复杂问题解决之道——系统思维与全局思考

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课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统雄思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决问题的能力。通过本课程系统的学习：

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

课程对象：

企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、系统思维与点状思维

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3.系统思维—应用框架/体系进行思考

1）系统论是系统思维的基础

2）搭建框架使思考更系统

二、“逻辑+框架”进行系统性思考

1. 借助逻辑的力量是思考更全面

1）演绎推理与归纳推理

2）结构顺序：拆解要素，分析问题的构成要素

3）时间顺序：实施步骤，解决问题的计划方案

4）重要性顺序：要事先行，主次分明

2. MECE—检查逻辑结构

1）互相独立，不重不漏

2）检验思考是否交叉重叠

3）检验逻辑的完整性

实战练习：提炼主题，把想法进行归类分组

3. “搭建框架”进行全面思考的五个步骤

1）明确主题

2）罗列想法

3）提炼归纳

4）搭建框架

5）完善框架

实战训练：应用“搭建框架”的方法，解决工作中的具体问题

三、系统思维与常见思维工具应用

1. 鱼骨图—分析问题的原因

2. 逻辑树—构建方案与对策

3. 思维导图—思维的瑞士军刀

四、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

4. 问题常见的六种类型

5. 提出一个好的问题就解决问题的一半

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础

第三讲：分析问题，找到问题的真因与主因

一、探究问题的本质

案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、分析问题的构成要素找原因

案例导入：整体分析，穷尽列举问题的可能原因

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素，外因不可忽视

第四讲：构建框架，系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考--思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

二、选用已有框架—高效解决问题

第一步：判断问题类型

第二步：框架选型配对

第三步：验证修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、综合应用框架解决问题

第一步：搭建基本框架

第二步：发散思考/水平思考寻求方法

第三步：MECE/逻辑优化框架

第四步：重复上述两个步骤

第五讲：整合决策，评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

案例：猎人兄弟的鸭子分走了

1. 制定目标的原则

1）目标即共识—制定团队目标需达成共识

2）目标制定的SMART原则

2. 行动计划与预案

1）行动计划的要素

2） 执行计划要有预案

二、高效执行计划

1. 相应保障措施

2. 团队沟通协作

3. 进度跟踪管理

三、跟踪反馈与调整

1. 及时跟踪反馈

2. 快速响应解决问题

3. 预防保障措施

课程总结与回顾：送彩蛋

贺老师

贺玉亮老师 思维技术管理应用教练

思维导图博赞中心官方认证

英国OpenGenius创新力认证（国内首批）

“左圆右方”创新思维认证讲师

10年大型房企管理实战经验

12年思维技术管理应用经验

曾任：华南城集团（上市）丨营销总监

曾任：毅德控股（上市）丨营销总监

曾任：华融集团丨副总经理、总裁助理

曾任：某集团公司丨投资中心总经理

擅长领域：创新思维、思维导图、系统思维、问题分析与解决、结构化思维、金字塔原理等

贺玉亮老师专注思维技术的管理应用，坚持“思维赋能管理”的理念，将创新思维、系统思维、思维导图等思维技术应用于管理实践；近十年来，在担任房地产行业高管期间经常创造性提出解决方案和管理策略。

贺玉亮老师在思维技术培训实践中，深入研究成人学习方式（行动学习、教练技术等）和思维教学工具（OH卡、塔罗牌等），融合管理学和心理学知识，帮助学员将思维技术应用于工作实践，提升职场效能；既有方法论，又有实操工具，既有理论模型，又有实施步骤。 教学内容有干货，能落地，学员好评度高。

相关资历证书：

博赞思维导图认证英国OpenGenius创新力认证

近期授课案例：

■《创新思维应用—五个步骤提升企业创新力》 20期

培训传统行业大型国企—济钢集团的中高层管理人员的《创新思维应用》课程，提供创新思维的方法、思维工具和具体操作步骤，为济钢集团的“二次创业、重朔济钢”战略转型和创新发展提供思维技术支持。

■《复杂问题解决之道—系统思维与全局思考》 30期

为智能机器人独角兽企业-扬州德屹智能科技中高层管理人员培训系统思维与管理应用，课程综合评分9.9分。现场辅导学员制定《产品发布会执行方案》，并得到董事长邓总认同和批准。

■《创新思维与创新管理》 20期

培训中国银行江西省分行各支行行长（网点负责人）及总部分管领导进行创新思维训练，引导学员进行“5年后银行网点设想”的创意思考和创新业务规划，取得令人可喜的成效。

■《思维导图在职场中的应用》 30期

为国家电网集团上海公司班组长培训《思维导图在职场中的应用》课程，结合管理工作实践，应用思维导图进行创新思维和系统思维训练，做到学以致用。现场辅导学员创造性思考“如何降低配电箱噪音”问题，得到一直好评。

■《问题分析与解决》 30期

为广西投资集团来宾电厂中高层管理人员举行连续四天的《问题分析与解决》培训课程，方法、工具结合实操步骤，理论联系实践，现场辅导学员思考“如何处理4#省煤器灰斗积灰”、“如何处理柳电工器具存放”、”如何处理翻车机大梁断裂“等具体业务问题，成效显著。

主讲课程：

【思维技术系列】

《创新思维应用—五个步骤提升创新力》

《复杂问题解决之道—系统思维与全局思考》

《思维导图与创新思维训练》

《思维导图在职场中的应用》

《金字塔原理-逻辑思维与高效表达》

《捷思妙言-结构化思考，形象化表达》

《结构性思维应用》

【管理应用系列】

《创新思维与管理创新》

《系统思考与管理决策》

《问题分析与解决》

授课风格：

贺老师坚持“培训的目的不仅为了传播知识，更是为了启发思维，传授技能，学以致用！”的授课理念，所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“教练辅导式”的教学形式：

● 循循善诱，善于启发引导，和学员保持良好互动，课堂气氛活跃，学员参与性强；

● 坚持“以学员为中心”的教学理念，相信学员“本自具足”；通过思维赋能，学员有能力解决工作中的问题。

● 注重培训的实际效果和实用价值，可操作性强，强调：实践、实操、实用。

部分服务过客户：

金融行业：中国银行江西省分行、平安银行信用卡中心、四川邮政储蓄银行、工商银行福建省分行、中信银行深圳支行、海南省农行、温州银行、汉口银行、温州城商行、云南建行、山东建行、柳州农信、泰康人寿、江门邮储、中国银行无锡分行、合肥农村发展银行……

通信行业：肇庆电信、海南联通、深圳移动、广东移动、四川移动、绵阳移动、北京移动、东莞移动、云浮移动、广东电信研究院、广州电信、泉州电信、湖南电信、青岛联通、中国联通、中国电信武汉分公司、中移互联网有限公司、河南联通……

烟草/医药行业：上海烟草、鲁商集团、南昌烟滤、贵州烟草、贵州卷烟厂、广西烟草、湖北烟草、增城烟草局、凉山烟草、芜湖卷烟厂、深圳九明药业、华润三九药业湖南分公司、华润三九云南分公司、华润三九江苏分公司、增城烟草……

电力行业：国家能源集团、国家电网、国家电投集团、上海供电、南方电网清远公司、湖北供电、来宾电厂、邯郸龙山电厂、安庆供电、广西水利电力、海南电网、佛山电力、金华电力、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、宜城市供电、荆门供电、鄂州电力、华侨城水电……

政府/机构/院校：深圳市交警大队、清华大学高端产业研究院、香港亚洲商学院、佛山市政府12345热线、武汉大学、山东大学、广东外语外贸学院、美的学院、报喜鸟商学院、贵阳正中心商学院总裁班、广州市交通研究院……

跨国公司/大型企业：中国航信集团、哈尔滨铁路局、三星电子、中国航天科技集团、乐凯集团、中交建四航局、美的集团、美的（合肥）分公司、美的（无锡）洗衣机、尚品宅配、德屹智能、百色广电、奥克斯空调、中远川崎、广汽丰田、来宾丹宝利、佛山市顺德国资委、、精密电子公司、航盛电子、绿佳集团、日本松下马达（珠海）、日立电梯（成都）、广日电梯、苏哨子（苏州，日资）、林氏木业、深圳周大福、广西方盛实业股份、金龙集团、深圳市爱华电子、深业科技、浙江金温铁道开发、深圳九龙福科技、青岛啤酒、中国石化、中大控股集团、景兴集团、永大电梯、重庆商界传媒集团、奥马电器、镇江建设投资、天津中沙石化、立白集团、广州新华印刷厂、长城电脑、东风乘用车、海尔集团、中风中车、中石化销售公司株洲分公司、中建三局、格力电器、东鹏陶瓷、新河铝材、亚洲铝材、联朔管道、圣象地板、新亚电缆、立邦漆、壳牌机油、三雄极光、松本电工、多乐士油漆、康师傅等……

部分客户评价：

贺老师的创新思维课程很生动，我们课程参与感很强；尤其创新思维的方法训练，让我们脑洞大开，对于改变思维定势和寻找新的问题解决方案很有帮助。

——中国银行江西省新余支行罗行长

贺老师的思维课程确实让我们别开生面，生动有缺，通过学习结构性思维和金字塔原理，尤其是案例分析和现场演练，使大家在结构化思维和沟通表达方面有很大的提升。

——佛山市12345政务热线岑主任

今天的思维导图课程是很有收获的，贺老师授课互动性很强，有趣味、有干货。过去似是而非的认知，终于清晰了很多。

——中移互联网公司人资部成经理

我们是传统行业的大型国有企业，近年集团业务进行了大幅的调整，正在进行二次创业和转型；时代变化太快，我们是要不断学习新的知识；公司员工参加了贺老师的创新思维课程培训之后，大家的创新意识更强、学习意识更强了，为集团的创新发展提供了思维技术的支持。

——济钢集团组织部张主任

在这之前我也一直都有用思维导图，但也是自己摸索着学习的，今天听了贺老师的思维导图课程，忽然觉得脑洞大开：思维导图真的是一个很好的思维工具，除了整理思维还可以启发联想，激活大脑。对我太有用了！

——三星电子人力资源部黄经理

之前我也听过相关课程，但是像贺老师这样能把系统思维课程讲得这么生动形象又通透的，这还是第一次，可见贺老师在这方面的功底很深厚。两天的课程，案例贴切、演绎精彩、方法有效，帮助集团中高层管理人员提升思维能力，并能将这种能力应用到具体工作中解决具体问题。今后还要请贺老师给我们讲课！

——德屹智能科技董事长邓总

通过学习结构化思维和系统性思维，应用于实际工作中提高了分析解决问题的思维能力和方案提报能力，条理更清晰、逻辑性更强，谢谢贺老师！

——乐凯集团战略部马经理

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