聚心赋能——新生代员工管理

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课程背景：

现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战：

1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。

2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。

3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动,情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。

程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。

● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律；

● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们；

● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验；

● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；

如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。

课程收益：

● 识别——新生代员工给企业管理带来的10个痛点

● 学习——新生代员工4大心理特征和5大心理需求

● 学会——8类“问题员工”的管理技巧

● 掌握——员工非物质激励的天龙八部

● 演练——人性化管理的20个心理学法则

● 提炼——新生代员工管理10大痛点问题的解决对策和模型

课程对象：

企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

破冰游戏：找“心”朋友

团建组建：《我们是最棒的团队》

第一讲：知人

一、90后员工的六大表现

1. 不堪重负

2. 不知道什么是责任

3. 谁也不能限制我的自由

4. 常常觉得主管不如自己

5. 错误面前拿借口当理由

6. 冲动的时候从来不考虑后果

二、90后员工的心理特征

1. 追求自由平等的工作环境

2. 实现自身价值，获得他人认可

3. 非常在意他人的评价

4. 对领导自己的人有较强的主观判断意识

5. 拥有较高层次即自我实现方面的需求

6. 喜欢挑战，乐于接受新鲜事物

7. 关注职务晋升与薪酬福利待遇的公平

8. 行为较为自我，对于事物的评价倾向于感性，关注自我感受

9. 自我认同不足，自我中心过重与换位思考不足

10.价值观更多元化，民主意识大大提高

11.思维开放，少有上下级概念

12.对于肯定与表扬需求强度极高，对于批评极为敏感

三、90后想要什么

1. 前途

2. 参与感

3. 评价

4. 工作保障

5. 钱

6. 有趣

7. 高职位

8. 环境好

9. 公平

互动练习：请写出新生代员工的10个优点和10个缺点

第二讲：招人

一、职业规划招人

1. 注重对员工不断的技能培训和再教育

2. 明确职位晋升周期

二、多元化福利招人

1. 探亲假

2. 宿舍提供空调、洗衣机和Wi-Fi

3. 解决落户、住房、子女教育、医疗等生活问题

三、优化环境招人

1. 现场改善，导入IE工程，减少工作时间和劳动强度

2. 增强职场体验感

3. 建立符合90后员工环境需求的留人机制

四、多渠道招人

1. 劳务派遣或中介

2. 短视频帮助企业招工

3. 内推奖励

4. 线上招聘

五、人文关怀招人

1. 重塑企业文化，以情感人

2. 员工与外界多结点连接

3. 公司年度旅游

4. 定期给员工举办生日会

5. 安排一些户外拓展、郊游活动来丰富员工的周末生活

6. 丰富员工的业余生活

7. 充分调动员工参与性和创造性

第三讲：管人

一、员工最不喜欢的八种管理行为

1. 不公平对待

2. 忽视员工感受

3. 安排工作不合理(DISC、九型人格)

4. 工作成果得不到认可

5. 批评员工情绪化

6. 成长得不到辅导

7. 过分关注细节

8. 不注重自身仪表

二、温度管理

1. 以人为本

1）组织新老员工入职联谊活动

2）尽可能给予员工更多的赞美和认可，肯定他们的工作价值

3）建立和谐的团队人际关系，主管和每个员工都有话说

4）主管了解员工的过去，关心员工的现在，关注员工的将来

5）让员工广泛参与企业的管理

7）满足员工多元化精神层面需求--入职和离职面谈

2. 管理者应有的改变

1）对待员工的“三个转变”

a从命令到尊重的转变

b从等级到平等的转变

c从成见到理解的转变

d从工具人到复杂人的转变

e从行政命令到互动引导的转变

2）原则

a从强制走向人性

b从被动走向主动

c从说服走向舒服

d从强化走向改善

e从模糊走向清晰

f从单调走向体验

g从表面走向内在

3）管理核心

a重视精神激励

b多做角色练习，重塑工作个性

c强化社会角色认知，塑造动机和价值观

d对关键任务进行辅导，重视培训

e充分授权，及时沟通

f绩效沟通并提出明确的改善要求

3. 减少超负荷加班

1）制定生产预案和提前期

2）科学设计作业岗位，使动作轻松

3）不要第一时间想到加班，多采取技术手段

4. 差异化管理

1）红苹果－鼓励和委以重任

2）青苹果－胡萝卜和大棒

3）斑苹果－宽容与教育

5. 管理90后员工的过程中存在的主要问题

1）培训体系不健全

2）薪酬体系不完善

3）激励方式较单一

4）缺乏对“90后”员工职业生涯规划的指导

6. 人性化管理的八种领导方式

7. 员工精神激励之“天龙八部”

天龙八部1：目标激励

天龙八部2：示范激励

天龙八部3：尊重激励

天龙八部4：参与激励

天龙八部5：荣誉激励

天龙八部6：关心激励

天龙八部7：竞争激励

天龙八部8：成就激励

案例分析：赵经理的烦恼

第四讲：留人

一、留不住员工的原因

1. 员工不愿安身立命，静心工作，缺乏安全感

2. 劳资双方信任度的缺失，从业者没有归属感

3. 社会对制造业从业者的认同感不够，从业者缺乏尊重感

4. 职场缺乏体验感

5. 成长曲线缓慢，无法持续得到价值感

二、员工离职5大原因

1. 薪资没到位

2. 机会没到位

3. 办公室政治

4. 没完没了加班

5. 劳动成果不被认可

三、感情留人--人文关怀员工

1. 提供良好生活环境和工作环境

2. 建立健全有效的沟通和交流机制

3. 人才福利房制度

4. 照顾好员工的孩子，确保员工能融入城市，享受户籍教育等待遇

5. 返岗交通费补贴、提前返岗奖金、包车接送

6. 改善食堂就餐环境，为职工提供免费伙食

7. 鼓励离职人才回流

8. 员工生病、遇到困难时进行探望并给与鼓励

9. 给员工生日红包、定期集体活动、过年派发礼品

10. 尊重工人，尊重劳动者，让他们也同等体面

四、待遇留人--多种方式激励

1. 产量奖、质量奖

2. 优秀员工奖、技师津贴

3. 特殊贡献奖

4.. 公平公正的竞争环境、长期激励奖

5. 合法权益的保证

6. 股权激励

7. 让员工共享企业的成果

五、事业留人--职业充满希望

1. 持续晋升的机会

2. 系统化培训的机会

3. 给员工搭建成长平台

4. 建立技术晋升通道

5. 人才成长梯队建设

第五讲：管理者要懂得20大心理法则

1. 南风法则——以柔克刚的奥秘

2. 破窗理论——破坏性细节对人的暗示作用

3. 手表定律——贪多只会让人无所适从

4 华盛顿合作定律——避免三个和尚没水喝的尴尬

5.. 皮格马利翁效应——说你行，你就行

6. 刺猬法则——保持恰当的距离

7. 鲶鱼效应——来自外部的危机感

8. 热炉法则——规则面前人人平等

9. 酒与污水定律——把害群之马清理掉

10. 蘑菇原理——关注“新员工”的生存环境，适当给予关怀

11. 牢骚效应——允许发泄

12. 不值得定律——不在无谓的事情上浪费时间

13. 波特定理——批评适可而止

14. 吉德林法则——整理的力量

15. 期望定律——期望是一种有效的“指挥”

16. 青蛙法则——没有危机感就是最大危机

17. 雷尼尔效应——温情比薪酬更能留住人

18. 权威效应——人微言轻，人贵言重

19. 互惠关系定律——信任就会被信任，爱就会被爱，恨就会被恨

20. 惯性定律——任何事情只要能坚持不断地去加强它，终究会变成一种习惯

课程答疑、课程回顾

程老师

程平安老师 新生代员工管理专家

山东科技大学MBA

15年世界500强管理实战经验

6年新生代员工咨询辅导与培训经验

心理咨询师证/职业生涯规划师

高级企业EAP执行师

中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员

曾任：深圳市聚智幸福研究院 执行院长

曾任：深圳富士康科技集团 项目开发部经理/生产部经理

擅长领域：新生代员工管理、管理心理学、高绩效团队建设、职业素养提升……

累计授课500场，参训学员高达12000人，其中《高绩效团队建设》、《情绪与压力管理》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》、《左手管理•右手激励》等课程共计返聘60期，课程好评率是高达98%。

程平安老师有着15年世界500强管理实战经验，了解许多台资，港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集团近300多位员工进行“一对一”心理咨询辅导，缓解了员工与集团的矛盾对立，增强了集团内部员工的凝聚力和幸福感，且个人出版《抗压才能减压，积极才能成长》的书籍，被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍，广受集团内部喜爱。

不单如此，老师还是今日头条【平安聊职场】的创办者，为不少线上学员提供自我管理、团队管理等课程内容，现今平台开设了十多个专栏：【员工自我管理的30个有效工具】、【员工管理心理学】、【实战销售心理学技巧】、【问题分析与解决】等等，累计推送3000篇管理类文章（8万粉丝，点击量突破2000万人次），获得了许多学员好评和传阅。

部分成功案例：

企业名称课程名称期数

江苏农业银行徐州分行11个支行《快乐工作—情绪与压力管理》11期

中海油湛江分公司《快乐工作—情绪与压力管理》8期

富士康科技集团（观澜）《快乐工作—情绪与压力管理》6期

江苏农商银行泰州分行5个支行《七剑护航--高绩效团队建设》5期

国投云南大朝山水电有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》5期

中国联通贵州安顺分公司《结果导向--团队九段执行力》5期

广东电网有限责任公司佛山供电局《内圣外王--高效能职场的六项修炼》5期

银宝山新科技股份有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高绩效团队建设》4期

创维数字技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

艾默生网络能源有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》4期

东方亮彩精密技术有限公司《快乐工作—情绪与压力管理》4期

伟创力电子设备(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

长盈精密电子有限公司《通情达理--高情商沟通的六把钥匙》3期

昊阳天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》3期

艾美特电器（深圳）有限公司《聚心赋能—新生代员工管理》3期

富士电机(深圳)有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》3期

爱普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高绩效团队建设》2期

广西路桥集团《成长赋能--员工职业生涯规划》2期

人寿保险（深圳沙井分部）《成长赋能--阳光心态与职业素养》2期

亚大塑料制品有限公司《成长赋能--新员工职业素养修炼》2期

中铁十局集团《精准表达--高效沟通技巧训练》2期

深圳巴士集团《凝心聚力--跨部门沟通与冲突管理》2期

中金黄金《赢在思考--问题分析与解决》2期

中联水泥《结果导向--团队九段执行力》2期

主讲课程：

《快乐工作——情绪与压力管理》

《结果导向——团队九段执行力》

《聚心赋能——新生代员工管理》

《七剑护航——高绩效团队建设》

《精准表达——高效沟通技巧训练》

《结果为王——目标管理与计划执行》

《成长赋能——新员工职业素养修炼》

《微笑赋能——激励下属的五大绝招》

《赢在思考——创新思维与问题解决》

《凝心聚力——左手管理•右手激励》

《内圣外王——高效能职场的六项修炼》

《通情达理——高情商沟通的六把钥匙》

授课风格：

● 讲课条理清晰、结构严谨、幽默风趣，充满激情，寓教于乐，多技巧调动学员互动体验；

● 完全抛弃了传统的填鸭式教学，能根据培训对象的特点及时进行精准定位。培训风格风趣、幽默，并善于引用古今中外各行业的经典案例来说明问题；现场能充分调动学员的互动性和参与性，即丰富了培训的内容，又提升了培训的质量；

● 从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同，课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

部分客户评价：

程老师的《聚心赋能—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。

——伟创力培训部经理 王经理

感谢程老师的心理辅导，之前在公司都是默默承受压力着，却不知如何把压力释放出来，也不知道自己的未来规划在哪里，老是浑浑噩噩的工作着，直到程老师的《新生代员工情绪与压力管理》课程，我才明白管理好情绪与压力是件简单的事情。

——富士康烟台工会主席 邓经理

我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的

沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。

——中海油湛江分公司人力资源部 王经理

很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！

——理光高科技工会主席 徐主席

谢谢程老师的辅导，《成长赋能—新生代员工职业素养修炼》给到企业员工上真的非常有意义，一个员工的职业素养是一项入门课程，做好了才能高效工作，对于企业来说也是一道靓丽“风景线”，感谢程老师的到来和指导，希望以后能多多来到企业进行指导！

——深圳艾默生培训部经理 王经理

服务过的客户：

生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、中海油、中国石化、美固电子、广汽三菱、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、聚飞广电、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、水滴节能……

金融通讯业：渣打银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、工商银行、交通银行信用卡中心、中国移动、中国移动在线、兴业银行信用卡、平安电销……

政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院……

其他：中金黄金、中铁十局、荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、粤运公司、广深沿江、伍子醉、深圳烟草、深圳航空……

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