沟通心理学培训

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课程背景

在生活和职场中，你会遇到不少“沟通高手”，其实他们多多少少都懂一些“心理学”。

借助心理学常识，这些沟通高手解决了不少棘手问题，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影响力，而且赢得了发展机会和众人认可。

也许你会认为心理学深不可测，高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题，了解和学习心理学会让你受益非浅！这些难题（痛点）包括：

工作中的……

1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点，造成了不必要误解，进而影响了人际关系；

2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式，与年轻人有“代沟”，感觉沟通很费劲效率低；

3、在平级同事中，是更加关注人际关系，还是坚持原则，多数情况下感到兼顾以上二者难；

4、组建新的团队，成员越来越多，各种性格的人都有，如何使众人达到目标一致高效执行；

5、跟客户打交道，需要掌握哪些心理学的常识和技巧，才能让客户更快的信任你和喜欢你；

6、迫切希望提升自我在沟通时的倾听、理解、交流、反馈、换位思考等方面的实用技能。

生活中的……

1、通常所说的“焦虑和抑郁”性格对沟通会产生什么影响？

2、为什么说“高情商”的人环境适应能力强，善于沟通呢？

3、在寻找男、女朋友过程中，是考虑互补好还是选择相似更好？

4、星座、血型、属相等等，对于沟通有什么潜移默化的影响呢？

课程收益

《沟通心理学》不是理论课，是实战培训！ 让您收获：

1、牢记常用的心理学常识，例如：什么是压力、情商、同理心、躯体化症状等；

2、传授易学易用的性格测评工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而异沟通；

3、通过现场研讨和训练，掌握如何借助心理学跟领导和客户高效沟通达成目标；

4、启发学员学习心理学兴趣，让他们成为更加自信、阳光、有智慧的沟通高手。

课程特色

1、将复杂的原理简单化，课程一点也不枯燥；

2、培训讲师理论功底扎实，授课风格很幽默；

3、授课形式丰富：案例、视频、分享、研讨；

4、耐心、细心、用心解答学员的每一次提问。

5、为了避免学员听不懂、记不住、学不会，讲师准备了不少于20个（最多不超过30个）小视频案例，视频案例有针对性、实用性、趣味性、震撼性。

课程对象

1、人力资源岗位从业者

2、业务部门和团队管理者

3、公司老板和高层管理者

4、对心理学感兴趣的职场人士

课程大纲

培训开场现场互动 - 讲师请学员各自提出参加本次培训要达到“学习目标”，并以小组为单位呈现在大白纸上。

一、沟通与团队：借助心理学常识，高效组建和发展团队

1、好领导，知人善用

2、好工具，知己知彼

3、如何理解“没有完美的个人，但是有完美的团队”

4、高效团队不是天上掉下来的，需要精通沟通艺术的管理者

教练技术是一门沟通艺术

案例学习：《如何帮助新任经理人度过难关并胜任新岗位》

二、沟通与人际：掌握心理学，把握人际沟通中的主动权

1、领导的管理风格与沟通风格

2、沟通不畅必会影响执行效果

3、借助心理学快速洞悉对方特点

4、案例学习：《人格特质理论在上、下级沟通中的具体应用》

焦虑的管理者

强迫的管理者

抑郁的管理者

其它类型管理者

5、如何与客户沟通变被动为主动

焦虑的客户

强迫的客户

“不走寻常路”的客户

“处女座”特征的客户

三、沟通与选才：借助心理学，在95后员工中优选劣汰

1、优秀员工有哪些特点

心理学的棉花糖实验

为什么说“笨鸟先飞”

如何识别表达能力好的员工

如何识别沟通能力好的员工

沟通能力也包括理解和倾听

倾听高手的三个关键行为技巧

耐心和专注的听

从不打断对方说话

记录你说的要点并确认

在面试沟通中，发现优质候选人

2、问题员工有哪些特点

高铁占座现象，你怎么看？

拦高铁现象，说明了什么？

“银河系富二代”颠覆三观

学会用心理学解释问题员工

四、沟通与情商：成为高情商的沟通高手提升自身影响力

1、如果管理者不懂情商，很尴尬

2、东西方对情商的理解如出一辙

3、丹尼尔格尔曼的情商七要素论

4、“高情商”在人际沟通中应用

5、案例视频：观看《普京总统与煎饼果子》

五、沟通与生活：心理学让你在生活中受益成为人生赢家

1、为什么说会沟通的父母，儿女有福了

为什么说：不要在孩子面前吵架！

2、爱不只是沟通，还体现在肢体语言上

催产素是什么？为什么如此重要？

3、珍惜和善待你的另一半儿，用心沟通

观看法国Volunteer动画大奖视频

六、总结与升华：不让学员留下任何遗憾，现场答疑解惑

单老师

中科院心理研究所研究生、中央财经大学 MBA、新西兰怀卡托大学市场营销学士

CIPTM 注册国际职业培训经理，CIPT 注册国际职业培训师 HBDI 全脑思维认证讲师

曾在青岛海尔（上交所：600690）、中国数码（港交所：00250）、新东方教育集团（纽交所：EDU）、美国百麦任职，担任人力资源岗位高管，负责招聘、培训、人才选拔、组织发展、企业文化等工作。

HRA 和《培训杂志》特约撰稿人

曾应邀担任智联、前程无忧、猎聘等机构的招聘和组织发展专家

【个人简介】

他是《金牌面试官》（社招版+优选版）研发和授课讲师，《全“心”沟通》及《管理沟通》研发和授课讲师，工、农、建行2015和16年校园招聘专家面试官；《情商领导力》版权课程研发和授课讲师，《心智讲堂》首席研发顾问和讲师，《金牌管理》首席研发顾问和讲师，《情商与自我实现》专家讲师。

单锋老师（Rick）是人力资源管理和心理学应用的资深顾问，拥有 14 年人力资源相关工作经验和 6 年讲师授课经验。他曾担任国内知名企业大学执行院长，负责制定中、长期员工学习与发展方案、设计和实施培训体系及培训项目，搭建领导力胜任力模型，培养和评估内训师体系等；在近百年历史的跨国公司从事 HR 管理，负责全员学习与发展项目、员工招聘、建立和运营培训体系、实施组织发展计划、推进中、高层领导力项目、课程研发和授课、推广企业文化等。

研究方向：职场人的行为规律，如招聘面试、人才测评与培训、团队建设和发展、人际沟通与协作、90 后员工管理、情商与领导力等。

研究工具：霍兰德职业测试、思维偏好测试、九型人格、情绪智力、人格发展特质、行为风格测试等。

老师在心理学方面的专长是：精神分析学的人格理论，情绪智力（EI），全脑思维，对象关系和依恋理论，原生态家庭与亲子教育等。

【主讲课程】

企业管理类

《从技术专家迈向全面管理》

《沟通心理学》

《管理心理学》

《管理者沟通之道》

《全脑优势领导力》

人力资源类

《非人》

《金牌面试官》

《面试官的48节必修课》

《巧用测评精准识人和用人》

精品课

《管理者识人与用人》

《情绪与压力管理》

《新员工速步职场》

【授课风格】

单老师将心理学原理和实践经验与企业管理相结合，引导学员从心理学角度分析和解决工作中的若干问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。基于多年心理学的研究和实践，单老师致力于将发展心理学和教育心理学应用在“亲子教育”、交友和爱情、婚姻与人生幸福感等方面，从而满足企业在员工关怀方面的需求。

【服务客户】

金融行业：工商银行 建设银行 农业银行 中国银行 交通银行 光大银行 招商银行 中信银行 百信银行 杭州银行 平安银行 安徽邮储银行 华夏银行 潍坊银行 泰安银行 中国人寿 太平洋保险 阳光保险 友邦保险 华泰保险民生金融 浙农控股

生产制造：萌蒂制药 中新药业 天津力生制药 华东医药 韩国三星 创维集团 青岛海信 康佳集团德赛西威 舜宇光学科技 天地奔牛 柳州通用五铃 奥迪（中国）新希望乳业 养乐多 金风科技 山东威高集团 光艺人家居

房产建筑：中建一局 中建二局 北京住总 首开集团 长安地产 华润置地 绿地集团 金地物业 重庆两江新区物业 红星美凯龙

网络科技：搜狐娱乐 三七互娱 去哪网 开心网 央视动画 中国网安 大唐电信 神华信息技术 上海佩琪信息技术

能源行业：国家电网 煤制油化工 云南电网 国家能源集团 中化石油 中海石油 华润能源 中化能源

院校学府：清华总裁班 清华人力资源高管班 中央财经大学 山东科技大学 中国人民大学 山东大学 天津大学

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