员工辅导与激励

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课程背景

人力资源是决胜的关键，人才必须长期培育，教导他就能领导他；教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感；透过辅导达成绩效，同时才能体现主管的价值。激励更是具有无形的力量，调动部属的积极性，从而提高部门绩效。很多企业的管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。那么，应该怎样去辅导员工？怎样掌握辅导员工的技巧？对员工的激励又应该表现在哪些方面？

课程目标

▪认识员工的行为表现模型

▪了解辅导员的角色认知

▪建立辅导员正面积极的心态

▪学习科学有效的辅导流程

▪掌握人性化的激励策略及非金钱激励技巧

▪通过大量的练习和领悟，掌握实际有效的辅导技能

课程对象

企业中基层主管、一线管理干部

课程纲要

单元一：员工辅导的深度认知

一、员工辅导的概念

（一）辅导就是帮助、引导、教诲

（二）辅导是发挥员工的个人潜能

二、员工辅导的理念——“镜子效应”

（一）镜子不能替你穿衣服

（二）但镜子会告诉你，你穿得怎样——然后你可以做出选择/修正

三、员工辅导的益处与价值

（一）对被辅导员工的价值

1.加快学习速度

2.提升工作表现和能力

3.增加自信和工作满足感

4.与上司建立良好关系

5.获得发展机会

（二）对辅导员的价值

1.减低压力，让自己有更多时间履行管理职责

2.你的下属就是你的资源

（三）对企业的价值

1.提高生产力和整体绩效

2.提升员工队伍整体素质

3.提升公司整体形象

四、员工辅导的原则与目的确立

（一）辅导的三块基石

（二）从学习者角度分析学习

（三）辅导中的基本价值观

单元二：员工有效辅导的程序

一、评估沟通

（一）分享生活，增进了解

（二）鼓励提问题

（三）明确成功的标准和奖励

（四）观察行为

（五）了解意向

（六）暂停判断性评价

（七）保持“初始者的头脑”

二、制定辅导目标

（一）目标的SMART原则

（二）目标管理——说明理想成绩/目标

情景练习：制定KPI

三、识别辅导时机

（一）寻找辅导能增值的信号和情景

（二）不适合进行辅导的情况

四、确定行动方案

（一）指导行动计划的制定

（二）让员工设定目标并确定优先顺序

（三）将大项目细分成小块

（四）设定完成任务的目标日期

五、实施辅导

（一）说明问题，取得共识

（二）探讨原因

（三）征询建议/提出意见

（四）协商解决方法/示范及陪同作业

（五）定期跟进

六、评估效益

（一）观察行为

（二）制定评估工作表现系统

（三）分析工作表现报告

（四）提供反馈

单元三：员工辅导的三大技巧

一、辅导技巧一：聆听

1.聆听时常犯的毛病

2.聆听的关键：留心、理解

3.结合情景聆听

二、辅导技巧二：提问

（一）提问的类型

1.明确性提问

2.相关性提问

3.激励性提问

4.征求意见性提问

5.证实性提问

（二）提问的价值

1.通过提问提升发现

2.解释，以确认自己的理解

3.帮助个人描绘他们建议/选择的结果

4.分享个人经验或教训

（三）旨在发现的提问技巧

1.打破只做叙述的习惯

2.构造能激发探索或激发解决问题方案的问题

3.知道何时提开放性问题，何时提封闭性问题

4.开发自己的常用问题库

5.同一问题至多提问三次

（四）八个旨在发现的问题

三、辅导技巧三：提供反馈

（一）正面反馈——表扬优点

1.表扬员工工作价值

2.说明工作的重要及其贡献

3.感谢员工的付出努力

（二）纠正反馈——改善员工行为，希望予以保留

1.表示员工行为不能接受

2.解释原因及有关影响

3.说明期望的改善

4.知会后果

（三）有效反馈的基本要点

情景案例讨论1：打小报告

情景案例讨论2：屡犯错误

做个行动方案：请以你的某一个下属为例，做一个“下属辅导”的行动方案。

单元四：员工激励的深度认知

一、对激励的误解

（一）错误推导

（二）激励应该公平

（三）激励就是赞美、鼓舞

二、激励的主要目的

（一）促使员工自动自发，十分喜悦地把工作做好

（二）激励不可能改变人，激励只是调适行为

三、激励模式

（一）主管自身散发的激励效果

1.榜样的作用

2.仪容神态、服装形象

3.为人处事的潜移默化作用

4.工作作风、工作效率的带动作用

（二）主管对他人影响所产生的激励

1.生活上关心

2.工作上帮助/支持

3.平等对待

4.遵守承诺

（三）善于依靠整体组织的激励

1.建立制度、规范并予公开

2.注意办公场地的光线、整洁、噪声

3.建立工作伙伴

4.增强公司文化的凝聚力

5.给新伙伴及时的关心和帮助

单元五：激励技巧

一、有效激励的四个标准

二、由“马后炮式”到“未雨绸缪”

（一）设定清楚的目标，以及公平评估系统

（二）赋予工作使命感

（三）给予员工自主权

（四）满足员工的需求

（五）提供正面的回馈

情景分享：

1.非正式奖励的激励作用

2.不花钱的奖励——认同

王老师

华东师范大学（ECNU）教育学博士

“五钻”TTT内训师阶梯成长项目教练

企业培训体系搭建辅导导师

企业学习力设计教练

国家注册企业培训师

ATTT国际职业培训协会 授权教练

美国领导力发展中心 认证讲师

组织领导力发展实战训练专家

行业经验

近十年跨国、跨行业管理和咨询经验，曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务，拥有大型国有企业、央企、外企及集团化公司的学习与发展运营及管理经验。

长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作，并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合，在企业人力资源管理、培训体系构建及运营管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。

近年来，独立或与培训机构合作完成了多项中高层经理人管理能力提升的学习发展项目，基于知识管理的核心理念，帮助企业沉淀、梳理、更新、创新了人才培养所需要的成功管理经验，采用多种人才培养方式及手段，以精准高效能目标位导向，将学员的管理能力培养与工作的真实情境相结合，真正达到了知行合一，学以致用的目的。

独特的教学方法，赢得了学员的广泛赞誉，客户满意度一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被诸多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

专业背景

具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景，专注并系统研究了柯氏四级培训效果评估技术，能够基于业务结果实现的维度帮助企业规划设计学习与发展体系，运用6D技术完整设计学习发展项目，在企业培训体系构建、人才发展培养体系、培训效果评估与转化积累了非常丰富的实战经验；

“会教就会学”是“五钻”TTT内训师培养项目的精髓，是王博士多年实践经验的积累、开发与设计第一人。该项目能够熟练运用教学设计的方法进行内训师的培训与培养，使内训师能够独立承担教学、愿意承担教学、乐于承担教学；

能够从岗位工作任务的分解与规划进行专业岗位课程地图的规划设计，回答并实现了课程来源的问题；能够结合互联网及智能手机的优势，改造企业传统的学习方式，将学员喜欢学习、愿意学习、参与学习。

个人风格

坚持“做培训就是做激情，做激情就是做专业，做专业就是做责任”的价值观。在课堂教学时像剥洋葱一样帮助学员思考；像磁铁一样吸引学员互动；像周立波一样唤起学员的兴趣；像股市的推手一样激发学员的参与；像桥墩一样承担着培训的责任；专业、投入、睿智、幽默、激情、教学手段丰富、内容系统落地、互动体验感受；

体验与教练式的教学引导方式是课堂教学中运用最多的教学训练手法，坚信“答案不是培训师给的，而是学员自己发现” 的培训理念；

思维导图及各种培训道具与视觉化的培训工具越来越多地运用在课堂教学与训练中。

擅长课程

￭ 《MTP-中层管理者管理能力提升》

￭ 《高效团队领导力的八项提升修炼》

￭ 《情景领导力》

￭ 《管理者角色认知与下属培育》

￭ 《中层管理者授权与激励》

￭ 《新生代员工的管理艺术》

￭ 《高效团队建设与管理》

￭ 《目标与计划管理》

￭ 《高效时间管理》

￭ 《教练技术与辅导技巧》

￭ 《结果导向的高效执行力体验坊》

￭ 《高效会议中的结构化引导技术》

2.面向培训管理者的课程系列

￭ 《企业培训发展趋势与培训创造价值》

￭ 《成为有影响力的培训管理者——培训管理者的角色定位与认知》

￭ 《培训工作在企业中的关键作用》

￭ 《培训效果的评估、转化与实现技术》

￭ 《培训体系构建之“道”与“术”》

￭ 《高质量学习项目设计秘诀与应用》

￭ 《精准年度培训规划设计与执行》

￭《企业后备人才导师的四步驱动策略》

3.“五钻”TTT内训师阶梯成长训练项目

￭《阶段1：TTT体验式课堂呈现技巧》

￭《阶段2：玩转课堂教学方法》

￭《阶段3：组织经验萃取与教学案例开发》

￭《阶段4：标准课程设计与开发技术》

￭《阶段5：五星互动式教学设计技术》

微咨询管理项目 PROGRAM

1.海澜之家爱居兔“131管理项目”中层管理干部管理能力提升（2013）

2.上海赐方印务卓越职业经理人学习发展项目设计（2015）

3.纽贝滋乳业突破180天经理人管理能力提升项目（2013）

4.爱康集团核心后备人才管理能力提升项目（2014）

5.贝尔尼尼终端门店导购专业能力提升的微课程体系设计（2014）

6.上海华燕房盟网络科技股份有限公司内训师培养及课程体系规划与开发（2015）

7.上海第一生化药业TTT内训师及课程开发项目（2015）

8.北京顺鑫大学规划与筹建项目（2015）

9.以岭中国药大学规划与筹建项目（2015）

10.张家港农商银行培训中心暨培训体系搭建及“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

11.河南盛利“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2015）

12.上海吾游科技领导力发展项目（2015）

13.湖南友谊阿波罗集团“五钻”TTT内训师成长阶梯训练项目（2016）

部分服务企业

【银行/金融/快消】

中国工商银行济南分行、中国银行东营分行、中国工商银行杭州分行、常州邮储银行、泰州农业银行（六期）、威海农业银行、交通银行北京分行、周大福珠宝（三期）、河南邮储银行、南通邮储银行、邮储银行江苏分行、苏州银行、江苏银行宿迁分行、平安银行信用卡中心、广发银行电商事业部、重庆农村商业银行、上海财经大学、苏亚金诚会计师事务所、内蒙古新华保险、北京华冠、中国太平洋保险、中国太平洋保险无锡分公司、招商银行武汉信用卡部、交通银行信用卡中心、欧尚超市

【汽车/交通】

一汽大众三厂、一汽集团技术中心、一汽集团解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集团解放发动机公司（二期）、一汽集团特种车辆（二期）、一汽集团富维海拉、长春北方客车股份（二期）、东风汽车、东风商用车（十堰）（三期）、河北长安汽车、大陆汽车电子（芜湖）、东风标致雪铁龙汽车金融有限公司、武汉东本储运、浙江英格斯模具（意大利）、申通地铁集团（三期）、ARN汽车配件制造（二期）、上海大众联合发展（二期）、上海大众仪征汽车、呼和浩特机场、浙江萧山机场、上海新尚维航空服务、上海船舶研究设计院、上海通用五菱（六期）、东风本田（四期）、东风本田储运（二期）、通用汽车国际投资

【通信/电子/邮政】

中国移动北京分公司（三期）、上海移动（四期）、安徽联通（四期）、云南移动、卓望集团（北京，6天；广州，6天；深圳，6天）、中国铁通集团、中国移动成都分公司（二期）、广州移动、山东移动、安徽移动（六期）、广西崇左移动、中广有线（马鞍山分公司）、中国移动安徽林泉分公司、中国铁通集团、贵阳铁通、重庆铁通、北京戴尔、苏州三星、沈阳三星（四期）、河南邮政、荆门电信、驻马店移动、中国移动互联网公司、卓望集团（北京）（六天）、卓望集团（广州）（六天）、卓望集团（深圳）（六天）、武汉烽火（二期）

【制造/能源】

亿利资源集团、法国迪卡侬（青岛）公司、浙江中天集团、南京曙光科技、纳爱斯集团、永益食品（东莞）、旺旺集团上海总部、四川能投、深圳海油、安徽宝葫芦集团、上海燃气、浙江三花集团、佳通轮胎、奥瑞金（二期）、顾家家具、中曙科技、苏州吴江经济开发区（二期）、贝尔尼尼、光明乳业北京公司、神东煤炭集团、瀚宇博德（江阴）、武汉东方骏驰、无锡税软科技、晓星集团（韩国，四期）、艾为电子科技、京东方视讯（苏州）、纽贝滋乳业、上海第一生化药业、海澜之家爱居兔、赐方印务（五期）、中国玻璃控股集团、高斯化妆品销售（中国）、浙江传化集团、上海鑫可矿产品股份、中石油广西销售公司、浙江品茗安控科技、上海美维科技、武汉爱思开汇能-赛洛燃气集团、石家庄立中集团、北京稻香村、广西中南铝业、扬子江药业集团四川海蓉药业、长兴化学材料（苏州）、浙江得力集团、浙江华龙巨水集团、荣格科技集团、陕西华电、中国南车（宁波）、上海（松江）良机冷却设备、上海富驰高科、世德集团、裕克施乐、以岭药业、山西亚宝药业、广东清远齐力制造、包头煤化、达运精密工业（台资）（二期）

【政府/房地产/物业/服务】

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