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情绪智慧与人际效能

【课程编号】:NX05364

【课程名称】:

情绪智慧与人际效能

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:1天[6小时]

【课程关键字】:情绪管理培训

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课程背景:

智者说:“一个人的修养,不在心平气和时,而在情绪波动时。”

在我们内心深处隐藏着一种看不见的垃圾,就是情绪垃圾。人若陷入一种情绪的束缚中,就不能发挥自己的能力。把自己带离这种情绪,转入另一种更有效的情绪状态中,就是能力的表现,即情绪管理

情绪管理主动上升到与人际效能的融合,就是智能和智慧。

情绪管理能力是职场最重要的能力之一,也是一个人情商高低最主要的表现。当一个人无限放大一种情绪一种意识时,很多东西已经视而不见了,即所谓一叶障目不见森林。

每个人的人生都是由自己决定的。你可以选择从此刻就开始了解你的情绪,成为情绪的主人;也可以选择继续为情绪所操控,成为情绪的奴隶。你也不用太急着决定立即学习如何驾驭情绪的能量,满足深层次的需求,直到你决心拥有更轻松满足的心情、更成功快乐的职场和更有质量的生命。

课程目标:

1、不再假装负面情绪与感受不存在,而能从容悦纳并处理这些感受。

2、不再靠一味地说服自己,也能学会区分正面情绪和负面情绪,使自己成为一个合格的情绪管理者,减少人际摩擦,提升工作效能。

3、不太费力地消除影响情绪的几个基本因素。懂得如何调整、解决工作中的各种负面情绪。体悟自己独特的内在力量,积极面对工作,快乐面对生活,而试图达成 “情绪零阻力”。

课程受众:

中基层管理者、操作层

课程特色:

1、深入浅出、轻松接纳、理性分析、感性表达。

2、培训师富有感染力的语言表达和丰富的情感融入,使学员在专注享受中学习成长。

3、真实个案、心理实验、视频、游戏、自由联想等多元化手段,烘托整个培训气氛,均令培训具有强烈的感染力和互动性,。

工具使用:《A型性格测试》、《抑郁量表测试》、《情绪常态测试表》、《信念提升表》、《DISC性格测试分析表》(选用)

课程提纲:

第一模块:解读情绪,接纳情绪

本节目标:学会看到情绪背后的正面意义,从而放弃打压,接纳负面情绪,尝试平衡情绪和思维;掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。

一、接纳四种情绪

1、情绪的内涵和表现

案例:周XX究竟是怎么死的?

2、四种基本情绪及其正面意义

引证:《黄帝内经》教我们什么?

3、面对负面情绪的正确心态

视频:《情绪杀手》解读

二、调节情绪的技巧

1、建立积极心锚

2、环保型宣泄

3、情绪逐步抽离法

学与练:身心互动技巧(NLP简快心理疗法)

第二模块:提升信念,创造最佳情绪

本节目标:外界的人和事物从来都不主宰自己的情绪,信念系统才是情绪的主人;探究信念系统也是认识自我的过程,了解哪些信念阻碍了自己的职业发展;掌握改变或修正信念系统的方法,面临困境时,停止报怨,寻求信念上的突破。

一、探究情绪来源

1、批判与分析:外界的人事物主宰情绪吗?

游戏:信念之门

案例:小张的躯体化反应为哪般?

2、信念系统构成与实例

练习1:填写《信念提升表》

练习2:《春天里》——寻找歌者的信念系统

3、限制性信念形成的原因

4、克服限制性信念的四大方法

二、提升信念系统的技巧

1、破框法现场练习

分享:飞人是怎么飞的?

2、换框法现场练习

案例:14年了,她为什么还是放不过他?

三、人最大情绪就是性格-DISC性格分析

D型的人格情绪特质

I型的人格情绪特质

S型的人格情绪特质

C型的人格情绪特质

案例:师长和政委的对话启示

视频:《非诚勿扰》美国专场分析

第三模块:开发积极情绪,增强人际效能

本节目标:提升同理他人的能力;学会看到对方负面行为背后的正面动机,增加对他人的理解;学会化解冲突,寻求共识,帮助学员建立和谐的人际关系,减轻人际关系带来的压力感受。

一、情绪压力下的个体反应为何不同?

1、过往经历

2、态度与信念

3、人格特点

4、社会支持系统

5、健康状况与遗传基因

二、职场人际关系的基本内核

1、世界是为70亿人而设计的

2、没有两个人是一样的

游戏:你先放弃哪个动物?

三、人际效能的三大关键技术

1、如何克服羡慕嫉妒恨?

案例:我为什么讨厌学习好的孩子的爸?

2、配偶和直接上司谁更对压力起作用?

案例:谁比纳什更纠结?

3、经营美满家庭的“三多三少”

案例:多年偏头疼一夜痊愈

李老师

名课堂著名终端连锁服务营销专家

清华大学应用心理学硕士

剑桥商务学院商业心理学硕士

中国消费者心理研究会常务理事

曾任意大利奢侈品牌GIADA营销总监

施华洛世奇坤熙璞(华南)品牌运营总监、历任香港上市天时印刷集团区域经理、营销副总等职、出版发行营销专著两部《金葵花宝典》《三头六必服务密码》、曾任3万人团队事业的培训总监、10年专业培训经验、受训学员人数超过50万人次。

三大特质:

实用性:直指节点,透彻心理。

思想性:系统关联,集成思考。

嵌入性:启发右脑,深度练习。

四大风格:激情、引导、严谨、感性

五大输出:

给知识——培训师理论、经验、积累和阅历底蕴。

给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟,高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

品牌课程:

通用课程:

情绪压力管理简快技术训练

领导者的情商浴

8090后员工管理

连锁课程:

金牌店长特训营

高盈利店长的6项修炼

经营型店长高盈利管理实战训练

卓越店长阶梯成长训练营

店长如何正确引导80后90后

服务过的部分企业:

零售业:皮尔•卡丹鞋业、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、意尔康鞋业、TATA鞋业、城市丽人服装、森美服装、LV、安奈尔服装、深圳国际名表、GIADA服装、雪妮芳内衣、黛安芬内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、威豹皮具、红谷皮具、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、普尔斯玛特、美特斯邦威、佐丹奴、以纯、经典故事、衡韵、非牌女装、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、吴良材眼镜、中厨橱柜、百年好橱柜、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、箭牌卫浴、箭牌瓷砖

电信业:中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国邮政、联想公司、中柏电脑、三星售后、摩托罗拉深圳天音公司

金融业:招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、深圳发展银行、杭州银行、华夏银行、海通证券、招商证券

服务业:中国人寿、幸福人寿、平安保险、深圳航空、南方航空、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、中国安利公司、中国完美公司、中国天狮公司

政府窗口:深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、深圳地税、青岛地税、青岛国税、广东税务干部进修学院、长沙税校、广州国税、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院。

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