教练技术-管理者的培育与辅导能力

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课程背景：

传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？

管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。

辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。但是许多经理在这方面做得都还不够。某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。

《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。

课程收益：

● 掌握四层次提问法；

● 掌握4C指导模型及应用；

● 掌握有效提问的8步法；

● 掌握有效聆听的8个要点；

● 掌握工作教导的5个步骤；

● 掌握探讨式辅导的4步法；

● 掌握两分钟挑战法的5个步骤

● 掌握工作表现不佳的处理的5个步骤

● 掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤

● 掌握指导的4个步骤；

● 掌握教练领导有效的方法；

● 掌握教练领导目标失效的原因；

课程对象：

企业中高层管理者

课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

小组讨论：员工辅导的障碍

1. 辅导下属的成功经验

2. 一次尴尬的指导案例

3. 有效辅导下属的难点

4. 怎样提高辅导的技术

工具：四联图思维

第一部分：员工辅导认知

第一讲：教练技术认知

一、什么教练技术

1. 教练技术的定义

2. 教练的最佳时机

3. 教练辅导的原则

小组讨论：体育教练VS企业教练

二、教练心智模型

1. 厘清目标

1）SMART目标框架

2）SMART提问话术

2. 反映真相

1）了解现状

2）界定差距

3）分析要素

4）评估要素

3. 心态改善

4. 行动计划

三、教练四项基本功

1. 积极地倾听

1）倾听层次

2）深度倾听的ART方法

3）深度倾听的障碍

4）肢体语言的回应

2. 精准区分

3. 有力提问

1）开放式提问

2）积极性提问

3）未来导向型提问

方法：简单式教练对话的黄金7问

4. 有效反馈

1）有效反馈的两种方式

2）积极性反馈——AAA

案例分析：A公司地跳槽事件

现场练习：教练技术基本功步骤

第二讲：员工辅导技术

一、辅导的障碍

小组讨论：为何指导员工那么难？

1. 为什么辅导指令转化难

2. 辅导指令难接受的原因

3. 辅导者和被辅导者的感受

互动游戏：《默契大考验》

二、有效指导员工

1. 指导员工的重要目的-绩效实现

2. 管理者常规的措施

1）培训

2）指导

3）辅导

3. 实用指导工具：4C指导

4. 有效指导所需掌握的主要技能

5. 如何准确纠正员工错误

6. 管理者在指导中的正确方式

1）有效的提问方式

2）有效的聆听

7. 有效提问的技巧四类常规问题

1）开放式的提问

2）封闭式提问

3）探索式提问

4）解释/重述

案例：《4C指导技巧》

现场演练：4C指导技巧演练

三、岗位教导员工

小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？

现场讨论2：是哪一方面的内容？

现场讨论2：你们的感觉如何？

1. 员工需要在岗教导的三个表现

2. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈

3. 让部属进行多次的练习和回馈

4. 了解进行工作教导的5个步骤

情境教学片：《在职教导》

工具：在职教导观察者回馈表

第二部分：攻克辅导障碍

第三讲：克服指导恐惧

一、正面进行指导

研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历

1. 管理者回避指导和反馈的心理障碍

2. 管理者学会反馈/指导的四个技巧

1）一般性询问

2）先寻求反馈

3）先给予正面的反馈

4）直接切入

情境教学片：《我们可以谈谈吗》

现场演练：充满指导挑战的4种情境

二、指导达成共识

1. 引导他人做出行为的改变

互动：4项问答

Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？

Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？

2. 指导后达成共识的四个方法

1）给予明确的反馈

2）使用不同的例子

3）说明结果

4）100%确认

3. 100%确认两个方式

4. 获得一致行动方案4步骤

情境教学片：《你同意我吗》

案例分析：你的反馈&辅导时间

三、善于发现事情本质

1. 掌握员工绩效落差的根本

互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历

互动问答：发现、解决绩效落差（4问）

2. 抓住事情本质对有效指导的重要性

3. 指导过程中找出事实的技巧

1）避免假设

2）问深入问题

3）总结并确认了解

4）表现同理心

5. 找出事实的技巧

情境教学片：《事实是什么》

现场演练：挑战案例情境练习

四、善于发现事情本质

1. 在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况

Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？

Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？

Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？

2. 辨认不同行为的倾向和模式

3. 指出在“此时此地”她/他个人的行为

4. 讲出你对这种行为的反应

5. 联系到他工作的情况

6. 看他同不同意

7. “此时此地”4步骤

情境教学片：《为什么我们停滞不前》

现场讨论：实用指导技巧的应用

第三部分：掌握有效的辅导技巧

第四讲：实用辅导技巧

一、咨询式的建议

1. 主管带“人”的无力感

2. 劝意式“辅导”无效原因

3. 探讨式辅导的含义及有效性

4. 辅导有两种方式

5. 主管的两种咨询方式

1）给出建议的咨询方式

2）提出疑问的咨询方式

6. 探讨式辅导的4步法

情境教学片：《高效辅导》

工具：探讨式辅导的观察者问卷

二、实用指导技巧

1. 描绘成功指导者画像

2. 两种判定下属表现的方式

1）鼓励部属的优良表现

2）调整部属的不良表现

3. 两分钟挑战法的5个步骤

4. 工作表现不佳的处理的5个步骤

5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤

情境教学片：《指导技巧》

现场演练：指导技巧的角色扮演

第五讲：辅导型领导艺术

一、辅导员工完成任务

1. 目标层层递减的核心原因

2. 四大管理障碍

1）管理错位

2）管理失职

3）目标失真

4）沟通障碍

3. 传统组织中的管理分工

1）高层主管拿方向

2）中层主管抓细节

3）基层管理干实事

4. 现代组织管理者的四个维度

1）面对上级主管与所属部门的角色

2）面对直接与间接指挥人员的角色

3）面对其他平行单位同仁的角色

4）面对本部门或本企业的角色

5. 管理者的角色意识与效能

互动游戏：《斗生肖》

实战技能：管理者多重角色关系图谱

二、教练式领导艺术

1. 团队领导的职责清单

2. 出色的团队成员打造

1）3步树立成员对团队职责的信心

2）3步树立成员对个人价值的信心

3）3步树立成员对整体团队的信心

情境教学片：《团队领导艺术》

三、出色教练领导力

1. 一个出色的领导者应该具备的品质

2. 正确树立管理者领导形象

1）热忱待人：热忱管理的4个好处

2）树立信心：鼓舞部属的3个方法

3）个性正直：个性的正直的4个步骤

3. 影响管理者正直管理的5个原因

情境教学片：《领导酸黄瓜》

工具：《领导酸黄瓜熟练度》

课程回顾总结

《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图

田老师

田乐明老师 企业管理效能提升教练

13年大型上市企业管理实战经验

《领导式管理》©版权课程认证讲师

管理情景式教学模式践行者

北京管理科学院副院长

中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）联合创建人

曾任：奥康国际（上市） | 奥康大学领导力学院副院长

曾任：福建柒牌集团（中国500强） | 西北区域培训总监

服务行业（部分）：国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、院校等行业

擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、高效能团队发展与管理、有效授权与激励、高效沟通与跨部门协作、管理者教练技术、目标管理与计划执行、全员执行力打造、问题分析与解决等

实战经验：

田乐明老师拥有13多年大型上市、中国500强企业管理实战经历，在企业管理效能提升、骨干人才能力培养及人才梯队搭建方面有着丰富的实战经验。能够针对国内企业的管理痛点，深入研究和探寻人性化管理的有效方法，研发出适合国内企业的情景式管理教学系统，多年来陆续为奥康国际、柒牌集团等多家知名企业培养出5000余名管理者（其中分公司总经理和区域经理50余位），使得奥康集团业绩增长了25%。连续3年被奥康集团公司评为“年度卓越管理者”。

同时老师一直专注于企业管理者的管理效益最大化，从传统的MTP课程中摸索和实践出一套适合中国本土化的完整管理体系课程《领导式管理》，能够针对企业管理者痛点问题讲授35天管理者领导与管理技能提升系列课程不重复，并运用120多部情景案例帮助管理者解决问题。曾为中国银行、中国电信、邮储银行、中国联通、新华书店、特步、国家税务局、统一集团、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训500+场，学员20000+人次，帮助企业“统一管理语言、统一执行标准和统一培训教材”，培训效果满意度高居92%。

成功授课案例：

● 国家电网，《结果导向-高效执行力》和《情绪与压力管理》，返聘10期；

● 中国联通集团公司，《高效沟通》和《管理者综合技能提升》，返聘8期；

● 中国电信，《目标管理与执行》、《高效时间管理》和《高效能团队管理》，返聘12期；

● 中国通信服务股份有限公司信元物业，《职场说服力-高效沟通》，返聘7期。

● 中国航空工业集团，《高效能团队建设》和《主管的卓越绩效管理》，返聘3期。

● 中核集团，《精准表达-高效沟通与协作》和《职业生涯规划》，返聘3期。

● 中国三峡集团，《目标管理》和《计划执行》，返聘4期。

● 厦门特步集团，《中层管理者技能提升》，返聘4期。

● 华润置地，《高效沟通与跨部门协作》和《高效执行与责任感》，返聘12期。

● 大理欧亚乳液集团，《目标管理与计划执行》，持续返聘4期。

● 新城控股集团，《高效能团队建设与协作》和《卓越绩效管理》，持续返聘4期。

● 华侨城集团，《高效能团队建设与协作》，返聘4期。

● 中石化集团，《目标管理与执行》，返聘5期。

● 中国铁塔集团，《高效沟通能力提升》，返聘8期。

● 中国邮政储蓄银行，《争分夺秒-高效时间管理》，返聘6期。

● 昆仑银行，《员工职业生涯规划》，返聘6期。

● 河南农商行，《高效沟通与执行力》，返聘6期。

● 新华书店，《门店管理者技能提升》，返聘4期。。

● 浙江奥康鞋业，《高效能团队建设》《高效沟通技术》等，连续5年共30期。

● 柒牌男装，《新任主管管理技能提升》系列课程，连续3年共20期。

● 工信部中型企业骨干人才训练（中小微企业家或管理层），《管理干部能力提升》课程培训，返聘8期；

● 健坤集团，《新任主管管理技能提升》《高效能团队建设》和《授权激励》，返聘6期。

● 恒风集团，《新任主管培训》《高效能团队建设》和《高效辅导与教练技术》，返聘6期。

● 六六禧珠宝集团，《高效能团队建设》，返聘6期。

● 精泰紧固件有限公司，《卓越绩效管理》，返聘6期。

● 显峰科技，《高效沟通》《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。

● 东铁集团，《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。

● COZY STEPS品牌，《高效能团队建设》《高效沟通与跨部门协作》，返聘5期。

● 金地集团，《高效能团队建设》《主管的卓越绩效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。

● 美团外卖，《全方位团队执行力打造》，返聘3期。

……

主讲课程：

《管理加速-管理者角色认知与定位》

《教练技术-管理者的培育与辅导能力》

《结果导向-全方位打造团队执行力》

《齐心协力-高效能团队建设与协作》

《目标共识-高效沟通与跨部门协作》

《欲“权”故纵-有效授权与最佳激励》

《有的放矢-目标管理与计划执行》

120部情景教学案例：

授课风格：

情景体验：采用专业化、系统化的情景体验式教学模式，理论与方法相结合、情景与实景相结合、在体验中反思，在反思中实操。

体验应用：运用体验式教学活动，使学员身临其境，做中学、学中悟、悟中觉、敏于行。

内省归纳：通过第三者的身份体验和分析工作中存在的问题，情景体验中统一思想，与自己对话、与大师对话、与团队对话。

服务过的部分客户：

国企央企：国家电网、中国铁塔、中国联通、中国电信、新华书店、中航工业、中国三峡集团、中石化、延安石油、中国通信服务股份有限公司、天地奔牛集团、新疆中泰集团、中核集团四0四有限公司、山东鲁银投资、义乌恒风集团、国轩集团……

房地产行业：华侨城集团、新城地产、中润集团、华润置地、陕西八建集团、新力地产、中国建筑集团、昆明建投集团、陕西沣西建设集团……

银行：中国银行廊坊分行、中国农业银行、郑州农商银行、昆仑银行、中国邮政储蓄、招商银行……

连锁零售：老凤祥、特步、百斯盾、上海华氏药业、郑州东方红、亨得利集团、嘉兴新金陵、绝味鸭脖、奥康国际、柒牌男装、COZY STEPS、宁波三星集团股份有限公司、六六禧珠宝、百丽鞋业、重庆市涛盛德商贸有限公司、隆丰皮草、卓诗尼鞋业、滔博运动、CBA运动品牌、伟志集团、武汉仟吉集团……

家居建材：皇朝家私、喜临门集团、西安积木家装修公司……

重点院校：西北工业大学、西北大学、西安翻译学院、西安邮电大学、西安长安大学、陕西师范大学……

其他行业：东风汽车、美团外卖、云南欧亚乳业、卧龙电气集团、显峰科技有限公司、温州联钢精密模具有限公司、康华生物制药、三和电器、南方医药包装有限公司、金地集团、浙江天工集团有限公司、亿邦成长实践综合平台、健坤集团有限公司、传化物流、森宇集团、陕西洲鸿网络科技有限公司、西安育杰儿童智力开发有限公司、陕西乐华恒业投资(集团)股份有限公司、郑州中捷通……

部分客户评价：

没想到《目标管理》课程这么有趣，数据和工具可以这么“玩”，员工的管理竟然可以这么操作，田老师“套路”满满！

——中石化集团合肥总经理

感谢田老师不远万里来西藏给我们分享《目标管理与执行》《高效时间管理》《高效能团队建设》内容，学员收获很大，工具能够落地，欢迎再次来西藏。

——中国电信那总

田老师管理者授权课程的效果超出我们的预期，老师准备的教学内容很新颖，现场很活跃，不是“死板”的讲授类型，课程中还准备了很多的工具，有很多让我们练习的东西，这样的课程我们要继续做下去，今天的课真的是受益良多呀。

——陕建集团谢总

田老师《新任主管》课程别具特色，改变了我对管理课程的认知，有趣的情景教学片挺有意思，而且能够帮助我们干部反思和总结，现场可以找到方法。

——东铁集团方总

和田老师已经第5次合作了，帮团队弄清楚了我们绩效为什么没有起到作用的原因了，现场还通过看视频的方式学会了怎么样做成功的绩效，不再“吃大锅饭”了。

——天工集团宋总

一直以为团队建设就是打鸡血，田老师的团队建设和其他老师不一样，从团队深处分析成员的特征，现场互动很多，而且都是引导式的，不是教授讲课。案例分析也很有用，很接地气。

——六六禧集团王总

这次培训学到了很多管理和专业方面的方法，老师的教学方式很“赞”，让我学会如何做一名新任管理者，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到团队管理中，发挥团队成员的最大潜能。

——乐华城HRD刘总

老师的课程很容易听懂，而且很有趣，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际。课程设计很全面，干货慢慢，案例很多，讲授式的培训很少，概念讲授不空洞。

——健坤集团徐总

跨部门沟通一致都是我们的管理弱点，有些胆怯和其他部门协作，今天学习的跨部门沟通课非常实用，通过案例解决了我们在跨部门协作上做不到位的情况，找到了和其他部门合作的步骤，彻底改变了我对沟通的认识

——柒牌男装张总

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