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危机公关培训

【课程编号】:NX04102

【课程名称】:

危机公关培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:危机公关培训

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讲程推荐:

主要特点:详细阐述危机公关的操作精髓

案例指导:分析危机公关内训的经典个案

案例训练:掌握危机公关的技能提升方法

行动建议:危机公关培训的实战模拟练习

提升建议:引爆危机公关潜力的行动方案

培训背景:危机就如死亡与税收,对企业来说是不可避免的事情。

培训大纲:

第一讲 天下大事,防危为先

是什么击溃了百年老字号

企业最风光的时候往往就是最危险的时候

微软离破产永远只有18个月

管理企业与防范危机一样重要

了解危机,掌握危机处理能力

企业危机发生的特点与周期性

危机爆发时,公众的心理特点

企业高知名度带来高风险

第二讲 血与火的考验:中国式企业危机正在逼近

中国式企业危机:企业无法承受之重

霸王危机启示录

启示一:网络成为企业危机策源地

启示二:知名度越高,危机风险越大

启示三:情绪化攻击趋势明显

启示四:企业声誉是透明之物

中国式企业危机的四大关键点

关键点一:竞争对手恶意打击

关键点二:利益至上媒体暗箭

关键点三:律师挂阵挑战媒体

关键点四:危机如火连锁反应

跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”

发展焦虑症VS市场规则

企业管理体制VS中国政治语境

企业利益VS政府意志

危机化解:中国式政府公关策略

出色的政府公关化解大危机

政府公关的三大准则

第三讲 识别危机信号,防范潜在危机

三鹿:危机迟钝反应者的悲歌

海恩法则:识别企业潜在的危机信号

挖掘企业潜伏危机

六大步骤检测企业危机管理能力

面对危机的五种错误态度

危机识别:2010年上半年典型危机公关事件解读及点评

案例一:丰田汽车召回门

案例二:雪碧汞中毒门

案例三:惠普蟑螂门

案例四:郁美净过期门

案例五:肯德基秒杀门

案例六:深航空姐自杀门

案例七:美的紫砂煲黑幕

案例八:富士康跳楼事件

案例九:央视炮轰富力海南储地

案例十:麦当劳召回有毒玻璃杯

危机识别:2009年典型企业危机公关事件解读及点评

案例一:新奥燃气政府公关泄密事件

案例二:山东移动垃圾短信危机事件

案例三:强生含毒门

案例四:红牛可卡因事件

案例五:王老吉夏枯草事件

案例六:谷歌色情门

案例七:中石化天价灯事件

案例八:五粮液涉嫌违反证券法规

案例九:淘宝秒杀门

案例十:农夫山泉砒霜门

第四讲 当最糟糕的危机情况发生时

时刻准备好,面对最糟糕危机情况的发生

肯德基如何应对最糟糕的危机情况

统一指挥,把握危机源头

消除谣言,全方位进行媒介沟通

统一口径,提供标准化的声音

透明化运作,向公众传递信心

积极出击,使用可替代的产品

肯德基危机事件中的4R应对策略体现

创维如何应对最糟糕的危机情况

迅速行动,把握危机传播主动权

积极主动,传递正面良性信息

展开行业公关沟通,全力保护市场完整

启动银行政府公关,确保企业资金链安全

金龙鱼如何运用4R策略应对企业最糟糕的危机情况

第一步:确认危机,迅速反应(预备力阶段)

第二步:处变不惊,临危不乱(缩减力阶段)

第三步:反应快捷,处理及时(反应力阶段)

第四步:积极主动,诚恳负责(恢复力阶段)

危机就如死亡与税收,是不可避免的事情

第五讲 当企业品牌声誉受损时

透明化时代的企业声誉危机管理

企业声誉受损如何进行修复

深入调查,找出危机源头

寻求危机化解的突破口

危机管理改变舆论导向

整合热点,化危为机

附:恢复声誉的12步骤

新趋势:价值观冲突成为企业声誉危机的重要根源

案例解读:著名企业如何深陷声誉危机的泥潭

案例一:耐克广告“中国形象”被击败涉嫌侮辱国人

案例二:麦当劳跪求打折广告引发舆论炮轰

案例三:立邦漆“龙”广告起争议中国象征被戏弄

案例四:丰田新车广告辱华遭抗议

案例五:箭牌口香糖广告侮辱中国国歌

案例六:好莱坞“藏独明星”李察·基尔涉藏广告引起激愤

案例七:雪铁龙广告开涮中国已故领导人

五大策略回击声誉危机的来袭

否认

自责

控制

补救

重构

第六讲 媒体为王时代,我们如何读懂媒体特性

顾雏军的失败告诉我们什么

媒体为王时代,如何把握媒体舆论传播特性

媒体舆论对信息透明度的追求

媒体舆论的传播突破口

媒体的盲从心理与影响力

警惕媒体舆论出现“沉默的螺旋”

企业如何进行有效的媒体舆论引导

强化媒体管理,积极主动地传递企业信息

通过第三方机构或权威人士之口,传达企业信息或意见

强化危机预警,对媒体报道进行全面监测,建立快速反应机制

中国媒体传播环境发展的新趋势

媒体审判:媒体立场左右公众情绪

个人式媒体:每个网民都可能成为企业“杀手”

新闻发布:政府“新闻执政”给企业的启示

实战案例解读:雷霆出击,引导媒体舆论化解危机

深入分析危机根源,制订危机反击计划

锐利传播,打击劣质电话七宗罪

危机应对启示

第七讲 危机时刻如何与媒体沟通

媒体记者既不是朋友,也不是敌人,只是一种力量

建立良好媒体关系的四大关键

从战略高度看:明白媒体也是生产力

从社会角度看:熟悉媒体内部运营规律和潜规则

从传播角度看:掌握媒体报道的新闻规律

从信息源角度看:让媒体记者对企业产生依赖感

媒体关注的企业危机类型及议题

危机处理中的媒体沟通三T原则及判断有效沟通的标准

危机爆发时,如何应对媒体勒索

第一步:了解、查证

第二步:形成基本的判断

第三步:形成基本的应对策略

经典实践案例解读

案例一:如何进行媒体引导,化解排行榜风波

案例二:高管被挖角,如何进行媒体沟通

第八讲 如何成为优秀的新闻发言人

鲍尔默·史蒂夫为何被评为世纪最愚蠢经理人

优秀新闻发言人必须掌握的八大原则

关系原则:与意见领袖建立良好的关系

诚实原则:宁可说不知道,也不可撒谎

不对立原则:谨慎对待媒体的错误报道

一视同仁原则:不可轻视小报记者

准备原则:面对采访更加游刃有余

借势原则:将企业新闻与最新社会趋势相结合

强调原则:关键信息不妨多强调

生动性原则:用生动的语言回答提升新闻传播性

企业新闻发言人如何接受媒体采访

接受专访前的放松准备

接受采访必须准备的五大步骤

掌握接受采访的要点

接受文字媒体采访的要点

接受电视媒体采访的要点

接受采访时的“二要三不要”

案例解读:失败的新闻发言人如何深化企业危机

向周恩来学习如何应对记者刁难式的问题

周恩来机智回答经典案例

应对刁难采访时的搭桥原则

新闻发言人如何处理难缠的问题

五种失败应答和官员十大雷语

五种失败的媒体采访应答

中国官员十大雷人雷语

第九讲 当企业遭遇对手恶意攻击时

恶意攻击已成为企业危机的重要根源

竞争对手正在“行刺”

恶意攻击成为企业危机的根源

如何应对对手攻击的竞争危机

注重竞争情报,为企业提供参考

收集竞争情报,为企业提供决策依据

强化情报分析提升企业危机防范能力

三大策略建立企业竞争情报监控体系

建立完善的危机预瞽体系

经典实战案例分析与解读

案例一:移动如何反击联通的恶意攻击

案例二:当危机对手暗箭射来时

第十讲 建立强有力的危机管理体系

从实战攻略中建立企业危机管理体系

第一部分危机策略体系建立

第二部分企业危机沟通策略

“四力”原则建立企业危机管理体系

缩减力

预备力

反应力

恢复力

危机发展的四大阶段及应对策略

危机管理的四项流程

第一步:危机判断

第二步:危机控制

第三步:危机处理

第四步:善后恢复

没有完善的危机管理体系,就没有企业的长治久安

危机发生前的危机管理

危机来临时的危机管理

分析:危机公关培训案例!

解析:危机公关内训案例!

案例:危机公关讲程案例分析!

危机公关培训总结

备注:危机公关培训网为企业及员工提供危机公关培训诊断咨询项目。包括危机公关公开讲、危机公关内训、危机公关讲师外派、危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的危机公关解决方案。

平老师

著名营销策划人

著名企业管理专家

中国十大杰出培训师

实战派培训体系设计专家

擅长领域:

企业管理、营销策划

详细介绍:

多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

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