新零售时代，私域营销新模式

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课程收益

学习私域营销的新认知，带回可执行的营销方案

课程大纲

备注：课程中提到的“私域”，包含：微信员工号、微信社群为主体的流量池。社群营销，本质属于“私域营销”。

一、 了解趋势、背景、原理

案例导读：传统品牌零售艰难的现状

一、市场挑战：失效的传统零售3板斧头

坐店等客：难以覆盖全场景、全链路消费

销售猛推：信息不对称，消费者不喜欢被当“傻瓜”

降价促销：价值多元化，价格不是个“事”

二、需求牵引：客户需求、触点及信任中介变化

需求结构变化：从功能型向体验型需求迁移

消费触点变化：5年一变的红利，对企业敏捷性的高要求

信任中介变化：购物决策的信任中心由品牌、渠道向人转化

三、营销范式的更替

1.0产品营销（90年，规模增收）

2.0品牌营销（2000年，广告+渠道增收）

3.0人本营销（2008年，体验增收）

4.0数字营销（2013年，数字增收）

5.0 私域营销（2018年，社交增收）

二、 革新思维（理念、场景、IT到组织）

一、理念层：存量运营时代的新理念

重塑定位：从功能型价值到意义型价值的定位

重构要素：人（公域转私域），货（产品系列到价值系列），场（交易场景到交互交易一体）

搭建资产：流量资产（私域流量）与信任资产（私域互动）

经营周期：从经营产品，到经营用户生命周期（会员管理）

二、场景层：基于IP导购的私域营销（B2K2C）

业务逻辑：定位—目标—模式

运营场景：

--全域获客：推、拉、联

--私域锁客：锁人、锁心

--深度变现：无缝交易、社交带货、内容带货

--周期留客：周期运营、发展购物型会员、拓展分销型会员（KOC）

三、IT层：赋能型架构

业务赋能（营销赋能、管理赋能、供应链赋能、生态赋能）

数据驱动（经营分析、用户分析、商品分析、场地分析）

IT建设与选型

四、组织层：敏捷性应对VUCA

能力前置化：组织中台的时代要求

组织敏捷性：导购IP化、终端体验化、企业平台化、生产定制化

IP型导购的能力要求与培养

私域营销的组织落地4步法（成立委员会—方案共创——终端赋能——全面复制）

三、业务落地

一、定位：重述价值（变革型内容，采用“构建式”教学方式）

案例研讨：

--梦洁从家纺到家居生活的转型

--耐克从卖运动装备到卖运动性能

知识讲述：定位知识（功能、服务、体验、成就）

方案构建：

--公司给用户创造的价值到底是什么？

--价值评估（需求度、匹配度、变现度）

二、运营：私域营销（B2K2C）（赋能型内容，采用“知识讲授”教学方式）

私域获客

--拉新：触点埋点，精准营销

--推荐：社交裂变，推荐营销

--联盟：异业联盟，流量互导

私域锁客

--锁人：私域锁客，打造可控流量（员工号、微信群、小程序）

--锁心：内容运营，锁人更锁心

--唤醒：社群激活的方式方法（重点）

深度变现

--无缝体验，快速成交

--社交带货，裂变成交

--直播短视频带货（重点）

周期留客

--会员新思维：触点即会员+全周期管理

--发展购物型会员：RFM

--拓展分销型会员：FFS

三、自评与行动（变革型内容，采用“构建式”教学方式）

案例研讨：某大型连锁商超的变革方案

方案构建：

第一步：委员会，达成业务共识

第二步：业务能力自评，找准能力弱项

第三步：评估能力改善的收益与实施难易度，制定路径

第四步：制定实施方式

第五步：共创实施方案

四、课后思考

1、围绕用户某一细分场景，重新定义用户价值？

2、根据用户价值的定位，你预提供哪些产品、服务和体验？

3、重点：设计你的B2K2C模式（获客方案、锁客方案、变现方案、留客方案）

4、你准备如何选取试点门店？

5、你准备如何选取IP型导购？

6、为了保证IP型导购有动力、能力和精力运行新的方案，你准备怎么做呢？

喻老师

北京大兴机场 数字零售 总规划师

原易观合伙人 华南区总经理

阿里云、京东云合作顾问、黑马营导师

清华大学出版社：《新零售落地画布》作者

机械工业出版社：《互联网+企业行动指南》编委

清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学 总裁班讲师、广东省电子商务协会专家，广东亚太电商研究院委员、国家认证高级电子商务师

【个人简介】

16年互联网经验，热衷研究商业数字化、互联网化、智能化的最新思维和玩法，在企业转型、商业模式设计、营销打法，有深入研究和实战经验。

如：智慧零售升级、智能商业设计、社交营销、极致产品打造等，服务过大小企业超过50家。

清华大学出版社：专著 机械工业出版社：编委《互联网+企业行动指南》

《新零售落地画布》

【主讲课程】

《【最新】新零售时代，增收方法与路径（2021版）》

《战略：商业数字转型（2021版）》

《战略：平台战略（2021版）》

《营销：新零售时代，私域营销新模式（2021版）》

《营销：直播营销（2021版）》

《营销：社群营销（2021版）》

《营销：新媒体营销（2021版）》

《产品：极致体验（2021版）》

《.产品：价值主张设计方法（2021版）》

【服务客户】

民营企业：

富力、碧桂园、水密码、云徙科技、溜溜梅、喜临门家私、东鹏陶瓷、天章纸业、百川名品、汇孚集团、仙乐制药、伊莎莱窗帘、三椒口腔、润洁日化、若男挂面、中山石岐鸽、皇鼎五金、宜宾少娥谷生态旅游、麦菜郎生鲜，一东美发、等……

国有企业：

首都高铁、深圳证券交易所、机场协会、首都机场、机场贵宾委员会、青岛邮政、深圳邮政、深圳移动、佛山移动、重庆移动、珠海移动、云南移动、广东电信、江苏电信、河北电信，首都机场、中国电网、中石油、鹏华基金，等……

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