得跨部门的合作?

模块五、 卓越成效的客户沟通

1、如何使用接近语言

2、接近客户的的技巧

3、获得客户好感的六大法则

4 、 冲突的类型与解决步骤

模块六、沟通宝典、总结

视频:看字画《雾里看花》片段

◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情,再处理事情

◇多媒介运用,建立同理心 ◇要双向沟通,并反馈确认

(以上内容为参考提纲,具体讲授内容根据培训需求调查结果调整修订)

祝老师

名课堂特聘专家讲师,中国人民大学MBA工商管理硕士、西安工业大学人力资源管理学士,国家注册培训师、催化师;河海大学、浙江大学、苏州大学等高校客座讲师;江苏省总工会特聘培训师。

曾多年任职于华润集团、上海豪隆投资集团、春兰集团,从事营运、人力资源管理工作。在多年的工作经历中,祝老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验,并根据企业的需求“量体裁衣”。

祝老师授课风格独特,有别于传统的培训模式,被市场誉为“实战+理论”派的讲师;其课程在生动幽默的案例教学与游戏互动中巧妙进行,提倡让所有参与者“先会快乐,再会学习”的理念广泛的被企业和学员所接受。

以学员为中心,注重学员的参与

实务案例分析与精心设计的游戏相结合,倡导启发式学习

培训中听得懂、培训后记得住,这样才能学得会 ---- 擅长把枯燥复杂演绎得生动简单。

核心课程:

针对中高层经理人——“领导力”(2天)☆☆☆☆

面向中层经理——中层管理干部的六大修炼(2天)☆☆☆☆

针对一线主管——“打造金牌班组长”(3天)☆☆☆☆☆

面向普通员工——“优秀员工职业化塑造”(1天)☆☆☆☆

特色课程——85后员工的管理(1天)☆☆☆

其他课程:“高绩效团队”(1天)、“执行力”(1天)、“培训培训师”(2天)、 “阳光心态”(1天)、 “行动学习与群策群力”(1天)等。

服务客户(部分):中国银行、中国平安、希捷公司、金陵石化、宝钢集团、长安福特、大洋百货、宏图三胞、尚德太阳能、美的小天鹅、一汽锡柴、杭州萧山国际机场、人民日报南京印务中心、金城集团、南京宝庆银楼(连锁)、南京晨光集团、南京中船绿洲机器、南京长江信息产业集团、南京三乐电子信息产业集团、南京金宁电子集团、中国长江航运集团金陵船厂、南京普天通信股份、南京北方信息产业集团、大唐南京发电厂、南京热电厂、华能南京金陵发电有限公司、中电光伏、无锡万迪集团、无锡高新物流、无锡帝业技凯、无锡新闻广播频率、无锡百川化工、江阴吉鑫机械、江阴柳工道路机械、江西九江市庐山区红十字医院、澄东集团、明康公司、长隆化纤、常隆客车、华兰股份(股票代码:002007)、澄星股份(股票代码:600078)、威孚高科(股票代码:000581)、奥丽雅鞋业、无锡正大畜禽、江阴科宏纺织 、福汇纺织、龙行纺织、江阴峰峰精纺、宜兴华亚化纤、江阴恒大纱业等企事业单位。

河海大学、四川大学、苏州大学、南京师范大学、江南大学、江苏经济管理干部学院、无锡科技学院、无锡商业职业技术学院等高校。

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