管理绩效之道

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【课程目标】

意识：组织的绩效来自于团队绩效和个人绩效的最终达成

技巧：绩效管理的核心是管理者对员工个人的激励与激发

策略：洞察人心和人性的需求，有效带动团队，让绩效稳步提升

【课程特色】

五幅图表——解构和分析管理与绩效管理的真谛

三个案例——全情表现和演绎组织绩效的症结

一个视频——实现绩效沟通的无阻碍反馈

【课程形式】

现场讲授＋案例谈论＋问题分析

小组讨论＋视频教学＋经验分享

【课程对象】

企业内部用人部门管理者及人力资源部负责人

【课程体系】

制定绩效目标

绩效结果运用 双向绩效沟通 进行过程辅导

完成绩效考核

【课程内容】

绩效与绩效管理

该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

案例1：绩效的本质——关于纯净水公司的绩效考核

绩效管理的第一步——设定绩效目标

绩效管理从制定绩效目标开始

什么是绩效目标？

为什么要设定绩效目标？

部门绩效目标从哪里来？

谁来设定绩效目标？

设定什么样的绩效目标?

设定的绩效目标如何分解？

上司、自己和下属绩效目标之间的关系

管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

管理者化解下属阻力的方法

绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

案例2：如何制定一个 SMART目标？

绩效管理的第二步——进行过程辅导

绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

绩效辅导

为什么需要辅导？辅导谁？

何时需要绩效辅导？

辅导的主要内容和范畴？

如何进行绩效辅导？

管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

有效授权

如何真正理解授权？

授权的有效作用

授权的障碍因素

什么事可以授权？什么事应该授权？什么事必须授权？

选择授权人的考虑因素

授权的程序

授权的原则

授权的注意事项

案例3：诸葛亮的烦恼

绩效管理的第三步——完成绩效评估

绩效评估是绩效管理的核心环节

为什么要进行绩效评估？

什么时候进行绩效评估？

评估评什么？

常见绩效评估的具体方法

如何保证绩效评估的公正性?

案例4：如何减少绩效评估的不公现象？

绩效管理的第四步——双向绩效沟通

绩效沟通贯穿绩效管理全过程

什么是绩效沟通？

绩效沟通在绩效管理过程中的重要性

绩效沟通的目的和本质

绩效沟通中管理者的导向

绩效沟通中下属的导向

绩效沟通前期管理者的准备

绩效沟通前期下属的准备

绩效沟通中常见的策略和方法

如何用好绩效沟通中的正反馈与负反馈

案例5：与黄刚沟通的难题

绩效管理的第五步——绩效结果运用

绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

绩效结果的应用方面

绩效结果的运用导向—管理者和员工

绩效结果的确定

绩效结果的正态分布

绩效结果运用中的激励的误区

绩效结果运用中的激励的本质

绩效结果运用中的激励的层次

绩效结果运用中的激励的方式和手段

组织如何推动绩效管理工作？

企业建立绩效管理体系的必要条件

企业绩效管理的推进步骤

企业绩效管理的精髓

企业绩效管理成功的关键

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

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