非人力资源经理的人力资源管理提升营

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课程背景：

企业常常存在这样的现实问题：

● 部门主管不懂得如何培育人才，庸才多！

● 业务部门常常抱怨HR招聘与培训不到位，指责多！

● 在平时工作中，部门员工及激励不到位，缺乏活力，磨工多！

● 部门主管不懂如何留住关键人才，关键人才流失多！

……

本课程结合企业管理中常常存在的问题，剖析业务部门主管日常人力资源管理中的不足与痛点，针对性讲授“理念+工具”，并做到“演练+案例”的交叉组合，让受训学员在短时间内系统高效地提升对人力资源管理的认识并学会相应的方法工具，为企业增添活力。

课程收益：

● 使业务主管认识到部门人力资源管理乃第一要务；

● 使学员掌握必要的面试技巧，为部门选拔合适的人才；、

● 通过演练，掌握培育部属的方法与操作技巧；

● 掌握激励团队、留住部属的心的管理技巧；

课程对象：

部门主管、经理

课程大纲

第一讲：正确认识人力资源管理

一、当下的时代具备高度的不确定性，是人力资源竞争的时代

比较：60年代、70-80年代、90年代、21世纪企业竞争的要素

二、什么是人力资源

1. 资源的三个属性

比较：“人力资源”与“人事”这二个词的差异

三、每个部门的管理者都必须是人力资源管理者

比较：美国、日本、中国看管理者的关键任务

觉察：日常管理过程中，有哪些事项容易被忽视？

四、人力资源管理的核心内容：选、育、用、留

1. 选-选拔人才

2. 育-部属培育

3. 用-绩效管理

4. 留-员工激励

第二讲：选拔人才

问题研讨：如果某重要空缺长期招不到合适的人，你将如何应对？

一、招聘是主管最重要的工作之一

案例：比尔盖茨与马云谈“我为什么常常亲自面试一线员工”

二、选拔人才=甄选+面试

1. 人才的定义

2. 甄选：内部优先原则

三、面试过程中考察求职者的核心要素:ASK+KMV

1. 岗位胜任力的冰册模型

案例：阿里对员工价值观的评估

2. 价值观很难评估，但可以通过行为作判断

四、结构化面试技巧

1. 结构化面试的三个维度

案例：华为面试

五、行为面试法

案例：宝洁经典八问

1. 面试官的6种问题

2. 行为式问题中的结构－STAR

六、个性与职位的匹配

十分钟简易测试：你是哪一种类型的人

工具：DISC

第三讲：部属培育

一、部门管理者培育部属的意义

探讨：部门管理者必须培育下属吗？

1. 德鲁克谈管理者的首要职责

2. 管理者的担心：培养徒弟，饿死师傅

企业案例：腾讯、富士康要求部门管理者必须培养副手

二、部属培育的二个方向及工具

方向：专业路径与管理路经

工具：职业发展路径图

三、部属培育的内容：心态、知识与技能

问题：领导者如何培育员工的心态？

1. 技能培训的要点：实战模拟

视频：李云龙如何培训士兵

四、培育部属的方式方法

提问：培育部属有哪些常见方式？

1. 培育部属的常见方式列举：理论培训、OJT、项目、轮岗、导师制、案例教学

案例1：阿里巴巴的新员工培训

案例2：华为是这样培养成员工的

五、管理者的教练技巧

分析：管理者应该在什么时候培训部属？

1. 当下属表现不佳，不要问“为什么”，而是问“怎么做”

教练模型：G（目标）-R（现实）-O（方法）-W（意愿）

启发工具：教练问题线

第四讲：用人之道

一、分析：为什么在你会觉得无人可用？

1. 用人的目标：高绩效与潜能开发

2. 用人的基本原则：用人所长

二、用目标去管人

1. 什么是MBO

2. 目标管理的四个必要步骤

三、帮助当事人设定挑战性的目标

1. 目标设定的SMART原则

2. 每个人都要有3种不同的KPI

四、协助部属分解目标

工具：（目标分解图）的使用

五、用好人必须多检查

探讨：你怎么看（用人不疑，疑人不用）？

检查的要点：清单

第五讲：员工激励

一、“2-7-1”分类原则

探讨：为什么核心员工依然会要求离职？

二、激励的二个方向

1. 正向激励

2. 负向激励-鲶鱼效应

三、激励原理：思维逻辑层次

1. 描述愿景（视频：李云龙到新一团）

2. 提升身份（故事：别人夸我，我就不能忍受）

3. 改变观念（觉察：你有哪些限制性的信念？）

4. 提升能力（前提：找到痛点）

5. 改变环境（故事：孟母三迁）

四、管理者必须精通的非物质激励技巧

探讨：赞美有哪些形式？（故事：唐骏在中秋写给家属的信）

区分：三种不同的倾听

五、赞美

1. 赞美公式：事实+观点

2. 赞美的时机、公式

六、同理心倾听

1. 从霍桑效应看倾听的重要性

练习：请你来赞美一位同学

倾听测试：你听得懂女人的话吗？

2. 3F倾听技巧

总结：本次课程的收获

课程结束

侯老师

侯熙儒老师 企业人才培养专家

企业内训师辅导专家

10年外企高管经验

二级心理咨询师

华南理工大学MBA班管理讲师

中国好讲师广州赛区辅导专家

阿里巴巴、广东联通、中广核指定合作讲师

曾任：香港晶苑集团（上市） HR总监（下属4家工厂）

曾任：溢达集团 企管部经理

曾任：全球知名咨询集团Thomas Group 中方顾问

擅长领域：管理技能提升、高效沟通、执行力、课程设计、课程开发

侯熙儒老师拥有2年于全球知名咨询公司辅导中方企业的经验，有10多年的大型外资（员工超万人）的高管经历，先后担任过企管部经理、HR经理、HR总监，熟悉企业KPI管理及人才建设，亲身设计过人才选拔及干部培养的大型项目，对于人才梯队建设及企业培训体系的搭建具有丰富的经验。累计为所服务的企业培养了100多名职业经理人，在过往的10年里为受训企业培养了超3000名优秀企业内训师，共授课1000多天，学员人数超3万人。

实战经验：

Thomas Group 中方顾问：参与了国内多家知名企业的企业咨询，协助美国专家为企业制定管理制度、诊断管理流程：

01-为华为CDMA核心供应商建立企业KPI，全面监测企业的运行情况；

02-诊断恒安公司战略，建立现代管理制度；

03-优化广东溢达的生产流程及供应链；

溢达集团 企管部经理：监督2家工厂（6千人）的生产运营，保证生产成本、制造周期、产能利用率等各项KPI符合公司要求，服务期间公司生产周期缩短14天，生产成本降低10%；

晶苑集团 HR总监：建立集团总部职员（超500人）的培训体系，在4年内通过校招、岗位培训、轮岗、项目等方式成功培养优秀经理人40多名。

部分授课案例：

一、中层管理课程

企业名称课程名称期数

广州邮政《高效执行力》10期

安踏公司《高效沟通》连续5年，每年2期

贵阳电网《教练式沟通-员工辅导技巧》连续4期

江苏电力《MTP-中层干部管理技能提升课程》连续3年青年干部培训

广州地铁《MTP-中层干部管理技能提升》5期

二、TTT：内训师培养系列课程

企业名称课程名称期数

国家电网14家省公司《课程设计与开发》44期

中国中车集团《TTT-课程设计与开发》12期

中信、中行、农行《课程设计与开发》10期

中广核《基于建构主义的课程设计》8期，连续6年指定的TTT讲师

中国联通《课程设计与开发》5期

主讲课程：

《MTP-中层干部管理技能提升》

《从技术走向管理的五项修炼》

《跨部门沟通与协作》

《打造高效执行力》

《TTT－课程设计与案例教学》

《课程开发与设计技巧》

课程风格：

生动活泼，有讨论、提问、角色扮演等各种互动形式，案例丰富，启发性强，课堂氛围好。

部分服务客户：

银行业：中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、中信银行......

电力业：国家电网（北京电力、辽宁电力、吉林电力、四川电力等14家省公司）、南方电网（深圳电力、贵阳电力、广西电力等）、大亚湾核电、三峡电力、刘家峡电力……

通讯业：中国移动（福建移动、陕西移动等）、中国联通（广东联通、青海联通等）、中国电讯（广东电讯、四川电讯等）

交通业：中国中车（株洲机车、青岛四方等）、广西交投、中国铁路总公司、……

中国邮政：广州邮政、深圳邮政、四川邮储……

地产业：中原地产、保利地产、碧桂园、华强地产…..

制造业：创维、安踏、以纯、鲁能、慕思、富士康、溢达….

互联网业：阿里巴巴、小米、云宏科技、启橙电商….

外资企业：日立电梯（日）、汉高（德）、CROSS（美）、陆逊梯卡（意）…..

部分客户评价：

侯老师的课接地气，废话少，训练充分，实用性很强，比之前听过的大多数老师的课程更有用，未来会多举办这样类似的培训，真正提升员工的技能。

——安踏公司 余总经理

经过老师两天的授课及训练，让自己重新认识了管理，以前总觉得批评、赞美都很简单，但经过老师指导，发现了自己的盲点，知道自己下一步应该怎么做。经过培训，对未来的地铁部的人员管理工作更有信心。

——广州地铁 高站长

侯老师的课程严谨实用，对电力行业非常熟悉，讲课用的都是学员熟悉的素材，易理解，所有学员都能学会，通过辅导，学员对培训的认识明显提升，讲课更有针对性，学员们普遍反映收获很大。

——大亚湾核电 李主任

我们公司也有内训师，他们平时讲得不少，我们感觉也还行，但经过培训后发现大家的课程缺少设计，宣讲太多，不易落地，感谢老师带来的案例教学及教学方法，让我们耳目一新，未来还要请老师来指导。

——北京电力 张主任

之前我们请过很多老师来讲课，侯老师是同学们印象最深的一个，因为侯老师的课重在训练，没有干巴巴的理论，通过训练大家对课程开场、如何互动、如何控场都有更深刻的认识。谢谢侯老师的用心辅导，希望以后常来指导。

——广东联通 江经理

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