名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>质量管理培训

全面质量管理(TQM)实战

【课程编号】:NX07791

【课程名称】:

全面质量管理(TQM)实战

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:一至两天(6至12小时)

【课程关键字】:质量管理培训,TQM培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程背景

◆进入20世纪以后,资本主义经济迅速发展,机器工业取代手工业, 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”,提出在人员中进行科学分工,并将计划和执行职能分开,中间加一检验环节。(成立专门的检查部门)

◆全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。

◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?

TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么到我们中国来就如此之难。

课程收益

◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。

◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。

◆通过学习让大家认识企业文化。

◆通过学习学员们能够认识质量素养。

◆通过学习让学员了解质量考级。

◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。

◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。

◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。

课程对象

制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。

课程大纲

一、全面质量管理概论

1、质量管理的发展历史

2、产品质量控制的三个发展阶段

(1)质量检验控制阶段

(2)统计质量控制阶段

(3)全面质量管理阶段

3、全面质量管理的定义

(1)全面质量管理的基本观点

(2)我国全面质量管理的发展

(3)案例:三一集团TQM活动的开展

三一集团品质管理活动的历史

二、全面质量管理的介绍

1、质量管理的内容及定义

全面质量管理= 全面 + 质量 +管理

质量:一组固有特性满足要求的程度。

质量专家关于质量的定义

2、什么是管理

3、什么是质量管理

4、与质量管理相关概念

(1)质量方针

(2)质量目标

(3)质量策划

(4)质量控制

(5)质量保证

(6)质量改进

5、质量成本

(1)质量成本的定义

(2)质量成本的构成:预防成本、鉴定成本和损失成本

(3)质量成本与项目之间的关系

(4)质量成本曲线

(5)各质量阶段成本构成比列

三、质量检验

1、质量检验的概念

2、质量检验的主要功能

3、质量检验的步骤

4、质量检验的几种形式

5、质量检验的分类

四、PDCA循环

1、PDCA循环内容

2、PDCA八个步骤示意图

3、PDCA循环的特点

4、全面质量管理思路的运用

5、TQM活动的开展

五、质量文化

1、企业文化的介绍

(1)什么是企业文化

(2)企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、质量文化的介绍

(1)什么是质量文化

(2)质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

(3)质量文化金子塔

(4)质量文化的演变过程

六、质量素养

1、职业素养

(1)什么是职业素养

(2)职业素养的构成

2、质量素养

(1)什么是质量素养

(2)质量素养的构成

七、QCC品管圈介绍

1、QCC基本知识介绍

2、QCC活动的特征与组织架构的建立

3、QCC活动开展的步骤

(1)QC小组类型及其特点

(2)如何选择改善课题

(3)现状调查的要领及注意事项

(4)设定目标的步骤、原则和方法

(5)原因分析的要点,如何确定要因

(6)如何制定有效对策并实施对策

(7)效果检查的目的和方法

(8)如何将改善措施进行标准化并进行推广

(9)QCC活动总结

(10)统计工具在各个阶段的应用

4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励

八、5S管理活动

1、5S概论

2、5S理论与实践

3、5S推进

4、5S推荐案例

九、目视管理

1、目视管理的定义

2、目视管理的要点

3、目视管理的分类

(1)按管理对象分

(2)按管理方式分

十、QC七大手法介绍

1、检查表

2、柏拉图

3、特性要因图

4、散布图

5、直方图

6、控制图

7、层别图

十一、8D问题分析与解决

1、(D0)准备8D过程

2、建立小组(D1)与问题描述(D2)

3、开发临时控制行动(D3)

4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)

5、选择和验证永久修正计划(D5)

6、8D中的D6 D7 D8

刘老师

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

国际注册高级采购师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量管理协会授予质量管理讲师

【工作背景】

企业管理博士,工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理,生产/质量总监,副总经理兼管理者代表等职务,同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;

——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;

——注重实效,以结果为导向为原则;

——关注过程,以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服务客户】

一、制造行业:

电子:厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达

机械:三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力

食品:蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润

电器:日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰

家电:美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太

通讯:伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、HTL、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信

家具:连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美

塑胶:东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳

五金:广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立

服装:维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团

生物制药:三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康

汽车:中国北车、中国南车、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、广西通用五菱、奇瑞汽车、金龙客车、三菱

烟草:长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂

二、电力行业:

韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、华润电力控股、广东粤电集团、霍州煤电

三、通信行业:

广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动

四、物业管理:

深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业

五、高校合作:

清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学

【讲授课程】

生产管理类:

《5S/6S/7S/8S》《ESD静电知识》《精益生产管理》《从技术走向管理》《8090后员工管理》《生产计划与物料控制》《MTP中层管理技能提升》《从优秀到卓越班组建设》《TWI一线主管技能提升》

质量管理类:

《检验员培训》《QC七大手法》《全面质量管理》《PDCA管理培训》《供应商质量管理》《质量意识与责任》《问题分析与解决》《零缺陷质量管理》《客户抱怨与处理技巧》

采购管理类:

《供应商管理》《采购与供应链管理》《采购谈判技巧与策略》《采购合同管理与规范》《仓储管理与物流配送》《成本降低与供应商优化》《采购人员综合技能提升》《项目采购与招投标管理》《供应商开发、选择和评估》

【客户评价】

◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一!”

——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理

◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一,他的课程深受广大学员欢迎!”

——尚德(中国)培训集团副总裁 陈总裁

◆“刘小明老师具有十多年大型企业管理经验,他的培训课程最容易让员工理解接受。”

——中国南车人力资源部部长 谢部长

◆“听朋友说,刘小明的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。”

——内蒙古河套酒业集团 谢部长

◆“刘小明老师讲课声情并茂,内涵丰富,我受到了很大的启发。”

——东风日产人力资源部 范专员

◆“我曾经听过北京一些教授的课,感觉不错。现在听了刘老师的课,感觉也很好,而且是那种不仅好听,而且好用的好。”

——清华大学继续教育学院 林教授

◆“刘老师的演讲特别流畅,特别有激情,逻辑非常好,很有鼓动性!”

——东莞市钨珍电子公司 陈先生

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

质量管理培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

赵又德-企业培训师
赵又德老师

【专业资质】 六西格玛黑带大师 高级培训师 双硕士学位(MBA、计算机信息系统硕士) 国家注册管理咨...

何有志-企业培训师
何有志老师

何有志老师 精益管理实战专家 清华大学工商管理硕士 广西工业工程学会理事 燕京学院连续4年金教鞭讲师...

张小强-企业培训师
张小强老师

张小强老师 FMP(Fine Management Positioning)培训模式创始人;2009...

质量管理培训内训课程

热门企业管理培训关键字