用户导向：互联网思维落地与方法实践

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课程背景：

最近几年，互联网+以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信让移动运营商们彻底沦为管道工，中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台，新能源+无人驾驶+城市大脑将彻底变革汽车工业；各种共享经济模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？

本课程将全面阐述互联网思维精髓，以及在实际工作过程中，我们如何运用互联网思维重新解读各种问题，掌握实践方法和工具，从而开阔视野并提升效能。

课程收益：

● 深入解读互联网商业化发展路径及互联网思维体系的形成；

● 汲取互联网思维精髓，掌握互联网思维实践的方法和工具；

● 强化用户导向意识，精确捕捉用户诉求，打造极致用户体验；

● 结合工作中实际情况，将互联网思维转化为可实施的解决方案；

● 为组织植入互联网基因，树立创新意识，从而持续发现新机会。

课程对象：

企业管理者、政府部门主管

课程大纲

引言：互联网+背景下的商业形态变革

1. 从“山寨大国”到“新四大发明”

2. 销量持续下滑：康师傅们的日子不好过了

3. 跨界打劫——你的竞争对手在哪里？

第一讲：传统产业如何植入互联网思维

一、用户思维——为懒人服务

1. 简单可依赖

2. 免费才是最贵的

3. 别让用户做选择题

4. 需求洞察与极致体验

案例解析：巨划算——打车和外卖的用户补贴逻辑

案例解析：中国邮政VS顺丰速运，用户的槽点在哪里？

2. 用户需求洞察

1）用户角色属性划分

2）用户真伪需求甄别

3）需求洞察与极致体验

4）保持倾听，独立判断

5）用户需求VS应用场景

案例解析：今日头条为什么让巨头们恐慌？

案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆？

3. 用户画像绘制

1）用户的基础信息

2）用户的社会属性

3）用户的消费倾向

4）用户的行为习惯

5）用户的购物偏好

6）用户的心理特征

7）用户的异常情况

8）用户的使用特权

案例解析：拼多多市值相当于4个联想集团，哪些用户群体贡献最大？

案例解析：抖音和快手所呈现出的用户画像，反映了真实的中国青年？

实战分享：用户画像偏差——某厨具生产厂家线上推广遭遇的困惑

实战分享：刚需VS伪需求——共享雨伞的用户画像构建

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 无痛点，不产品

2. 做减法，不做加法

3. 小步快跑，快速迭代

4. 避免过度的产品设计

案例解析：马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键

案例解析：瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

三、平台思维——规则制定者

1. 羊毛出在猪身上

2. 边际成本与规模效应

案例解析：360的三级火箭业务模式

实战分享：某新能源充电桩运营企业的纠结

四、数据思维——最大的生产资料

1. 新能源：小企业也有大数据

2. 数据资产：传统行业的短板

案例解析：从精准营销到风控管理，看众安保险如何玩转大数据

案例解析：门店持续暴增，美发品牌“优剪”的大数据思维和颠覆式创新

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

3. “跨界打劫”的本质：场景转换与用户体验

案例解析：移动支付动了谁的奶酪？

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 微创新——保持饥饿感

案例解析：马云声称的“珍珠港偷袭”

第二讲：互联网思维实践方法和工具

一、痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

案例解析：给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

二、头脑风暴法

1. 预设目标，集思广益

2. 始终聚焦，允许发散

3. 训练步骤——聆听、发问、回应、提炼

实战分享：一起市场人员集体违规行为引发的KPI重构

三、逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3. 训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

案例解析：摩拜单车VS小黄车——商业逻辑决定商业空间

四、逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3. 训练步骤——摸索、试探、非常规

案例解析：在非洲卖得最好的中国手机品牌

五、场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3. 训练步骤——目标、角色、排列、重构

实战分享：某家电生产厂家的互联网转型策略

张老师

张世民老师 互联网战略及创新营销专家

互联网连续创业者

O2O项目运营实战专家

中国Wi-Fi产业联盟副秘书长

南开大学深圳研究院特邀讲师

传统产业+互联网实战型培训师

曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO

曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO

曾任：Wi-Fi运营商“百米生活”丨全国拓展总监

曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

15年互联网及传统行业经验，历练于实战一线，涉及餐饮、医疗及共享经济等多个领域，并于深圳自主创业建立外卖平台。曾任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成两起VC融资。

对企业在初创期、成长期和稳定发展期等各个阶段均有亲身经历。擅长企业战略规划、体系搭建及人才建设，尤其对传统行业与互联网结合有独到见解，具有移动互联网产品规划、用户运营、市场推广、销售管理及品牌建设等丰富实操经验。独立授课共计250余场，总授课时长超过2000小时。服务对象包括互联网、政府机构、高校、银行、电力、税务、医疗、通讯、地产、家居建材、零售、餐饮等行业，学员逾万人次。

实战经验：

深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO

主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO

主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。

深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监

主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。

深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO

主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。

主讲课程：

《高品质沟通技巧》

《MTP-中基层管理技能提升》

《大数据精准营销与创新服务》

《大数据在企业管理中的应用》

《电力新蓝图：泛在电力物联网》

《“互联网+”时代创新思维与管理实践》

《用户导向：互联网思维落地方法与实践》

《两会热点：“数字经济”赋能实体行业转型升级》

授课风格：

● 以自身实战经历为依托，直奔主题，切中要害，真刀实枪，拒绝假大空。

● 对所授课程吹毛求疵，与时俱进，喜好创新，发现新趋势，解决新问题。

● 大气大方，不失激情，寓教于乐，深刻掌握受众特性，兼顾深度与趣味。

服务过的客户：

1.政府/国企/高校：

江苏省经信委、黑龙江省工信委、工业和信息化部电子第五研究所、甘肃省张掖市委组织部、深圳市前海地税局、深圳市保税区地方税务局、上海交通银行总部、中国联通广东省公司、国家电网聊城电力公司、广东网通、南开大学深圳研究院、清华大学黑龙江教学中心、中山大学、华南农业大学、暨南大学、兰州大学管理科学研究院、广州航海学院、江门五邑大学

2.其他行业：

深圳软件行业协会、万兴软件、深圳文思创新、理才网、走秀网、佳兆业地产、中原地产、美联物业、康之源药业、万润药业、陕西广仁医院、韩城友谊医院、蓝田中医院、神木电力医院、渔人码头、光汇石油集团、易能电气、美域科技、科密电子、金利来（中国）运营中心、龙粤通信、光明乳业、百丽集团、艾力斯特健康科技、天能集团、名家生活空间建材

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