新思维绩效管理实战

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课程背景：

绩效管理无疑是一种最先进的管理方法，然而，对于中国企业的HR人员来说，最关键的问题是考核目标如何设定、考核怎样才能不流于形式、结果怎么才能真正实现激励功能。针对国内企业在绩效管理方面存在的问题，借助多种形式的实践演练与专家的现场评点，全面整合绩效管理的成功经验，系统讲授了目标设定、目标实施、绩效考核、奖惩管理等方面的知识与技能，帮助学员快速掌握实用技能，建立起规范绩效管理与绩效考核体系。

企业如何高效推行绩效管理？如何找到一个适合自己企业的成功模式？如何解决目标计划与绩效管理中形形色色的问题？最终实现推行绩效管理的目的？本课程从目标管理、绩效、绩效考评、结果运用等多个角度对绩效管理进行讲解，并从结合实际案例、工具、表格加以运用、演练，从而使学员在绩效管理方面得到更大的收获！

课程收益：

◆ 清晰目标管理、绩效管理的基本概念

◆ 掌握并能应用目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)、目标关键结果法(OKR)等常规绩效管理工具

◆ 了解绩效管理的基本要素

◆ 掌握确定各指标的方法：目标分解、岗位职责提炼、关键流程提炼

◆ 能够分解目标（掌握常用的4种目标分解的工具）提炼指标

◆ 了解实施绩效管理体系的关键要点

课程对象：

企业高中层管理者、HR总监、HR经理、绩效管理人员、绩效考核人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+实操演练+视频互动+角色扮演+情景模拟

课程大纲

第一讲：了解绩效

1. 绩效概念

2. 常用绩效管理方法

3. 绩效的误区

4. 绩效管理与绩效考核的区别

5. 绩效管理中应承担的责任

第二讲：企业目标管理实务

一、年度工作计划的制定

1. 计划与计划管理

1）计划要素

2）计划管理——PDCA管理循环

2. 年度营销计划

3. 年度经营管理计划的内容

二、年度计划下的目标分解管理

1. 目标体系的制定

2. 目标设定的程序、流程

3. 如何设定合适的目标——SMART原则

课堂练习：旅游目标、装修房屋制定目标

4. 目标设定中的常见问题

5. 各层目标如何制定

举例：降低费用6%的目标体系图

课堂练习：假设你是总经理，请把你负责的一个公司年度目标分解给你的下属部门（要求最终分解到人）

6. 各部门内部目标分解的具体步骤

三、制定工作行动计划/主要措施细化

1. 过程设计，你做了没有

2. 我们常犯的错误

3. 目标的行动计划

4. 行动计划的作用

5. 有效行动计划的关键要素——5W1H

举例：员工季度工作计划表

6. 制定目标工作单的步骤

四、目标设定与业绩合同

1. 业绩合同的定义及目的

2. 合同的两个作用

3. 目标业绩合同书的填写方法

课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书

五、行动计划的有效执行

六、目标执行的监控及执行的结果

七、推进和实施目标管理应注意的问题

总结：目标管理的总结

第三讲：绩效管理体系实操

一、企业关键绩效指标（KPI）体系综述

1. 企业关键绩效指标（KPI）介绍

2. 关键业绩指标分类

1）效益类

2）营运类

3）组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标

3. 关键业绩指标在目标考核中的应用

引子：管理学的实质

4. 根据关键业绩指标设计工作目标

5. 关键业绩指标的选择标准

6. 企业关键成效领域分析

课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

二、平衡计分卡原理综述

1. 平衡计分卡实施背景

2. 用平衡计分法把测评与战略相联系

3. 平衡计分法四个方面的联系图

4. 平衡记分卡——提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

5. 复习及答疑

1）公司级KPI来源于关键绩效领域

2）KPI考核体系与平衡记分卡的关系

3）三类指标与平衡记分卡的对应关系

4）平衡记分卡体制下的KPI指标

三、基于平衡计分法的KPI考核体系

1. 平衡计分法与KPI的结合图示

2. KPI绩效管理的系统框架

3. KPI体系建立流程

4. 公司级KPI体系的建立原则

5. 公司级KPI体系的设计思路

1）从投入产出的角度，衡量投入和结果

2）从关键业务绩效领域出发——鱼骨图

课堂练习：请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图

6. 公司级KPI核心牵引指标

四、具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

1. 关键业绩指标的设计步骤

1）职责说明的步骤

2）关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）

课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）

第四讲：绩效考评的具体实施

一、准备阶段

1. 选定考核对象和考核者

案例：某岗位对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

2. 各类考核者的优缺点

3. 选择考核内容

1）目标业绩考核

2）其他综合考核

4. 设计考核用表

5. 考核培训

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

二、实施阶段

1. 以客观的态度进行考核

2. 要公开考核标准

3. 确定合适的考核期限

4. 正确选择考核时间

5. 保证考核的严肃性

三、反馈阶段

1. 绩效评估反馈是不是必须

2. 绩效评估反馈面谈的目的

3. 绩效评估承前启后

四、反馈技巧

1. 反馈面谈方法

2. 绩效面谈的总注意点反馈例子

3. 绩效面谈的常见误区分析

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

五、运用阶段

1. 评价绩效

2. 确定薪酬/激励政策

六、改善工作

1. 改进人力资源管理

2. 提高管理水平

3. 评估结论的处理

4. 开展总结性的工作改善讨论

第五讲：OKR绩效管理

一、OKR绩效管理思想及理念（统一认识，统一思想）

开场活动：为什么传统的绩效考核在某些环境下不靠谱？

案例：OKR与绩效之间的关系是什么？

3. 绩效的创始人彼得·德鲁克对绩效的经典阐述与OKR的关系

案例分析：绩效管理价值与百万美金

4. OKR绩效管理的7大核心理念

5. 关于OKR的常见误区

6. OKR绩效管理系统内容：一个中心两种机制等

二、为什么需要OKR绩效管理（OKR绩效管理能帮我们做什么）

实验讲解：国际知名大学关于OKR绩效管理的实验及结论

案例讨论：为什么做同样的事情管理方式不同结果完全不同？

1. OKR的3大特点及4大好处

困境讨论：企业的低效率和内容从哪里来的？

2. OKR绩效管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力

案例分析：OKR绩效管理如何帮助团队更好完成目标

三、OKR绩效管理操作方法、流程及技巧（如何确保OKR绩效管理操作正确）

1. 目标及对应KRS的制定

案例分析：目标制定的指导思想及演练

2. 目标制定的工具和方法

3. OKR的目标值制定的注意事项

课堂练习：如何从KPA到KRS及其应用

4. 合格KR的标准

课堂演练：目标及对应KRS的设定

5. OKR绩效管理的管控：绩效实施、跟踪、检查及辅导

绩效工具学习：绩效管理如何帮助我们提高效率

课堂练习：员工只做你检查的不做你期望的

定时检查好还是不定时检查好（为什么98%的不定时检查都会变成不检查）

案例分析：同一个问题为什么反复发生？

案例分析：每周和每月的检查内容该如何确定（如何开好绩效检查会）

6. 绩效考核的问题及处理

7. 绩效反馈及绩效面谈

四、传统绩效管理向OKR变革的注意事项（确保变革成功）

案例分析：这个OKR变革为什么没有成功？

1. 变革成功的核心要素

课程回顾

高老师

高歌老师 人力资源实战专家

24年企业管理实战经验

上海交通大学MBA

华东师范大学人力资源管理硕士

中国人力资源开发研究会特聘专家

曾任：脑白金 | 大区总经理

曾任：黄金搭档商学院 | 培训经理

曾任：上海电气集团 | 人力资源经理

曾任：惠润国际集团 | 人力资源总监

曾任：华博科技集团 | 人力资源总监

擅长领域：非人管理、招聘面试、薪酬管理、绩效管理、胜任力、人才培养

高老师拥有24年企业管理实战经验，期间不仅涉及快消品、医药保健品、化妆品、保险、IT互联网等行业，而且对人力资源有深入的研究和独到的体会与见解，深知公司在经营管理过程中可能遇到的人力资源管理等问题，7年的授课培训实战中，曾先后为中国移动、中国邮政、中国四达、国家电网、中车集团、上海科委、上海电气等多家企业进行人力资源管理咨询与培训，共授课500多场次，累计15000多名学员，满意度高达95%，并获得良好的反响和效果。

实战经验：

2006年9月-2009年12月 黄金搭档商学院 培训经理

参与企业大学建立项目，在项目期间确定培训策略与目标，制定专门的培训内容、工具、预算、年度培训计划表与讲师培养系统，定期追踪业务指标的达成率与培训的效益分析，通过各种培训模式提升销售技巧与业务拓展能力，组织并实施各期干部特训营，对全国200多名地市级经理进行了能力提升的轮训。

2009年12月-2010年8月 上海电气 人力资源经理

负责人力资源工作全面的开展，公司各项人力资源模块相关制度、规范建立及修订。完成了职位管理办法，优化并完善公司绩效管理体系，并在公司内部成功推行职位管理办法。

2010年8月-2011年7月 惠润国际国际集团 人力资源总监

负责人力资源各个模块工作的全面开展，公司各项人力资源模块相关制度、规范建立及修订，招聘体系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及体系的建立。其中，培训体系从无到有的改变，不仅帮助公司初步建立培训体系、任职资格体系、职业生涯体系等，而且优化了绩效、薪酬体系，为公司人力资源工作做出了巨大的贡献。

2011年7月-2012年12月 华博科技集团 人力资源总监

在绩效方面进行绩效体系维护、改进、提升、绩效流程梳理、绩效管理与各项奖金提成的转换及兑现的执行等，根据公司战略全面完善、调整组织架构，完成集团薪酬体系建立并根据市场行情进行薪酬体系的调整；确定培训策略与年度目标，建立内部讲师培养系统并设计、实施培训课程，建立并完善了公司的培训体系、职业生涯体系。

主讲课程：

《平衡计分卡》

《职业生涯规划》

《OKR目标关键结果法》

《新思维绩效管理实战》

《胜任力模型建立与应用》

《慧眼识金——招聘实战技巧》

《完美薪世界——薪酬体系设计》

《心理学在人力资源管理中的应用》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《人力资源数据分析与应用》

《如何与业务共舞——HRBP业务合作伙伴》

部分代表案例：

《职业生涯规划》

本课程围绕人力资源任职资格体系，员工个人发展计划，职业生涯体系的设计与实施，提升HR层次认识，更好的打造人力资源团队，曾在上海、南京、苏州、北京、深圳等全国多个大城市开办公开课，已成功举办了13期。

《人力资源数据分析》公开课+企业内训

本课程围绕人力资源投资回报率、人力资本管控等核心目标，运用数据分析软件R语音、SPSS等工具，进行数据分析，数据建模，分析人力资源管理中的具体案例，让学员在实际演练中进行思索，获得提升。在中信银行、华泰人寿、上海电气、三菱电梯等企业获得大量好评！

《胜任力建模与应用》公开课+企业内训

基于多次胜任力建模的项目实践经验，课程中结合项目的实战案例、工具，使学员在实际案例操作演练中得到知识、技能的升华，在全国各地开办公开课、内训课，共成功举办15期。

《绩效管理实操》公开课+企业内训

基于人力资源管理体系的项目实践经验，使学员在实际的案例操作演练中熟悉掌握常见的绩效管理方法，关键绩效指标KPI的设定，目标管理MBO、平衡计分卡BSC、目标关键结果OKR法等，结合项目的实战案例、工具，先后为上汽集团、中车集团、上海烟草、振华重工等知名企业进行内训课，并在全国各地开办公开课21期。

《完美薪世界-薪酬体系设计实操》公开课

结合人力资源数据分析方法，在薪酬课程中运用相关数据分析软件，教会学员绘制薪酬曲线，掌握薪酬层级图的结构，计算薪酬Compas公平系数、基尼基数的方法，以及薪酬的罗轮次曲线绘制。熟练掌握并应用通用岗位价值评估的相关方法，在全国各地开办公开课13期。

成功咨询项目案例：

青岛韩一（人力资源体系；2018年）

虹洋热电（战略体系；2018年）

赣江新区城投（人力资源体系；2017年）

成都德奥（人力资源体系；2016年）

江西老楼地产（人力资源体系；2015年）

国家电网华东电网调度分中心（培训体系；2015年）

光明乳业（胜任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培养体系2014-2015年）

福田汽车（胜任力建模、人才培养中心设计；2013年）

上海电气（组织架构调整、工作分析及岗位评估、任职资格体系设计；2010年）

巨人集团（绩效薪酬体系；2008年）

授课风格：

理论系统化、案例丰富化、思维结构化、管理表格化、过程操作化、结果呈现化。

采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知！

部分服务企业：

央企/国企：中国移动、中国邮政、中国四达、国家电网、中车集团、上海科委、上海电气、上海烟草、上海地铁、申通南车、振华重工、金山石化、上汽集团、阿里巴巴、国美电器、上海永达、上海港务局、光明乳业等

知名企业：三菱电梯、脑白金、黄金搭档、唐钢集团、现代重工、诺和诺德、华润集团、欧姆龙、苏州科沃斯机器人、横河川仪、飞力达物流等

金融机构：中信银行、南京银行、深圳发展银行、昆仑银行、华泰人寿、太平人寿等

互联网软件： 巨人网络、途牛、同程、中人网、前程无忧、明导软件等

高等院校：上海交大慧谷、同济大学、浙江大学、复旦大学、华师大MBA班、浙江大学、河南大学、西安交通大学、哈尔滨工业大学、扬州大学等

部分客户评价：

高歌老师的培训风格非常务实，作风扎实，内容实操，有针对性。培训效果立竿见影，收到公司上下的一致好评！

——中车集团某分公司人力资源熊总监

高歌老师不愧是人力资源专家，讲的非常生动、易于理解，大大提升了人力资源团队的能力！

——中国移动某分公司人力资源总监

受益匪浅，高歌老师的课讲的太好了，都是我们实际工作当中的实际困难和问题，回到实际工作中就有好的方法了。有机会再请高老师来指导。

——国家电网某分公司人力资源陈总监

高歌老师给我们上了一堂生动的、详实的、非常实操实战的课程，而且有那么多实战的案例，课堂满意度达96%。

——上汽集团某分公司赵经理

高歌老师的课程实操真是杠杠的，结合老师给的各种工具资料，大体上体系的内容基本上可以掌握了。回去自己深入学习，学无止境啊！

——上海地铁某公司马经理

上过那么多培训课程，高歌老师是最无私、最乐于分享的一位好老师！两天的课程结束，获益良多！

——振华重工某公司人力资源部张经理

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