管理者的高效沟通技巧

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课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通，令很多企业主管为之苦恼不已：

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程收益：

● 学习沟通的基本知识与思想体系；

● 识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；

● 掌握管理沟通中倾听、表达、反馈的实用方法；

● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

● 学会与上级、下级、同事有效沟通的实战技巧。

课程对象：企业管理者及优秀骨干

课程方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

导引：沟通的四大现象呈现

定义：沟通

故事1：三下耳光谈不沟不通的危害

故事2：尊宝打动紫霞谈沟而通之

故事3：对牛弹琴沟谈沟而不通

故事4：从早起锻炼谈不沟而通

第一篇：沟通之道

第一讲：沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）

一、沟通的基本原理

1. 折纸游戏

2. 沟通原理图解读

1）编码与解码

2）环境与反馈

二、管理者必须掌握的沟通的基本概念

1. 人际沟通与管理沟通的定义

2. 管理沟通的目的

案例：酒店陈总的管理——控制行为

案例：主管等员工回来——表达关怀

三、管理者必须要排除沟通的障碍

1. 五大个体障碍解析

2. 四大组织障碍解析

四、管理者必须塑造的沟通的思想

案例：看地图——主动为之

案例：递手绢——关注需求

故事：养宠物——奉献爱心

第二讲：管理者如何沟通才有效

一、掌握管理沟通中的三大关键点（循环图）

1. 倾听

练习：说出你最得意的一件事

1）倾听的重要性

2）倾听的八大技巧

2. 表达

1）表达的原则

2）表达的七大技巧

3. 反馈

1）反馈的类别

2）反馈的七大技巧

二、高效沟通的基本程序与步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例：交通塞车

三、知己知彼——不同沟通风格及应对

作业：沟通风格测试

1. 四类不同风格分析与沟通应对之道

第二篇：沟通之术

第三讲：管理者如何与上级沟通

一、与上级沟通的目标与原则

1. 与上司沟通的目标原则

2. 事先要做详细的准备

3. 请示汇报中的5W1H

4. 采取让上司容易理解的方式让上司理解

二、如何建立与上司的良好关系

1. 上司喜欢什么杨的部下呢？

2. 树立辅佐上司的观念

3. 坦诚处理与上司的关系

4. 让上级知道你的工作过程

5. 主动寻求上司的支持

6. 时常加强与上司的粘合度

7. 学会适度进行赞美上级

三、与四类不同风格的上司的沟通

1. 督导型

2. 温柔型

3. 授权型

4. 放任型

四、如何与上级做工作沟通

1. 事先预约

2. 准备充分

3. 汇报工作非

4. 工作场合沟通

第四讲：管理者如何与部属（员工）沟通

一、与员工沟通的目标与原则

1. 与部属沟通的原则

2. 事先要做详细的准备

二、与不同类型员工实施的沟通技巧

1. 90后员工的特点分析与沟通之道

2. 小鸟型

3. 菜鸟型

4. 坏鸟型

5. 老鸟型

三、与部属的正式工作沟通

1. 如何与沟通拟定计划中

2. 如何沟通过程控制

3. 如何布置任务下达命令

4. 如何赞美员工

5. 如何批评员工

第五讲：与相关部门作有效沟通

游戏：拍卖

一、合作共赢—塑造心态

1. 结果导向，大局至上

2. 情感为主，赞美优先

3. 主动积极，坚持原则

4. 细致严谨，互惠互利

二、协作互助—甘做绿叶

1. 虚心倾听，多多请教

2. 给足面子，氛围愉悦

3. 坚持立场，激发表达

4. 理性分析，创造共赢

三、冲突处理—沉着应对

案例研讨：老王与小李的冲突化解

1. 有礼有节，适度退让

2. 以理服人，明确回应

3. 轻描淡写，知错认错

4. 条理清晰，利弊分析

管理者有效沟通课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

周老师

周黎辉老师 MTP管理才能和领导力发展专家

顶新集团内部MTP认证讲师、经理人

23年大型企业中高层管理的实战管理经验

浙江大学、阿里巴巴特聘讲师

中石化、国网、中国建行、阿里巴巴、默沙东药业、理光、日立、索尼、恒风集团、中国联通、上汽通用、恒大、绿城集团等大型知名集团企业特邀讲师。

曾任：顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师

周黎辉老师拥有23年大型企业中高层管理实战和企业管理顾问经验，曾任职台湾顶新集团、中通文博等知名集团企业，跨域制造业、服务外包及管理顾问等业务领域，具有丰富的一线业务经验和推动企业发展的实战管理经验。

擅长对团队成长实施培训授课，又有管理咨询师特有聚焦问题、看透本质、解决方法、辅导执行的顾问能力，是一位不可多得的经理人+培训师+管理顾问三位一体、理论实践和管理实战结合的双料型“顾问式培训专家”。

实战经历：

在顶新集团（康师傅）任职多年，从一线营业代表晋升成为营业所长、营业管理科长。拓展市场，先后在华东设立22家分公司，督导销售策略执行、管理流程建设和管理人才培育；经历了公司从5亿到11亿的发展历程，执行了公司（ERP）、（CRM），人才发展体系，目标执行等管理体系，积累了大量丰富的实战经验。同时出任集团企业内部MTP讲师，为集团培养数百名储备干部，二次获得公司“绩优管理者”称号。多年来系统接受台湾、日本职业化训练约900课时，是目前是中国为数不多的接受中国生产力中心MTP讲师训练合格的大型集团企业优秀内部培训师，并拥有MTP原版研修教程和MTP讲师手册。

在10余年咨询顾问期间，已为中国联通、浙江中纺印染、中通文博、海皇星生态园等数10家知名企业提供了组织机构设计、管理体系构建、培训与能力发展体系、中高层干部管理能力提升等咨询案，深入企业，诊断、调研、分析、设计和推动方案实施落地，获企业好评。

累计培训过的企业超数900家以上，学员超过50000人次以上，学员综合满意度与返聘率双高，其要诀在于周老师注重需求分析，常通过诊断、交流，发现问题，专注卓越员工修炼、企业储备干部和中层主管三大人群48门课程不断完善，针对不同成熟度的学员调整讲授、研讨、案例、视频、情景模拟等教学手段的权重，确保学员“愿意听、听得懂、能用上”，从而提高培训效果，常常获得学员的感谢和佩服，已连续8年被中石化持续返聘，为中石化省公司200多个加油站站长《管理技能提升系列基础版和升级版》、《高效沟通与激励案例版》和公司中层管理干部《中层沟通力》课程轮训！还长期服务于贝因美、恒风集团、新安集团及美丽健多家企业的《管理者综合素质提升系列》培训。

公开课/研修班:

绿城房产《如何成为优秀经理人》6期

坤和房产《如何成为优秀经理人》6期

阿里巴巴群英堂《公众演讲与领导力》2期。

阿里巴巴黄埔《成为优秀管理者》2期。

浙江大学职业经理人研修班《如何成为一名职业经理人》5期。

象山人事局经理人研修班《管理者有效沟通》5期。

淮南中小企业中心经理人研修班《管理者高效沟通》5期。

中石化各全国各分公司《团队沟通》《管理者有效沟通》12期

舟山房管局物业经理人研修班《领导的沟通力》4期。

长三角《如何成为的优秀管理者》3期。

中石化浙江公司《加油站站长管理技能提升培训》28期

顶新集团及美丽健《MTP集团内储备主管晋升培训系列》20期以上

主要课程：

《MTP中层管理能力提升系统训练》

《新晋干部管理能力提升》

《管理者的角色认知》

《管理者的高效沟通》

《团队协同——跨部门沟通与协作》

《骨干员工素养与能力提升系列》

《让员工强大——领导者的赋能》

《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》

《卓越领导力修炼——塑造自我，影响他人自动自发迈向绩效》

课程特点：

1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。

2. 擅长根据客户需求进行诊断分析，授课关键节点把握，教学个性化实施，深受培训机构和学员好评，课程返聘率高。

3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册，针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容，与时俱进不断提升培训质量。

4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任（储备）主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。

授课风格：

理论功底扎实、逻辑层次分明，案例丰富，善于将深刻的理论化为简单的言语，并加上对现场学员的把握，运用案例及讨论，支撑教学内容的递进，达到引导、教育、促进学员接受和改进的培训效果。在多年的培训中，被学员一直评价为一位“走得上讲台，进得了现场，授课精彩实战的好老师！”。

部分服务的客户：

信息通讯行业：中国电信、中国联通、中国移动、阿里巴巴、大华科技、中通文博……

生产制造行业：丘比食品、理光、日立、东芝、顶新集团、美丽健、LG化学集团、顺丰速运、上汽通用集团、广州弘运物流、歌尔集团、渊泉集团、春晖智控、默沙东药业、英联集团、新安集团、浙江中纺印染公司、万汇企业、新界泵业、华方科技、大浙江传媒、好梦来集团、中国航油、湖州妇保、淮矿集团、贝因美公司、浙江恒风集团、广东鸿图科技、赛麟汽车……

银行/金融行业：中国银行、中国平安、邮储、贵州银行遵义分行、华夏银行嘉兴分行、北京农业银行、紫金农商行南京分行、南京平安银行、上海太平洋保险、出口信用保险天津分公司、长城保险、中均商业保理有限公司、中国人寿……

政府企事业单位：国家电力人才发展中心、国家电网、中石化、中石化、国药控股上海生物医药、葛洲坝集团、中铁、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企业中心、上海船舶运输科学研究所、中铁四局城市轨道公司、茅台酒股份有限公司、安徽省交通控股集团……

部分学员反馈：

这次新颖的交流互动式的培训，更有利于接受培训的内容，结合体会进行一定对工作，生活，思想的反思，有利于提高个人的思想素质。

——浙江大学 职业经理人研修班

周老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！

——尚德（中国）培训集团 副总裁陈秋

周老师具有十多年大型企业管理经验，他的培训课程最容易让员工理解接受。

——浙江恒风集团有限公司

听朋友说，周老师的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。

——万汇电子有限公司 董事长陈生

周老师是最优秀的咨询与培训老师之一，他的培训课程深受客户与学员的欢迎！

——美丽健乳品 高生

周老师的课，集深刻的道理、丰富的经验、还有激情和风趣幽默于一身，如果评奖，一定可以获奖。

——贝婴美 卢老师

我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了周老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。

——舟山某物业 经理人任先生

我很羡慕周老师的演讲。周老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性。我也想哪天也能达到老师这样的水平啊！

——中石化2013站长班 侯先生

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