有效沟通与高效执行

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课程背景：

沟通是执行的保障，执行是沟通的前提。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，执行力差所导致！沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差。

执行是目标到结果的过程，执行是将思想变成行动，将行动变成结果的能力。企业没有达成目标，员工工作效率低，本质上是执行力缺失的表现。执行力=执行意识x执行能力：执行力的提升首先是提升执行意识，如何让员工明白做出结果才是拿工资的理由。企业的本质是交换，交换的本质是结果。有结果才有价值，有结果才有尊严！执行力提升的第二个关键是提升执行能力，用流程、工具、方法的训练，训练后必将有意识和能力来创造好业绩！

课程收益：

● 从意识层面，让员工认识到要积极沟通与坚决执行

● 帮助团队成员找到阻碍有效沟通与高效执行的问题

● 理清沟通的要素，建立沟通新思维，养成好的习惯

● 掌握提升个人执行、部门执行能力的工具和方法论

● 让员工掌握工作的规范，真正成为一名职业化员工

课程对象：

企业各层级人员

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升有效沟通与高效执行能力，以此促进员工行为职业化

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：沟通的本质

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

故事：我是陈阿土

二、沟通的四不障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，对于沟通完全不重视

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

第二讲：沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 沟通中如何把握沟通对象

2. 各种沟通对象的应对方法

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的3F原则

2. 倾听的6个核心要素

三、有效表达观点

1. 结构化思维

2. 语言习惯对表达的价值和意义

四、敏锐捕捉机会

第三讲：沟通的场景

一、对下沟通协作场景

1. 什么情况的工作分配更能激发团队活力

2. 有效分配工作的六个步骤

3. 重视工作反馈：BOOST原则与AID-O法

二、对上沟通协作场景

视频分析：如何给上司做成功的汇报

1. 凡事有交待，事事有闭环

2. 不同场景的要点：总结、请示、汇报

3. 向上申请资源的五个建议

三、跨部门沟通协作场景

1. 平级沟通四个关键点

2. 平级沟通六大禁区

3. 五不放过分析会解决部门冲突，实现有效沟通

案例：选择一个公司的会议案例，有效开好“五不放过分析会”

4. 掌握第三选择与利益之争的方法

5. 会议沟通：会而不议、议而不决、决而不行、行而无果

1）会前准备到位：三明确，两到位

2）会中控制到位：控制三个核心

3）会后检考到位：两个关键到位

4）181会议组织者的沟通方法工具

四、应对冲突的七步法

第一步：明确冲突的焦点：CPR模式

第二步：分析冲突的原因

第三步：为对方建立安全感

第四步：制造动机，说服他人

第五步：简化问题，共同解决

第六步：灵活专注，及时调整

第七步：付诸行动，制定计划

第四讲：执行定义与问题

一、定义：执行就是从目标到结果的过程！

二、价值：执行力就是竞争力，执行力就是生命力

执行到位的关键：细、实、严、稳、准、狠

三、个人执行障碍

1. 自私：只愿意执行与自己利益相关的事情

2. 自卑：只愿意执行那些自己不害怕的事情

3. 自以为是：只愿意执行自己认为对的事情

4. 自我设限：只愿意执行些简单熟悉的事情

四、组织执行障碍

1. 缺乏明确的目标

2. 缺乏执行的热情

3. 责任不够明确

第五讲：四项执行意识

一、执行的目标意识

1. 人生一定要有目标

2. 执行目标的SMART原则

二、执行的责任意识

1. 从一个受害者转变为责任者

2. 人生就是一趟责任之旅

3.得到VS学到

三、执行的客户意识

四、执行的结果意识

视频：职场中小果与小雾买出差火车票

1. 成年人的世界：用结果交换的世界

2. 对结果的四大误区

3. 切忌“巨婴心态”

第六讲：组织执行力提升的核心四步

一、专注最核心目标

1. 利用头脑风暴得出候选目标

2. 对每个候选目标制定评价性指标：时间+内容+程度

3. 最终选定执行的最核心目标

二、定位驱动性指标（执行的秘密）

三、设计简反馈机制

四、开展规律性复盘

第七讲：个人执行提升的三大执行能力

一、执行指令解码力

1. 执行目标转化的原则

2. 执行的GSPR思维模式

二、执行瓶颈突破力

1. 发现瓶颈：找到影响目标的问题

2. 分析问题：掌握3种分析问题的方法

3. 解决问题：掌握解决问题的方法

三、执行总结复盘力

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 制定计划

田老师

田野老师 中层管理实战专家

6年500强企业实战经验

11年管理培训实战经验

左圆右方©创新思维与能力训练认证讲师

华为干部管理与工作方法论的深度研究者

湖南省中小企业服务中心携手行动高级导师

曾任：晟通集团（中国500 强）丨营销负责人/人力资源总监

曾任：中惠旅集团丨金牌讲师/培训学院负责人

中山大学 武汉大学 华中科技大学 中南大学 特聘讲师

擅长领域：中层管理力、创新思维与问题解决、职业化团队建设

相关书籍著作：《华为干部九条》、《华为员工工作方法论》

田野老师有着500强企业的工作经验，并历时11年致力打造和研究如何打造高绩效中层团队，为企业解决团队建设和管理难题出妙招，从而为企业带来最大化的利益。

● 曾为晟通集团研编一套作战指挥室的特殊中层管控模式，并使得集团下的营销型材分公司的业绩扭亏为盈，使当月度利润超200万，成功化解了经济上的大损失；后编制一套人力资源流程，使人均能效比提升 30%。

● 曾为湖南中惠旅集团针对全国30000 家企业的体验式训练进行培训方案的设计和培训，年均培训250个外训团队，且累计参训人数达12000人左右，并带领团队掌握和学习新项目的开发和运用，为企业大大提升了业绩。

同时老师还是华为干部管理与工作方法论的深度研究者，曾与20多名的华为管理者共同研讨华为管理理念及方法，并出版《华为干部九条》与《华为员工工作方法论》书籍，后与《华为，你学不会》系列丛书的作者和众多华为前员工共同录制“如何学习华为“的教学视频。老师服务过中国电力投资集团公司、中国移动/电信、中国农业银行等大型国有企业与上市公司共计上百余家，受训总人数过万人次，课程内容好评率达95%，且返聘率极高。

部分授课案例：

★ 曾为上市公司“爱尔眼科”全体员工讲授《职业化修炼》、《高品质沟通》、医院CEO《高品质沟通》、《中层管理者三维管理力》等课程，通过培训后员工们的职业化意识得到加强，各医院CEO的管理水平也得到提升，且新开医院数量由5家增至10家，医疗团队人数也由100人逐年飞速增长到300多人，授课效果得到董事长的大力认可，后共返聘老师7期。

★ 曾为上市公司“尔康制药集团”全国各区域营销精英讲授《打造高绩效销售团队》、《高品质沟通金字塔》课程，使得营销团队成员掌握如何去分析与客户的客情关系，并在课堂输出了高质量思维导图。且老师连续3年被集团指定为营销团队特聘导师。

★ 曾为“东方希望-包头铝业”的管理者讲授《中层管理者三维管理力》课程，通过培训后，使得企业管理者团队建立一套基础的管理逻辑，并联合企业人力资源部通过微信群跟踪，让每个责任单元的管理人员，每月去挖掘不少于30个有价值的问题，并大力去解决问题，从而直接产生经济收益，使之落地价值最大化，得到了企业的称赞，后返聘老师10期。

★ 曾为“vivo手机-特音电子”的全体员工讲授《问题分析与解决》课程，让每个员工建立了问题意识，并掌握如何解决工作难题的方法论，让每个部门制定出了增长绩效的鱼骨图和用逻辑树的分析方法来制定解决措施，并协助找到新机型的卖点，使得季度业绩实现了50%的整体增长。

★ 曾为上市公司“澳优乳业集团——佳贝艾特”全体员工讲授《营销执行意识与能力》课程，使员工深刻的认识到执行的重要性，并为企业打造一支具有战斗力的营销团队，更是让销售队伍业绩量实现20%左右的增长。

★ 曾为广汽传祺的中层管理者讲授《问题分析与解决》课程，参训中层管理团队掌握了挖掘价值问题的方法，学会并现场处理了一些工作实际问题，课程内容深受学员喜爱，也得到企业的大大认可，后返聘老师5期。

★ 曾为“华润集团—华润置地”的物业管理团队讲授《中层管理者三维管理力》课程，在课程内容上系统的提升了个各部门管理人员的水平，使得物业服务的投诉率降低了20%，培训效果得到了企业领导的高度好评，被企业评为：“最落地”的实战讲师。

主讲课程：

《MTP综合管理技能提升》

《VUCA时代的领导力提升》

《管理者角色认知与定位》

《目标制定与计划管理》

《问题分析与解决》

《有效沟通与高效执行》

《非职权影响力》

《向华为学文化与管理》

《基于目标与价值的时间管理》

《左圆右方©创新思维与能力训练》

授课风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

部分服务客户：

电力行业：中电投、湖北电力经济研究院、湖北华电襄阳发电、宜昌供电、当阳供电、宁夏电力、鲁布革水电厂、西格码电力、湖南省电力、湖南新华供电、衡水供电局、长沙供电、河北电投、南昌发电厂、广东天能电力设计、深圳供电局、中海油深圳电力、南京国家电网客服中心、青海省国家电网、河南豫能控股、浙江中华电、乌江水电开发索风营发电厂……

金融银行：深圳中信、长沙银行、深圳民生银行、郑州光大银行、红森林资产、财富证券、湖南长城信息金融、湖南永赢信用管理、湖南智谷投资、成都交子新兴金融投资、黑河农商行、武汉农商行、阳农商行、贵州毕节农商行、驻马店建行、扬州建行、宜春工行、长春工行、吉林工行、吉林中行、长沙中行、无锡交行、株洲农行、梅州广发、江西省富德生命人寿、贵州省大地财险、长沙太平洋财产保险、海口华夏保险、长沙吉祥人寿保险、上海平安保险、长沙永诚财产保险、浙江省邮政、江西省邮政、成都邮政……

生产制造：河南心连心、包头铝业、宁夏青铜峡铝业、永清环保、广州晾霸、湖南三一重工、长沙五强、晟通科技、湖南晓光磨具、长沙轨道交通、徐州地铁、武汉地铁、长沙地铁、湖南美的、湖南创星科技、西安瑞联新材料、vivo手机工厂、武汉卷烟厂、三峡卷烟厂、湖南中烟、长沙卷烟厂、郴州卷烟厂、玉林烟草、驻马店卷烟厂、澳柯玛、广东冠豪高、十堰东风商用车、北京一汽奔腾轿车、广汽丰田汽车、珠海松下马达、东风（十堰）底盘部件、广东开平奔达纺织、广西糖业、广东邦普循环、湖南湘科控股、中国航发中传机械、浙江省能源、浙江浙能科服能源技术、广州优尼精密、深圳派特科技、无锡益多环保热电、衡阳正大、、湖南天泉草业、深圳卓锦材料……

建筑地产：中民筑友、沙坪建设、南京中建八局、武汉中铁十一局、武汉市政建设、西安沣东市政工程建设、中建四局第五建筑工程、中铁十一局集团第六工程、佛山舜泰建筑工程、华润置地、湖南中建西部建设、长沙威尼斯城房地产、长沙碧桂园地产、安徽新中侨基建、娄底铁塔、广州岭南勘察设计院、湖南均豪物业、南京中粮地产深圳物业管理、成都麓山物业、深圳建筑设计研究总院、长沙中化金茂物业、广州中交四航局、郴州华新水泥、株洲华新水泥、福州华润水泥、湖南华联瓷业、广东爱和陶瓷业、上海信达银泰置业、湖南路桥建设集团、武汉时代商业地产、湖南五新隧道智能装备……

医药行业：爱尔眼科医院、湖南尔康制药、湖南方盛制药、绿之韵生物工程、诺盾、国大药房、湖南医电园、湖南喜玫瑰医药生物、紫光古汉、中以生物科技、湖南嘉实医药……

其他行业：湖南唱畅文化、福州新意科技、湖南有线、长沙中石化、巴陵中石化、石家庄东方能源、康师傅供应链系统、唐人万寿园、澳优乳业佳贝艾特、湘煤、赤峰平煤、株洲百货集团、MORE+猫舍、湖北迪卡侬、湖北良品铺子、山东得益乳、斑马会员微商、湖南进波贸易、成都双虎家私、东莞都市丽人、昆明北湖经贸、大卫美术、山西华翔、广西北部湾港口（钦州、防城港、北海）、国投曹妃甸港口、北京移动、广州移动、四川通信服务、四川省移动、阿里巴巴、长沙健科、上海朗泰医院后勤、兰溪卧龙湖度假酒店、贵州省西江千户苗寨旅游、上海静安区国资委、北京南方航空、福建嘉博联合设计、珠海华发、湖南远大前程出国服务、湖南誉航慕营销策划、福建天宇信息、宁夏天地奔牛、安徽国祯环保节能科技、湖南恒昌律师事务所……

部分客户评价：

田老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，每次培训能够重塑团队职业形态，增强各管理者管理能力

——爱尔集团（恒泰康）人力资源总监刘芳

田老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法

——晓光工匠学院院长刘朋院长

田老师的课实用性非常强，我们是第三年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰

——尔康制药集团人力资源总监马弼君

田老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友

——澳优乳业（佳贝艾特）培训负责人张西洋

田老师给我们企业连续做了2年多团队培训，团队不断在改变，企业也不停的在发展，以后还有更多挑战希望老师持续辅导培训

——西格码集团CEO巫总

田老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，学员的参与性也非常的高

——广州晾霸集团人力资源负责人邓巧玲

田老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，学员的参与性

——天泉草叶人力资源总监肖艳

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