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MTP-中层干部管理技能提升

【课程编号】:NX06152

【课程名称】:

MTP-中层干部管理技能提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工激励培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:中层干部培训,MTP培训

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课程背景:

很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下,无法实现组织战略,影响部门的业绩,殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后,一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责,造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者!

本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力,让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益,进而为企业赢得市场竞争的优势。另外,为了让本课程能够适应当下的互联网时代,符合80-90后管理干部的行为特点,进一步融入了现代心理学的方法工具,具有更强的指导性和针对性。

课程收益:

● 使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

● 掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决的现代理念及工具。

● 掌握与不同管理风格的上司、同级及部属高效沟通及处理异议的技巧。

● 学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程对象:

部门主管、经理、新晋升及储备干部

课程大纲

导入:哪一种方式最能提升我们的管理能力?

第一模块:管理者的角色认知与心态建立

第一讲:管理者的角色认知

一、不同时代对管理者角色的认知升级

1. 人性的假设:X理论与Y理论

科学管理之父:泰勒的实践

2. 法约尔的一般管理:管理的五个基本动作

3. 现代管理:德鲁克的目标管理的

4. 优秀经理人的评价标准

案例1:松下谈管理者的关键任务

案例2:华为公司考核管理者的3大指标

二、优秀管理者的关键行为

视频案例:归来的沙克尔顿

讨论与分享:这段视频给你什么启发?

1. 优秀管理者的12项关键行为

2. 自检:我哪些地方做得不足?

3. 管理者的三项管理:自我管理、工作管理及团队管理

第二讲:建立正确的管理心态

一、管理者必须具备的三大意识

案例:德国最愚蠢的银行

探讨:是什么导致了这起重大事故?

1. 危机感

2. 责任心

3. 主动性

二、管理者的危机意识

1. 从【赢】字看危机感的重要性

案例1:表哥杨达才为什么出事

案例2:任正非的【华为的冬天】

2. 用SWOT盘点威胁与机会

练习:如果你想成为一名优秀管理者,请用SWOT盘点自己

三、管理者的责任意识

1. 选择题:在这些角色中,你认为管理者应该对谁负责任?

2. 成就与责任半径的关系

四、管理者的主动意识

1. 永远不要有“我以为”的心态

2. 乔哈里窗的启示-每个人都有自己的盲区

3. 行动策略:主动扩大你的公开区

第二模块:工作管理

第三讲:目标管理

一、目标管理的四个步骤

练习:写下你参加本次培训的学习目标

1. 设定目标

2. 分解目标

3. 制定计划并检查

4. 结果的应用

二、目标设定的原则及注意事项

1. 目标设定的二大原则:长短结合原则、SMART原则

2. 目标设定的注意事项:设置关键绩效目标,而非解决表面问题

案例:业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】

三、目标分解的意义及步骤

1.目标分解的意义(故事:山田本一)

2.目标分解的四个步骤:大目标-子目标-方法路径-行动计划

案例1:旅行社的目标分解

案例2:彭于晏明显如何成功减肥的目标

练习:找一个现实目标进行分解

四、检查执行及结果应用

分析:为什么一定要检查 (视频:修正指标)

1. 结果应用包括的四层涵义

第四讲:时间管理

案例分析:马经理的一天

探讨:马经理哪些地方做得好?哪些地方表现不佳?

1. 时间的7大常见杀手

2. 个人时间管理五部曲

1)列出任务清单

2)接重要性排序(帕累托原则:80/20法则)

3)处理第一象限

4)管理第二象限

5)授权管理

分析:哪些事可以授权?哪些不可以?

第五讲:问题分析与解决

一、管理者与问题的关系

1. 发现问题-能及时感知问题,防止问题进一步恶化

2. 分析问题-找到深层次的原因

3. 解决问题-及时处理,清除障碍

二、分析问题的步骤与常见工具

1. 步骤一:回到原点,判断问题类型

案例:麦肯锡给企业的建议

2. 步骤二:系统思考,找到问题的主要因素

案例:任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议

工具:鱼刺图

3. 步骤三:垂直思考,找到问题的根本原因

工具:5-WHY法

三、管理就是寻求最优解

故事案例:电梯太慢业主投诉,怎么办?

1. 任何一个问题,都不止一个解决方案

2. 解决方案的背后:资源与效率

四、协同作战,共同解决问题

1 协同作战的前提:正视问题,承担自己的责任

2. 解决策略:实现问题共有化

经典案例:海底捞是如何化解投诉的

第三模块:团队管理

第六讲:团队沟通与协作

一、团队协作的五项障碍

案例讨论:这种情况下,你将如何沟通?

1. 团队协作的五项障碍

2. 四条重要的建议:保持真实、提问互动、赞美对方、匹配风格

二、四种不同的人际风格的沟通技巧

简易测试:你属于哪一种人格特质?

1. 表达型:快乐应对注重感受

2. 力量型:提升效率注重结果

3. 完美型:做好细节注重数据

4. 和平型:避免冲突注重和谐

第七讲:部属培育与辅导

一、培育的内容

1. 态度与价值观

2. 操作技能

3. 工作方法

案例:华为、阿里对新员工的培育

二、培育部属价值观的方法

1. 立观念

2. 讲故事

3. 树典型

4. 强体验

三、提升部属操作技能的唯一之道:技能必须进行实战练习

视频:李云龙如何训练士兵

四、如何辅导部属找到工作方法

1. 选择题:下属没做好,你会怎么说?

2. 比较:传统管理者与现代管理者的不同

3. 启发工具:问题线的6个问题

第八讲:团队激励

一、激励的必要性、类型及原则

1. 团队中的常见问题

2. 激励的类型:物质激励与非物质激励

问题探讨:基层管理者也可以进行非物质激励吗?

二、非物质激励部属的常见方法

头脑风暴:你能想到哪些培育方式?

1. 激励的原理-马斯洛需求层次

2. 常见的激励方式

1)基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励

2)基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励

3)基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励

4)基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励

课程总结

侯老师

侯熙儒老师 企业人才培养专家

企业内训师辅导专家

10年外企高管经验

二级心理咨询师

华南理工大学MBA班管理讲师

中国好讲师广州赛区辅导专家

阿里巴巴、广东联通、中广核指定合作讲师

曾任:香港晶苑集团(上市) HR总监(下属4家工厂)

曾任:溢达集团 企管部经理

曾任:全球知名咨询集团Thomas Group 中方顾问

擅长领域:管理技能提升、高效沟通、执行力、课程设计、课程开发

侯熙儒老师拥有2年于全球知名咨询公司辅导中方企业的经验,有10多年的大型外资(员工超万人)的高管经历,先后担任过企管部经理、HR经理、HR总监,熟悉企业KPI管理及人才建设,亲身设计过人才选拔及干部培养的大型项目,对于人才梯队建设及企业培训体系的搭建具有丰富的经验。累计为所服务的企业培养了100多名职业经理人,在过往的10年里为受训企业培养了超3000名优秀企业内训师,共授课1000多天,学员人数超3万人。

实战经验:

Thomas Group 中方顾问:参与了国内多家知名企业的企业咨询,协助美国专家为企业制定管理制度、诊断管理流程:

01-为华为CDMA核心供应商建立企业KPI,全面监测企业的运行情况;

02-诊断恒安公司战略,建立现代管理制度;

03-优化广东溢达的生产流程及供应链;

溢达集团 企管部经理:监督2家工厂(6千人)的生产运营,保证生产成本、制造周期、产能利用率等各项KPI符合公司要求,服务期间公司生产周期缩短14天,生产成本降低10%;

晶苑集团 HR总监:建立集团总部职员(超500人)的培训体系,在4年内通过校招、岗位培训、轮岗、项目等方式成功培养优秀经理人40多名。

部分授课案例:

一、中层管理课程

企业名称课程名称期数

广州邮政《高效执行力》10期

安踏公司《高效沟通》连续5年,每年2期

贵阳电网《教练式沟通-员工辅导技巧》连续4期

江苏电力《MTP-中层干部管理技能提升课程》连续3年青年干部培训

广州地铁《MTP-中层干部管理技能提升》5期

二、TTT:内训师培养系列课程

企业名称课程名称期数

国家电网14家省公司《课程设计与开发》44期

中国中车集团《TTT-课程设计与开发》12期

中信、中行、农行《课程设计与开发》10期

中广核《基于建构主义的课程设计》8期,连续6年指定的TTT讲师

中国联通《课程设计与开发》5期

主讲课程:

《MTP-中层干部管理技能提升》

《从技术走向管理的五项修炼》

《跨部门沟通与协作》

《打造高效执行力》

《TTT-课程设计与案例教学》

《课程开发与设计技巧》

课程风格:

生动活泼,有讨论、提问、角色扮演等各种互动形式,案例丰富,启发性强,课堂氛围好。

部分服务客户:

银行业:中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、中信银行......

电力业:国家电网(北京电力、辽宁电力、吉林电力、四川电力等14家省公司)、南方电网(深圳电力、贵阳电力、广西电力等)、大亚湾核电、三峡电力、刘家峡电力……

通讯业:中国移动(福建移动、陕西移动等)、中国联通(广东联通、青海联通等)、中国电讯(广东电讯、四川电讯等)

交通业:中国中车(株洲机车、青岛四方等)、广西交投、中国铁路总公司、……

中国邮政:广州邮政、深圳邮政、四川邮储……

地产业:中原地产、保利地产、碧桂园、华强地产…..

制造业:创维、安踏、以纯、鲁能、慕思、富士康、溢达….

互联网业:阿里巴巴、小米、云宏科技、启橙电商….

外资企业:日立电梯(日)、汉高(德)、CROSS(美)、陆逊梯卡(意)…..

部分客户评价:

侯老师的课接地气,废话少,训练充分,实用性很强,比之前听过的大多数老师的课程更有用,未来会多举办这样类似的培训,真正提升员工的技能。

——安踏公司 余总经理

经过老师两天的授课及训练,让自己重新认识了管理,以前总觉得批评、赞美都很简单,但经过老师指导,发现了自己的盲点,知道自己下一步应该怎么做。经过培训,对未来的地铁部的人员管理工作更有信心。

——广州地铁 高站长

侯老师的课程严谨实用,对电力行业非常熟悉,讲课用的都是学员熟悉的素材,易理解,所有学员都能学会,通过辅导,学员对培训的认识明显提升,讲课更有针对性,学员们普遍反映收获很大。

——大亚湾核电 李主任

我们公司也有内训师,他们平时讲得不少,我们感觉也还行,但经过培训后发现大家的课程缺少设计,宣讲太多,不易落地,感谢老师带来的案例教学及教学方法,让我们耳目一新,未来还要请老师来指导。

——北京电力 张主任

之前我们请过很多老师来讲课,侯老师是同学们印象最深的一个,因为侯老师的课重在训练,没有干巴巴的理论,通过训练大家对课程开场、如何互动、如何控场都有更深刻的认识。谢谢侯老师的用心辅导,希望以后常来指导。

——广东联通 江经理

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