高品质沟通技巧与冲突管理

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课程背景：

企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技能，没有有效解决沟通的障碍，没有将不同层级的沟通应用到实践中。

针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程特色：

■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

■ 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；

■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；

■ 学会信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；

■ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；

■ 把握处理团队冲突的策略与技巧。

课程对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士

课程方式：讲授+互动分析+问题讨论+工具应用+实战案例分析

课程大纲

第一讲：沟通的基本认知与障碍

1. 沟通（communication）的定义

2. 单向沟通与双向沟通的区别

3. 什么才是有效的沟通

4. 影响沟通的四大障碍

5. 沟通中的漏斗理论

现场测试：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

第二讲：高情商的团队多赢沟通

1. 团队中正确的沟通准则

2. 人际沟通中的六大心理效应

3. 第一印象的重要性

4. 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

5. 部门间的协作沟通技巧

6. 部门间横向沟通的要点与技巧

7. 达到双赢目的的沟通六大步骤

8. PAC沟通心理学的运用

9. 六种人际交往哲学对沟通的影响

10. 主动——团队沟通的第一要义

第三讲：360度的高效沟通技巧

1. 组织内部沟通的三大原则

2. 沟通中的正面措辞的方法

3. 语气与语音语调的运用

4. 肢体语言在沟通中的影响力

5. 与上级之间的沟通技巧

6. 与部属之间的沟通技巧

7. 与平级之间的沟通技巧

8. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍

第四讲：因人而异的沟通技巧

1. 沟通的黄金定律与白金法则

2. DISC性格测试与讲解分析

3. 不同性格类型的人行为表现

4. 各种性格类型的强、弱项

5. 各种性格类型在压力下的不同表现

6. 不同性格类型间的沟通策略

7. 各种风格间的有效配合方式

视频演示：解析不同性格类型人物特征

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第五讲：团队冲突管理

1. 冲突的四种类型和特点

2. 冲突形成的原因分析

3. 冲突管理的五大策略与应用

4. 个人的硬权力与软权力

5. 什么是影响力

6. 创建个人影响力的八大法则

7. 利用影响力化干戈为玉帛

陈老师

陈西君 MTP系统训练专家

美国ACI注册国际职业培训师

日本产业训练协会（JITA）MTP授权认证讲师

国际行动教练协会（WIAC）授权认证教练

情商领导力、DISC国际版权认证讲师

星巴克中国青年领导力发展项目导师

中山大学高等继续教育学院特邀讲师

暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师

曾任：广东德赛集团视听科技公司（中国电子百强）|华中大区经理

曾任：索芙特股份有限公司（港资上市公司）|广东区域经理

曾任：日本松下电器公司（日资世界500强）|大客户经理

曾任：广东中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）|营销总监

15年以上知名国企、外资、合资和上市公司高管工作经验，1000场以上MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。

实战经验

● 曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

● 长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

● 连续5年年均授课量超过150天以上，具有丰富的培训经验。所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

专业背景：

● 北京大学应用心理学硕士；华中农业大学经济学学士、中国地质大学管理学学士；中国科学院心理研究所管理者心理资本开发(研修)

主讲课程：

《MTP版权课程-MTP中高层管理技能训练》

《高品质沟通技巧与冲突管理》

《高成效目标管理与计划落实》

《高产出教练技术与员工辅导》

《高绩效团队建设与管理》

《六维领导力—新经济时代的领导力》

《领导者之剑-问题分析与解决能力提升》

《领越领导力®—卓越领导者的五种习惯》

授课特点

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。

服务客户

银行保险：中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、中国银行常州分行、中国银行福州分行、中国民生银行北京分行、广发银行深圳分行、广州工商银行、长沙农业银行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州农商行黄埔支行、广州农商银行番禺支行、东莞农商行、农业银行郑州分行、广东梅州农商行大埔支行、交通银行太平洋信用卡中心、中国大地财产保险安徽分公司、江苏银行深圳分行、兴业银行武汉分行、邮储银行郑州分行、唐山农村信用合作社……

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