组织人文关怀与职业素养提升训练

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课程对象 ：

公司所有员工

课程收益 ：

1、提升员工的忠诚度

2、让员工明白他们是在为自己工作

3、培养员工爱岗敬业的精神

4、如何做个自动自发的企业人

课程大纲 ：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于人文关怀、职业素养等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言：对企业负责——我们在为谁工作？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、我们为什么工作？

2、我们为谁工作？

3、我们的工资由谁支付？

案例分析 ：齐瓦勃的故事说明了什么？）

4、赢者工作心态训练——凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！

要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。

第一章、组织人文关怀概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、什么是人文关怀

二、组织人文关怀的途径

（一）、加强心理健康教育

（二）、关注人们多方面的感受和需求

（三）、完善人文关怀和心理疏导机制

（四）、创建组织文化，提升团队精神

（五）、规划共同愿景，让团队成员看到希望

（六）、用真情激发热情。

1、“三八节”送上一束鲜花，让员工体验一次浪漫。

2、“六一节”组织员工接触大自然，让员工放松心情，充分感受集体的亲情。

3、“七一”向每名党员赠送亲情贺卡，让党员体验组织的关怀。

4、生日期间代表公司送上礼物和蛋糕。

三、以人本精神体现企业人性关怀的方法

1、员工是企业发展的根本

2、万事以员工为中心

短片观看及案例分析：深圳富士康人文关怀的改变

立白公司的人文关怀

示范教导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、企业声誉——我与公司共同进退（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、我们为什么需要有敬业精神

（一）、敬业精神是一种优秀的品质

（二）、敬业精神源自对工作的信仰

（三）、敬业精神是责任的延续

（四）、敬业才能立业

（五）、敬业比能力更重要

（六）、敬业最大的受益人是你自已

（七）、干一行，爱一行，精一行

二、 衡量自己是否爱岗敬业的十种意识标准

（一）、品德意识

（二）、服从意识

（三）、责任意识

（四）、卓越意识

（五）、学习意识

（六）、自我意识

（七）、快乐意识

（八）、主动意识

（九）、创新意识

（十）、危机意识

三、你具备敬业精神了吗？

（一）、随处可见的“不敬业”

（二）、“差不多先生”的悲剧——不严格要求自己，就是对自己不负责任

（三）、“不值的定律”背后的人性弱点

（四）、珍惜你的工作岗位

（五）、在其位就要谋其事

（六）、多加一盎司，工作就大不一样

（七）、让敬业成为一种习惯

四、态度就是竞争力——我们要以积极阳光的心态对待工作。

（一）、积极的态度就是竞争力

（二）、认真工作才是真正的聪明

（三）、先别说难，先问是否竭尽全力

（四）、学会感恩，接受工作的全部

（五）、别带着情绪工作

（六）、向每一个人学习

（七）、拥有改变现状的心态

（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾

五、怎样培养自己的敬业的精神

（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作

（二）、不断充实自己

（三）、掌握沟通的技巧

（四）、开发创造性思维

（五）、能够利用团队的力量

（六）、干一行要爱一行

（七）、将工作做得尽善尽美

（八）、用生命去执行

（九）、超越雇佣关系

（十）、点燃激情，成就卓越

短片观看及案例分析：成功从优秀员工做起——董明珠

敬业造就辉煌人生——唐骏

示范教导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、企业维护——如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、 卓越源自员工的“认同”

（一）、文化管理的目的是培养忠诚

1、员工忠诚是企业最宝贵的财富

2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”

3、忠诚，从认同开始

（二）、企业生存的三个哲学命题

1、你为谁而活

2、企业生存的三个哲学命题

3、价值观导向

（三）、没有认同，就没有团队

1、猛虎怕群狼

2、道不同，不相与谍

3、拉绳实验与官渡之战

（四）、认同员工，才会有士气

1、精神的力量

2、把员工当作绅士淑女

3、制度不能解决的问题

短片观看及案例分析：裕华的忠诚循环理论

万科公司的忠诚“双赢”

碧桂园公司培养顾客忠诚的策略

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、价值观认同的困难

（一）、被“扭曲”的文化

1、“两张皮”现象

2、沃尔玛与诺时奇

3、症结在哪里

（二）、解密“认同感”的核心基因

1、企业精神说

2、核心价值观说

3、从概念关系找到认同感的核心基因

（三）、价值观认同的困难

1、价值观的个性色彩

2、价值观不是唯一的

3、当鱼与熊掌不可兼得

（四）、如何让员工快速认同

1、不要把文化理念弄得很复杂

2、确保企业文化与管理制度的一致性

3、迪士尼的角色意识

4、文化高压线

短片观看及案例分析：

哈里逊公司对员工的忠诚

三洋公司对员工的忠诚

希尔顿酒店的“双向效忠”理念

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、“认同”的前提是“相信”

（一）、拒绝“画饼式”愚民政策

1、红军布告

2、南街村现象与公平理论

3、给员工找个“自私的”理由去奉献

（二）、坚持核心价值观

1、没有最好的，只有合适的

2、企业文化的变与不变

3、坚持就能成功

（三）、要“灌输”，更要让员工“相信”

1、让员工看得见、听得见

2、让员工学习和感受

3、让员工相信和重视

（四）、认同感需要怎样的“土地改革”

1、将员工培训视为一种投资

2、帮助员工拓展职业

3、规划员工的未来

四、用价值观管理促进“认同”

（一）、培养员工的职业素养

1、帮助员工丢掉打工的心态

2 、责任与细节

3 、积极主动

（二）、“海尔式”文化舆论

1、海尔文化的“核心武器”

2、批评要有一个“角度”

3、要批评，还要舆论

（三）、用强势文化改造弱势文化

1、谁不正常

2、孙叔通与卫绾

3 、宗教信仰

（四）、用价值观管理促进“认同”

1、将价值观管理纳入到公司的用人机制

2、从价值观认同的角度看魏延的悲剧命运

3、价值观管理的内容及目标转化

短片观看及案例分析：

海尔公司培养当家做主思想

思雷电器公司的提案制度

摩托罗拉的离职面谈

示范指导、模拟练习：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

樊老师

华为管理模式资深研究者、营销实战导师、国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员

因为专注，所以专业，十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→奖惩；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。其顾问时间为一年，从五阶段来进行：强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。

工作经历：

2001年从事销售工作，超强的营销执行能力，在武汉红桃k直到2002年年底总业绩突破3000万；

2003年任东莞美吉电器公司营销总监，带领公司团队使公司的业绩发展成倍增长

2005年任东莞美吉电器公司总经理，使公司的销售业绩突破2.5亿。

2006年开始从事企业培训工作，6年的培训经验；

历任外企、港资企业、上市公司企业顾问，曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得众多荣誉称号；

针对房鞋业、地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、电力、服装等营销行业有6年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；

擅长领域：

房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业

课程特色：

1、激情洋溢 2、互动性强 3、案例丰富 4、贴近实际

5、深入浅出 6、逻辑性强 7、解决难题 8、赏识培训

授课形式：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡

4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示

【樊老师主要培训课程】 ：

《执行力文化塑造之：人文关怀与职业素养》（2天） 《执行力团队塑造之：如何打造高绩效营销团队》（2天） 《执行力二重精髓之：团队凝聚力与执行力提升训练》（2天）

《执行力效率打造之：时间管理与目标管理技巧》（2天）

《执行力阶层训练之：员工执行力提升训练（基层、中层、高层班）》（2天）

《执行力宏观打造之：高层执行力与领导力提升训练》，（2天）

《执行力综合打造之：（MTP）管理能力提升训练营》，（2天）

《员工职业心态训练》（2天）

《员工忠诚度的培养与提高》（2-4天）

《压力管理与积极心态培养》（2-4天）

《如何做一名优秀的员工》（2-4天）

樊老师服务过的部分企业：

（一）、银行行业：

苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、广发行、深发展银行、广西邮储、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、交行总部呼叫中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行、深圳招行、福州民生银行、昆明信合、东莞工行；

（二）、地产行业：

光大地产集团、中海地产、复地地产、安太地产、恒大地产、越秀地产、深圳颐安地产；

（三）、通信行业：

广州移动、番禺移动、增城移动、深圳移动、清远移动、上海电信、南京移动、福建移动、泉州移动、惠州移动、福建联通、广州电信、深圳电信、佛山电信、顺德电信、高明电信、安电信、泉州电信、阳江移动、河北电信、南平电信、开封联通、台州电信、厦门电信、汕头移动、台州联通、中山移动、内蒙电信……

（四）、电力行业：

云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、茂名供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……

其它行业：

联想集团、香港高宝集团、意大利玖姿集团、久泰能源集团、上海宝钢集团、南湖国旅、御足堂连锁、深圳奥联科技、中山大学肿瘤医院、中国银行、卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、广东烟草集团、JT烟草集团、九美国际、天驹集团、中国传播力、东莞美维电路、铭万集团、绿盾农资、路劲地产、隽雅置业、江西山峰日化集团、优宝集团、利氏生物、绿岛西餐、文康大酒店、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、广东邮电、妈咪宝贝、明园新都酒店、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周大福珠宝、广西立伟电子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集团、河北天香乳业、迈瑞生物、中国常林集团、阿里巴巴、长沙烟草、天福复烤、大地产集团、石花酒业、国航呼叫中心……

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