卓越绩效模式

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课程背景：

卓越绩效模式是美国波多里奇国家质量奖的评奖标准，也是我国各级政府质量奖的评奖标准。该模式旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力。我国及全球数千万家企业的实践证明，该模式可以有效地帮助企业解决如下问题：

1. 在充满挑战性的经济环境下，推动企业获得持续发展！

2. 在颠覆、跨界的多变环境中，指导企业进行战略性思考！

3. 在残酷的市场环境中，使企业保持高效的运营！

4. 在同质化的竞争环境中，使企业能长期赢得客户！

5. 在价值观多元化、个性化的环境中，凝聚员工并激发员工潜能！

正因为卓越绩效模式能帮助解决应对诸多严峻挑战和困难，因此被誉为全世界最先进的管理模式。

本课程将帮助企业学习和认知这一全球最佳管理模式，准确把握卓越绩效模式的本质内涵、企业管理七大关键领域（领导、战略、顾客、人力资源、过程与运营、测量分析、结果）的追求卓越的管理思维、管理要点、管理工具和绩效评价方法，以及企业成功导入卓越绩效模式的系统化方法，从而助力企业快速打造追求卓越的管理系统，应对企业面对的各种挑战和困难，持续取得卓越绩效。

课程收益：

● 突破传统管理思维，树立追求卓越的管理思维

● 突破对企业管理的局部认识，从宏观整体上把握企业运营机制

● 掌握全世界最先进的管理模式——卓越绩效模式

● 掌握一套追求卓越的价值理念

● 掌握一套追求卓越的简易而实用的工作方法，显著提升员工工作绩效

● 掌握企业管理的七大关键领域（领导、战略、顾客、人力资源、过程与运营、测量分析、结果）的追求卓越的管理思维、管理要点和绩效评价方法

● 掌握一套卓越绩效模式的导入程序，推动企业走向一条追求卓越之路

● 掌握一套企业管理成熟度的结构化评价方法

课程对象：

企业中高层管理人员

课程风格：

实战实效：基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧

系统转化：运用系统思维，整体把握企业实际经营活动，把标准内容系统性地转化为企业实际经营管理的指导方法

知识内化：运用哲学思维，深度挖掘标准内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养

互动参与：以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，提升学习效果

输出方案：结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具

幽默风趣：课堂氛围幽默风趣，轻松愉快，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场，寓教于乐

课程工具（节选部分）：

工具一：绩效概念的三个维度和绩效管理的四大要点

工具二：卓越绩效模式的11个核心价值观

工具三：卓越绩效模式管理框架

工具四：追求卓越的基本工作法

工具五：对企业过程的ADLI评价法

工具六：对绩效结果的LTCI评价法

工具七：企业成熟度的双循环诊断

工具八：卓越绩效模式导入程序

课程大纲

导入：我们对卓越绩效模式认识的九个阶段

第一讲：走进企业卓越绩效模式

一、卓越绩效模式对“绩效”的定义

1. 绩效的三个维度

2. 卓越绩效的四大要点

案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度

二、卓越绩效模式对“卓越”的定义

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

三、卓越绩效的概念

1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

2. 卓越绩效的五个维度

案例研讨：中兴通讯与华为的经营业绩对比分析

第二讲：卓越绩效模式的构成

一、卓越绩效模式概述

1. 卓越绩效模式的发展历史

2. 卓越绩效模式的四大构成

3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同

二、构成1：卓越绩效模式的基本理念

1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念

2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观

3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析

案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观

三、构成2：卓越绩效模式的评价准则

1. 国标卓越绩效评价准则的框架

2. 美标卓越绩效评价准则的框架

3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求

4. 对卓越绩效评价准则框架的解析

5. 追求卓越的基本工作法

6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统

案例研讨：房屋建设的三大阶段与卓越绩效模式的三类标准

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统

1. 卓越绩效评分系统概述

2. 对过程维度评价要素的解析

3. 对结果维度评价因素的解析

4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

5. 企业面向成熟的四个阶段

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比

五、构成4：卓越绩效模式的关键术语

1. 关键术语的重要性

2. 一些关键术语的解读

总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式标准条文深度解析

说明：本讲将以美国波多里奇国家质量奖标准我对照，解读国标《GB/T19579卓越绩效评价准则》和《GB/Z19580卓越绩效评价准则实施指南》标准条文。

一、领导

1. 高层领导

2. 治理和社会责任

案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统

二、战略

1. 战略制定

2. 战略部署

案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏

三、顾客与市场

1. 顾客和市场的了解

2. 顾客关系与顾客满意

案例研讨：房评中心顾客全方位沟通机制、长城物业顾客投诉处理机制

四、资源

1. 人力资源

2. 财务资源

3. 信息和知识资源

4. 技术资源

5. 基础设施

6. 相关方

案例研讨：白云化工的人力资源管理模式

五、过程管理

1. 过程的识别与设计

2. 过程的实施与改进

案例研讨：劲刚股份业务流程体系

六、测量、分析与改进

1. 测量、分析与评价

2. 改进与创新

案例研讨：保臻科技绩效管理体系

七、结果

1. 产品与服务结果

2. 顾客与市场结果

3. 财务结果

4. 资源结果

5. 过程有效性结果

6. 领导结果

案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入

一、卓越绩效管理模式的导入的原则

1. 传统管理体系的导入是建系统

2. 卓越绩效模式的导入是练功夫

3. 卓越绩效模式导入的四大原则

4. 卓越绩效模式导入的四重境界

案例研讨：和盛塑业的管理变革

二、卓越绩效模式导入的程序

1. 卓越绩效模式导入的程序

2. 卓越绩效模式的结构化自评方法

3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环

4. 自评报告的编写的原则、程序与方法

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效模式导入效果

张老师

企业运营管理实战专家

国学管理实战专家

28年企业管理实战经验

国际注册管理咨询师（CMC）

中国质量协会卓越绩效评审专家

中国特色现代管理学联合创始人

中国管理模式杰出奖理事会秘书长

中国孙子兵法研究会理事/教授

曾任：中兴通讯 企管总监

曾任：金蝶软件 高级咨询顾问

曾任：中国企业发展规划院 知识总监

擅长领域：卓越绩效模式、哲学思维与领导能力提升、战略变革、国学智慧、党建与习近平思想等

实战经验：

张泰玮老师拥有扎实的管理理论功底和丰富的实战经验，将现代管理学、心理学、西方哲学、国学和教练技术等与自己的实践相结合，针对中国本土文化和国内企业的实际情况，研发出适合中国企业的卓越绩效模式培训和导入方法。曾为中兴通讯担任企管总监时，针对企业的文化建设、战略规划、业务流程优化、组织组织设计等诸多难题中，建立了完善和流程化的体系，让企业内的工作效率不但提升，且管理模式得到了系统化的运作。

老师也有着深厚的文化学术底蕴，在管理业界内深入专研和探索数年，个人也出版、发表论文多次，受到了社会的认可和尊重，也被多地政府邀约进行卓越绩效管理标准编写的辅导。

【书籍撰写，将国学智慧创造性转化为现代商业应用体系】：

出版国学管理专著《道德经，直击管理核心》，《<孙子兵法>新解—东方智慧的现代商业应用》（陈万华著，张泰玮译）

【论文发表，推动中国管理现代化潮流】：

在《商业评论》《中国质量》《深圳质量》《特区品质》《文化月刊》《孙子研究》等刊物，发表管理论文十多篇，提出了众多管理新思想、新观点，多篇论文被《中国知网》收录。

【教学光盘，对卓越绩效模式在我国的普及应用做出开创性贡献】：

出版国内首张《卓越绩效模式》教学光盘，录制国内首个《卓越绩效模式》电视教学节目。

【标准编写，推动了卓越绩效模式标准的中国化】：

曾参与编写《深圳市市长质量奖卓越绩效评价准则》、《深圳知名品牌评价准则》，推动了卓越绩效模式标准的中国化，提升了中国管理标准的国际化水准。

老师的授课采用专业化、系统化、案例化教练方法，使受训者潜移默化产生改变，每堂课程都是一次难得的思想盛宴。

部分授课案例：

● 深圳市总工会连续5年采购老师的《孙子兵法》《道德经》《国学智慧》等国学系列课程，为深圳各大企业进行国学培训超过30期，客户评价老师是最实战落地、深受学员好评的国学管理讲师；

● 陕汽集团采购老师《卓越绩效模式》课程，后邀请张泰玮老师为下属子公司汉德车桥进行企业变革咨询辅导，且该咨询案例荣获《商业评论》管理行动奖优秀奖；

● 鲁西集团采购老师《卓越绩效模式》课程，后续采购卓越绩效模式系列课程3期，课程内容深受集团学员喜爱，领导层表示老师的授课技巧十分落地；

● 江苏法尔胜光科集团采购老师《卓越绩效模式》系列课程4期共十个专题，有力推动了卓越绩效模式在客户企业的落地，客户领导层评价张老师的授课转变了公司干部员工的思维；

● 深圳保利物业集团采购老师《卓越绩效模式》系列课程1期共4个专题，后续邀请老师辅导南山区卓越绩效模式试点工程项目，以及企业文化和战略变革咨询项目，显著提升了客户的经营绩效；期间，张泰玮老师为客户进行4期的国学管理系列培训；

● 福建和盛塑业集团采购老师《流程管理》系列课程，后续两度邀请老师实施基础管理提升咨询项目、企业变革咨询项目，咨询项目入选《哈佛商业评论》年度精品案例；项目结束后邀请老师长期担任企业常年顾问至今。

……

主讲课程：

通用类：

《卓越绩效模式》

《卓越领导力》

《问题分析与解决》

《企业文化变革管理》

《企业战略规划与变革管理》

《科学完美决策——领导决策的科学与艺术》

国学类：

《阳明心学与领导力修炼》

《孙子兵法与商战谋略》

《孙子兵法与高效执行力》

《道德经与企业家领导力》

《国学智慧与管理干部素质提升》

授课风格：

高管出身，实战落地；在中兴通讯10年工作经验，从一线销售经理做起，历任流程经理、项目管理办公室主任、六西格玛黑带、企管部部长、企管总监等职务，精通企业经营管理的各个领域，能将专业的管理知识和工具与企业业务运营深度融合，授课内容实战落地；

咨询出身，严谨系统：10多年咨询项目经验，咨询项目涉及企业各个领域，方法论成熟、严谨、系统、务实，能深度解析和准确理解客户需求，快速诊断和解决企业经营问题；

实战案例，充分互动：授课中大量引用亲身实践的管理案例，案例真实感强、启发性大，同时与学员充分互动，应用授课内容现场解答学员困惑或企业经营问题；

风趣幽默，智慧开悟：善于营造轻松快乐的授课氛围，用风趣幽默的语言和案例诠释复杂的管理知识和国学智慧，使学员在不知不觉中有所顿悟，开悟智慧。

部分服务过的客户：

企业集团：中国石油、中煤集团、中国烟草、中国南车、国家能源集团、华西集团、四川邮政、铜陵有色、深圳能源集团、深圳水务集团、深圳龙华建设集团、陕汽集团、华侨城集团、美的集团、华帝集团、东方集团、光科集团、深圳巴士集团等

电力行业：国家能源集团、国华电力、南通电力、清远电力、林芝电力、福州电力、阿克苏电力、海城电力、深圳电力、三和电力等

房地产与物业：缤纷地产、东方集团、远辰地产、长城物业、保利物业、深业物业、鑫梓润物业、财富物业、深能物业、联点装饰等

酒店和餐饮：阳光酒店、丹凤白露酒店、金茂园大酒店、华润木棉花酒店、登喜路国际大酒店、大梅沙京基酒店、贵州鹿鸣大酒楼等

高科技行业：中兴通讯、金蝶软件、迈瑞生物、赛意法、兆驰股份、东方亮彩、方正微电子、依波精工、鸿合科技、劲刚新材料、天邦达、欧盛自动化、摩比天线、航天谦源科技、华源节水、四方锅炉、迪森锅炉等

大型制造业：陕汽集团、鲁西集团、中车集团、铜陵有色、岭南股份、汉德车桥、迪森锅炉、华源节水、劲刚新材料、四方锅炉、兆驰股份、东方亮彩、赛意法等

学校与公共事业单位：深圳市机关幼儿园、景龙小学、中国海洋大学、山东大学、仰恩大学、深圳市房地产评估中心、国房集团、顺德质检院等

政府部门：广东省质监局、福建省质监局、安徽省质监局、重庆市质监局、深圳市市场监管局、宝安区市场监管分局、深圳市中小企业服务中心、广州市质监局、广州白云区质监局、长沙市中小企业服务中心、深圳经理学院、深圳龙岗党校、四川省委党校等

其他：佛山农行、银泰证券、金信实业、仁豪家具、松堡王国家私、奥玛集团、金信实业、和盛塑业、南联食品、茂名大北农、帝浪表业、佳鸿集团等

部分客户评价：

张老师的课非常正，非常富有哲理和洞察。如果张老师是一位大学教授的话，一定会出名的。

——金蝶软件董事局 主席徐少春

张老师的授课远远超出了想象，无论是知识，还是敬业精神！张老师不但把卓越绩效模式的国标讲得非常清楚，更重要的是把美国标准全部地讲了一遍，而且是对照着国标讲，给了我们很多新的启发。如果能把张老师讲的20%内容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。

——鲁西集团 董事长张金成

张老师的授课完全超出了我们的预期。我们原本想进一步学习《卓越绩效模式》，但张老师的课程却完全改变了我们的管理思维，让我们真正理解了卓越绩效模式，这对公司下一步深入推行卓越绩效模式非常重要。

——光科集团 副总经理徐红

张老师和我们是心有灵犀的，他对于我们的管理问题有着深邃的洞察，他的培训课程给了我们很好的方法工具。

——龙州股份 董事长王跃荣

我们公司请过这么多老师来授课，张老师的授课最实战落地，真正是把课程内容和我们企业的实际紧密结合在一起了，让我们一下子看清了我们的差距和问题，也解决了我们多年的困惑。张老师不愧是从中兴通讯、金蝶软件这样的大公司走出来的实力派讲师。

——四方锅炉 董事长段续强

张老师的课非常精彩，整个课程没有一句废话，课程内容与我们提出的培训需求高度吻合，对我们所关注的几乎每个问题都作了深刻、独到的解答；而且课堂气氛轻松活跃，互动性非常好，让我们每个员工都真正地受益良多。

——美的环境事业部 人力资源总监朱端明

听张老师的课就像喝酒，让人陶醉，是一场真正的智慧大餐，每一个知识点，每一个案例讲解，都是非常独到、精辟，让人有身临其境之感，显示老师有着很深的功力。企业最需要的就是像张老师这样的真正懂企业，真正实战落地的老师。

——汉德车桥 人力资源总监雷峥嵘

社会评价和媒体报道：

（在第八届中国孙子兵法国际研讨会上），在对比研究《孙子兵法》、《道德经》和《战争论》等先关著作和反思西方管理学的基础上，张军利代表（笔名：张泰玮）提出了全胜经营学的内涵、思想体系和实践应用进行了简要系统的介绍。

——《解放军报》（2009年11月5日）

张泰玮老师运用孙子兵法，破解中国哲学史最重要课题。

——《深圳特区报》（2013年5月7日）

深圳市孙子兵法研究会古代兵法中心主任张泰玮做客深圳市民文化大讲堂，讲述传统兵学中的制胜艺术。在讲座中，张泰玮把孙子兵法和个人人生规划相结合，让市民更好地了解了传统兵学的魅力。

——《深圳商报》（2016年8月23日）

尊敬的张泰玮先生，鉴于您在领域内所作出的贡献及事业上所取得的优异成绩，经《大道之行》编辑委员会审定，已编入《大道之行》 纪实人物典籍中。

——中国国际报告文学研究会国学文化传承委员会（2018年12月）

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