名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>商务礼仪培训

销售服务礼仪与待客沟通技巧

【课程编号】:NX06093

【课程名称】:

销售服务礼仪与待客沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:2天/12小时

【课程关键字】:销售服务礼仪培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程收益:

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;

塑造良好的职业形象与个人魅力;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程特色

内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

培训形式

培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

课程大纲

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的基本原则与要求

3.商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

4.仁重于礼抑或礼重于仁---个人素质、职员形象、企业形象展现中仪的作用

5.礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达

第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万

1.职业形象对事业发展及社交生活的影响

案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背后的故事

视频分享:他事业成功,仪表堂堂,却没有得到应有的尊重,却是为哪般?

2.职业形象的构成要素

印象管理---塑造美好的第一印象

外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力

妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求

内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

销售人员的职业仪容规范

男士、女士发式的职业要求

面容、体味等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁

为成功而着装---服饰写满社会符号

服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位

女士商务场合的着装的TPO原则

色彩理论及十二季色彩理论

女士八大风格与服装、配饰、鞋包等选择之间的关系

色彩搭配的基本原则

丝巾的应用及系法

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示:配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

男士体型分析及扬长避短的着装方案

男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合

脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧

销售人员外出席高端商务和社交场合服饰的基本要求

细节体现品味—展现品质、品味的关键点

皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择

面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧

扬长避短的着装方案

销售人员外的基础衣橱打造

表情管理---无声胜有声

眼为心生:眼神的应用

微笑---无国界的语言

人际距离---距离产生美

第三模块:销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

1.沟通的两个渠道:有声语言及无声语言

2.身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

4.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

5.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

6.传情达意的技巧----------有效沟通的定义

听者画画:体会语言沟通的过程

视频赏析:有效沟通的定义

语言沟通过程模拟导图

沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧:视频案例赏析

沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

听的学问:倾听的重要性及肢体语言

互动:倾听互动游戏

问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

1.拜访前的准备工作

拜访前的做准备工作

形象的准备(仪容、仪表方面)

交通的准备(时间预留、路线安排)

资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)

心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)

2.上门拜访/迎客的礼节

守时的要求(主方、客方)

预约的要求

迎客的仪式

3.商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会晤及谈判礼仪

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

4.商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节(电梯、门口、小轿车)

会议室的清理

5.接待/拜访结束后的礼节

向上司报备洽谈结果

相关事宜的跟进

第五模块:销售人员宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

1.宴请的方式与宴请的邀约

2.餐桌上的中西文化冲突

3.宴请的座次、桌次礼仪

4.中餐礼仪

中餐餐饮分类:宾宴、家宴;

中餐传统的餐桌文化

宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教”

5.西餐:着装要求、点餐礼仪,上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法,饮酒礼仪

6.自助餐的礼仪:取食的顺序、餐具的使用、用餐的礼仪

7.结账礼仪

第六模块:销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1.办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

2.与上司相处的礼仪

与上司沟通的礼仪

汇报工作的礼仪

3.打电话的礼仪

三三原则

几声接起方显完美职业素养?

谁先挂电话?谁先自报家门?

打电话前要做哪些相关的准备?

如何转接电话?

手机礼仪

李老师

美国国际训练协会PTT国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

华南多家培训机构核心讲师

世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问

CFCA认证色彩搭配师

中国流行色协会会员

核心价值:

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程,旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

授课风格:

李原老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。

同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐

擅长领域:

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

经典案例:

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位(销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书)在开盘前进行客户接待服务行为训练,大幅提升了员工的职业形象及职业素养,并获得了客户的认可;

深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目;

南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营,培训满意度达9.8分;

河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营;

深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营,并得到客户的认可及转介绍;

深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目;

河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营;

中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期;

中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期;

柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范;

深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入;

浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。

河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

服务客户:

金融、保险行业:

华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行(共四期)、广州建行(网点服务营销标杆辅导)、博时基金、贵州商业银行...

电力行业:

河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局...

通信运营商:

揭阳移动、河源移动、广西联通...

地产/酒店:

TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...

医疗行业:

深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...

政府部门:

宝安区检察院、深圳市宝安区城管局,深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...

物业管理:

华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...

企业单位:

南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...

学校/连锁:

深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、Angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、

公开课:深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……

其它:深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司……

主讲课程:

银行课程:

《银行网点服务营销与客户满意度提升》 《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》《银行大堂经理:网点现场管理与主动服务营销》 《银行客户(理财经理)高端客户服务技巧与服务营销》 《商业银行客户(大堂)经理服务礼仪与服务标准化训练》 《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》 《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》

电力课程:

《电力服务营销职业礼仪》 《品牌营业厅标准化服务规范》 《95598服务意识培养与素质要求》 《优质服务自在沟通》 《客户投诉抱怨处理技巧》《电力大客户专业服务技巧》

职业素养类:

《商务礼仪与职业形象塑造》 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》 《五星级客户服务技巧》 《人际关系与高效沟通技巧》

女性品味提升类:

《奢侈品文化及品牌鉴赏》 《服饰色彩搭配与风格诊断》 《卓越女性魅力提升精品课程》

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

商务礼仪培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

何澜老师

名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。 培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

商务礼仪培训内训课程

热门企业管理培训关键字