中层管理突破十一招

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课程背景：

中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、也是影响企业最重要的群体，同时也有可能是阻碍企业发展的重要力量、是拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量，他们也时常处于尴尬局面：决策层批评中层管理者太同情员工，不执行命令；员工批评中层管理者没有人情味，只顾抓工作。

通常来说，有一定经验的管理者，他们在“做事”层面上，例计划、执行、检查、反馈、考核等，大都已经掌握了一定的做事方法，即使没有完全掌握，公司也有相对固定的流程和制度。

但是很多管理者在与上司、同僚、下属沟通方面、在合作相处方面、在处理人际关系方面、在良性竞争方面，在落实“执行”方面，有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下属不拥戴，离心离德，败走天涯。很多管理者不是失败在管理技术上，而是失败在管理观念里。

课程收益：

1、帮助学员分析公司和个人的关系，明确管理者的定位和角色，培养职业化的工作观念

2、树立把上司当作客户的职业理念，了解如何协助上司完成组织的任务。

3、了解如何协助与辅导部属，共创合谐双赢高绩效的工作环境

4、通过对辅助同僚的研讨，体会工作团队中和同僚相处的要点，明确与同僚的竞争、合作关系。

授课对象：

企业中高层管理者、各职能部门经理、主管等

课程大纲

第一讲：明确定位、认清角色

一、管理者在组织中的位置

1、中层管理者在组织内的主要作用

互动：我们是一个人

2、管理者的四个角色和功能

从黑熊养蜂的管理对比中，了解管理者的四个角色对目标的贡献

3、管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡；

4、管理中“情理法”的对立统一；

二、管理者在组织中的角色和角色错位

1、中层管理者如何承上、启下、平行间

2、管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；

3、同僚的关系：在同僚面前代表部门

4、作为上司的角色错位：老好人、官僚、个性化管理、业务员

获得尊重，不是获得喜欢

5、作为下属的角色错位：民意代表、自然人、向上错位、领主

中层是谁的代言人?

中层管理者的组织信托的四大原则

第二讲：正确对待上级，提升工作效能

一、承担职责，执行有高度

1、承担组织职责、达成组织目标

案例：为什么新经理没有做错事却受到上级的质疑?

2、中层要站在领导的高度思考问题，上司需要我做什么?同时站在下属的位置上去执行!

案例：我要的就是这个生日名单统计?

二、理解上司，尊重服从为先

1、上司是你赖以发挥才干的第一人；

2、了解上司：性格、爱好、成功故事等；

3、理解上司：理解他看下属的角度

4、优秀下属：执行上司指示，服从第一；

三、沟通、汇报的策略

1、赢得上司信任的方法；

2、工作汇报流程：有归纳、有成果、有问题、有对策

3、向上争取资源的步骤

角色扮演：如何通过流程向上级争取资源

四、正面对待上司的批评

1、心态决定成败：任何事情的两面性

2、建立“操之在我”的反应模式

3、关注圈与影响圈：关注自己能解决的范围

4、辅佐上司的黄金法则：上司是客户!

第三讲：提升情商，服务同僚，妙解冲突

一、情感融通，融洽人际关系

1、情商模型图

案例讨论：组织中的情商表现-----如何平衡“功”和“谦”

2、接纳不同性格的同僚：四种同僚分析

二、服务同僚，尊重对方的主导权

1、服务同僚：同僚是内部客户

2、尊重对方的主导权

案例：这样处理问题在哪里?

3、靠流程和考核，促进部门之间的合作；

三、正视矛盾，解决冲突

1、冲突：冲突的性质

同僚之间竞争和处理冲突的要点

2、冲突的八个等级

3、解决冲突的六项策略和适用条件

案例讨论：冲突不完全是坏事，解决冲突是团队上升的重要阶段

第三讲：修炼影响力，培养人才，激发动力，管好结果

一、将精力放在正确的位地方

1、管理者的时间在哪里，部门的战略就在哪里!

案例：为什么培训执行不下去?

2、强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么!

案例：董事长来了，可以进茶水间吗?

二、直指人心的激励系统

建立激励的体系的三个层次以及详细解析

1、点燃别人之前请先点燃自己

2、激发员工的八项行动

3、你让每个人都发现自己很重要了吗?

三、修炼影响力

1、帮助下属设定更高目标

2、八种品质，建立信誉账户

3、四条磁线，强化团队引力

情、理、利、义

4、培养人才的四个步骤：信、解、行、证

播种期(信--耳濡目染)：梳理提炼

成长期(解--心领神会)：激活内化

结果期(行—身体力行)：行为固化

再生期(证--言传身教)：传承再生

四、管理好结果

1、从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。

案例讨论：门从哪开，人从哪走

2、帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。

3、既关心结果，又要关心提供结果的人!

4、中层管理三大原则：有情领导无情管理 绝情制度

陈老师

王曦英老师 团队职业化训练专家

国家二级心理咨询师

国家人力资源管理师认证培训师

北大汇丰商学院领导力中心《六维领导力》授权讲师

北大汇丰商学院领导力中心“微课程”项目负责人

曾任：世联地产(中国)高级培训师/培训经理

历任：某大型教育集团全国客户总监、天津销售总监、苏州分公司总经理

大型刊物《中国职业经理人》《家族商业评论》等杂志撰稿人

王曦英老师凭借多年大型团队管理与创业经验，能从组织、管理者、员工等不同层面研究课题和讲述课程。曾主导编辑企业内部专刊“我们的故事”, 联合新浪网，组织公司销售人员打造的“蜕变”计划；曾带领200人以上销售团队一年的销售营业额提升50%以上，个人编写的内部 “销售总监如何管理团队” 、“大客户销售流程”实操手册，作为全国各地销售总监的管理团队的规范，为集团分公司培养出20多名新客户总监；曾带领集团各子分团队，使天津分公司上半年度业绩突破500万，成为总公司第一名，创全国纪录；苏州分公司下半年度业绩达600万，成为半年度唯一业绩达标的分公司。王老师深谙带人心、懂人心的管理培训理念，同时结合《六维领导力》知识体系，致力于为企业提供最实操最系统的“职业化、领导力”提升的相关课程，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”。

授课案例：

◆辅导深圳知名企业万店通的“点点拍卖”销售人员打造计划，担任项目负责人，招聘、封闭培训共一个半月时间，获得客户高度认可。取得万店通连续三年的年度培训计划的培训，对销售人员进行全员、全面的心态、能力提升，使业绩提升二倍以上。课程内容包括：《执行力》、《职业生涯规划》、《销售技能》、《高效沟通》、《体验式心态训练》、《团队建设》等方面。成为万店通商贸管理顾问；

◆深圳25强企业“共速达”连续3年，每年两期，全年各地分公司的“销售精英训练营”；

◆山东品牌排名第四的福田雷沃，连续2年《全员职业化》课程，第一年现场返聘一期；

◆哈尔滨商场第一名的松雷集团，连续2年《导购员服务技能提升培训》课程，第二次课程学员达1000人以上；

◆贵州盘县农信社定期培训5场《银行职业形象与商务礼仪》；

◆中信银行《沟通技巧》连续三期；

◆中国银行广州分行《经营自我，成就梦想人生》连续三期培训；

◆广东发展银行连续三期培训；

◆安保科技连续3年培训执行力、职业化、团队建设等课程；

◆山东能源子公司伊犁能源《管理人员职业化塑造专题培训》课程，获人力资源总监评价：课程讲的比余世维好(原话)；

◆汕头名企佳宝食品《职业化和高绩效团队建设与管理》课程，董事长培训完后发邮件给老师：期望明年能再讲；

◆青岛高科热力(国企)高层领导者的领导力，课后问卷有一半以上全10分；

◆汕头新天地全员心态课程,大课，只根据确定第一天当天的课程反馈情况，才确定后续课程，在听完第一天后，集团高层当场确定让老师连讲四天；

◆广州白云机场一年内连续两次，客户指定老师培训；

◆成都飞机制造《六顶思考帽与会议管理》课程，学员反馈说，内容非常实用；

◆美佳便利店各分店人员《职业化素养提升与训练》轮训，累计场数达7次。

主讲课程：

《高效沟通与冲突管理》《管理突破十一招》《基于六顶思考帽的会议管理》《全员执行力》《快乐工作的三把钥匙》《快速提升职场“身价”》《你的职业化形象价值万金》《全方位职业化建设》《职业化和阳光心态》《全员职业化塑造与养成》

授课风格：

实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。

大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。

服务过的部分客户：

通讯、金融业：广东省移动、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、中信银行、广发银行、中国银行、农信社、中宝移动、深圳通网通讯等

加工、制造业：广东联合电子、成都飞机制造、福田雷沃、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、京写电子、粤宝五金、珠海兄弟、汤浅蓄电池、侨鑫集团、开易实业、佳宝集团、苏州正圆科技、江苏牧羊集团、江苏天目湖股份、亚通股份（上海）、昆仑轮胎、深圳市共速达股份、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、佳宝集团、珠海兄弟、京写电子、粤宝五金、日兴机械制造、亚太集团、深圳市共速达股份、深圳安保科技、贝特瑞电子、深圳特尔佳股份、海林电脑、北方联合铝业、美固电子、广东名臣、广州冠星国际、东风印刷、创美药业、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、愫美集团、汕头乐盈弘陶瓷、日兴机械制造、宇芯电子（成都）、山东能源集团、山东华誉集团、山西光宇光电、银河风电、哈尔滨松雷集团、浏阳河酒业、天津荣程集团、南京兰叶水泥、北新路桥、深圳九江环保股份、亚太集团、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、天津精武集团、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、南京中豪威尔控股集团等

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