商业地产全程物业管理、运营与品质提升

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课程背景

一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！商业地产的物业管理与普通住宅物业管理千差万别！如果用普通住宅物业管理“一年新、二年旧、三年破”的思路和标准来运作商业地产的物业管理将给购物中心的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏！忽视商业地产的物业管理将在激励的竞争中被市场所淘汰，越来越多的开发商开始重视商业地产的物业管理！

为此，特邀商业地产物业管理专家——曾任中粮大悦城凯莱物业副总经理、戴德梁行（天津）总物业负责人张志东老师推出倾力打造的《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》高级研修班，结合实战案例为您全面解析商业地产物业管理中的细节问题，相信对您的商业项目管理运营及资产升值将会大有裨益！

课程收益

1.帮助企业掌握中国商业物业发展趋势及战略选择；

2.全面学习商业地产物业管理的全程介入要点；

3.深度掌握商业地产物业管理高品质场地服务举措及要点把控；

4.掌握商业地产全程物业管理的全流程与关键节点和成本控制要点；

5.国内外优秀案例模式实战分享（中粮、太古、凯德等）；

6.全面掌握零售商业物业运营模式及操盘模式。

学员对象

商业地产总经理、商业地产董事长、商业地产运营负责人、商业地产物业总经理、商业地产法务总监、商业地产成本总监、物业经理、物业工程负责人等。

课程大纲

第一部分 中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

一、商业地产物业的概念与特征；

二、中国商业物业当前形势及发展趋势解析；

三、物业管理在地产企业中的战略地位；

四、商业地产开发价值链中运营与物业的作用；

五、做好商业物业的关键因素。

第二部分 商业地产物业管理的前期介入

一、前期准备及市场调研

1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求；

2、了解项目地物业管理费标准及收缴率；

3、做出项目物业管理费的初步测算

4、前期综合工作：

二、规划设计阶段的介入

1、前期业态及品牌落位介入方案的优化与决策

2、介入交通组织及行车动线与停车场规划设计

3、施工图会审介入方案的修改优化与决策

4、从商场日常经营需要出发提出合理建议：设备用房、办公用房、物业用房、垃圾清运等

三、施工阶段的介入

1、检查前期工程的施工质量，对与原设计不合且可以更改的部分提出建议

2、配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量

3、参与重大设备的调试和验收

4、 制订物业验收流程，指出工程缺陷，对改良方案的可行性及费用提出建议

四、销售（招商租赁）阶段的介入

1、招商租赁阶段的介入

(1)、商户进场物业把控要点与二次装修控制

(2)、商户消防验收协调

(3)、物业服务合同陷阱提示与物业费与租赁合同谈判要点

2、销售型商业的物业前期介入

(1)、及时了解销售策划工作的主要内容，在有涉及到物业管理内容上及时从物业管理工作上予以配合，保证销售策划工作的顺利实施；

(2)、对事销售的工作人员进行有关于该项目物业管理的专项培训；

(3)、负责办理入住的相关手续及收缴相关费用；

(4)、从物业管理的角度完善入伙程序

3、开业前的筹备

(1)、 制定开业庆典与入伙安全保卫方案和突发事件预案

(2)、 组织安全保卫方案和突发事件预案演练

(3)、 安防/保洁/车场等物业管理全面展开

(4)、 开业前的消防、安全制度培训

(5)、 协助开业庆典场地搭建

第三部分 商业地产物业工程验收及物业移交

一、工程验收的主要素：

二、工程移交

三、保安介入

四、物业开荒

第四部分 商业地产物业管理高品质场地服务举措详细解析及要点把控场地服务-为商户经营提供安全、整洁、有序、美观的经营环境和秩序

一、常规场地服务：设备运作、清洁、绿化、消防、安全、停车场管理等。

二、特殊场地服务-具有商业特性的场地服务，如：营业时间的统一，公共通道的畅通、清场、招牌广告、促销海报、背景音乐、中庭的安全、乞丐行为、外围小商贩、装修干扰等。

第五部分 零售商业物业运营模式

一、Mall的商业运营中物业管理的作用、承担的责任和义务；

二、物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系、管控模式及边界；

三、以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；

四、零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量；

五、国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍。

华润·万象城、香港太古、新加坡凯德商用等。

包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

第六部分 零售商业物业运营操盘方式

一、零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；

二、针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；

三、零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题。

张老师

张志东老师

曾任中粮凯莱副总经理 ;

住建部 中国房地产研究会 主任专家委员 ;

全国知名实战商业地产操盘手;

中国房地产策划师联谊会 首席培训专家;

上海复旦大学商业地产研究所研究员;

房地产、物业管理领域客户服务专家;

清华、北大、复旦、交大等房地产总裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

实战经验

曾任中粮置业凯莱高管参与《大悦城》城市综合体运营工作。并参与过、《君隆广场》、《星耀五洲》《中远万和城》等大型项目的顾问工作。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。

教育经历：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程

1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业

2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师

职业生涯：

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

曾任中粮凯莱副总经理

主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月：北京达文中澳有限公司总经理助理

2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。

主要操盘的项目：

天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

出版作品：

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

主讲课程：

《房地产客户心理分析与客户关系管理》

《招商致胜策略》

《二三线城市商业地产盈利模式》

《购物中心的招商策略及谈判》

《购物中心服务品质提升》

《购物中心管理经营管理实务》

《购物中心精细化管理实操》

《商业地产（城市综合体）项目定位与推广及招商策略》

《商业地产定位规划、招商策略与租务管理》，

《商业地产项目策划与招商运营》

《商业地产运营全价值链模式》

《商业地产 中心开业前，开业后的运营管理》

主要服务的客户：

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。

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