跨部门沟通与协作实务训练

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【课程背景】

对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，

本课程用案例教学的方式，将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体，从情商的角度谈沟通，从心理学的角度谈双赢，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决沟通中的困扰。

【课程大纲】

一、协作的重要性

1、协作的重要性

陈述案例：雷神山医院建设与病人转运

2、讨论：目前组织中跨部门沟通为什么总出问题？

3、 跨部分沟通与协作的四个阶段

讨论案例：先来后到无秩序

知识点：领导管例外，流程制度管例行，把每次的例外变成下次的例行……

二、企业内部协作上要具备的四大思维意识

1、同理心意识

“我立场”“利他思维”

2、投资心意识

人与人之间的情感账户

无财七施

3、责任心意识

人为什么对责任敬而远之？

人性的特点趋利避害

讨论案例：新员工失误的处罚

知识点：以结果的可能性，选择过程行为的可行性……

如何培养一个人的责任感？

4、大局心意识

协作不是技巧，而是态度。

用高二级的思维看待问题、解决问题

视频案例：晋升受阻

三、企业内部的三种协同

1、服务协同

客户思维，把握客户真正的需求

提升客户满意度

降低客户费力度

接力棒原理

视频案例

2、支持（管控）协同

主动沟通、推进工作

非暴力沟通模式：观察、感受、需要、请求

非暴力沟通沟通的障碍

案例：催不上来的报告

跨部门协作中对任务的理解差异

讨论案例：下发文件却执行无果

3、情感协同

人类行为的博弈

人际交往的六种思维模式

双赢模式的四个层次

四、两个层面提升沟通与协作

1、个人层面沟通技能为辅

说服他人，打动人心的三个技巧

2、组织层面职责清晰、流程优化、考核管控、文化支持为主

讨论案例：跨部门沟通协作

知识点：跨部门沟通能向下，不要向上……

（1）不断完善组织流程，提升跨部门沟通效率

（2）让不同部门之间的指标互锁

（3）建立协作文化

目标愿景统一

彼此信任的文化

结语：组织协同效果评价与改善

【课程寄语】

一个企业做好了协同文化，任何任务都将高效完成，雷神山医院的建设就帮我们证实了这一点，但是协作往往都被当做是个人层面的事，只有意识到协作不仅仅需要个人的技巧，更需要从组织层面要求管控，员工才能更好的协作!

鲁老师

西北政法大学商学院导师

■ 西北农林科技大学客座讲师

■ 中国企业最佳实战培训师100强

■ 案例教学认证讲师、学习项目设计认证、团队 体验卡牌认证

■ 心理咨询师、人力资源管理师、高级人力资源法务师、高级经济管理师

【职业经历】

1、杭州可靠、香港合生元等企业管理咨询顾问

2、新希望集团总裁助理、商学院内训师

3、世界500强正大集团中国区副董事长行政管理助理兼董秘

4、某大型军工企业人力资源管理

【主要课程】

1、《压力与情绪管理》

2、《目标与计划管理》

3、《高情商管理沟通修炼》

4、《让你的员工快乐行动起来

——中层管理干部团队执行力提升》

5、《新媒体时代下舆情危机应对》

6、《课程设计与开发》

7、《可复制领导力》

8、《做教练式管理者——行动教练》

9、《高效团队管理与协作卡牌情景模拟》

10、《精力管理》

11、《职业素养与职场竞争力》

12、《九型人格与识人用人育人（色彩识人）》

13、《高效能人士的七个习惯》

14、《职业规划》等

【个人理念】

在参与咨询项目和讲课之余，多次参加线上线下各种媒介、书刊报等形式的学习及培训，常年坚持每日阅读1-3小时以上，确保全年阅读近百本书籍和管理杂志，始终坚持持续的学习成就个人的成长！

【培训理念】

乐于将观念、态度、方法分享给更多的职场人士，让学员有所收获。

认为最有效的培训是将理念宣导、方法技巧落实到工作的行为分解中，让好的行为成为习惯，让习惯成就优秀，让优秀成就卓越人生！

【服务客户】

中海油集团、中石油长庆油田、中国航油、中国建筑（八局）、中国电建、中国移动、中国烟草、中国交建、国家电网、神东煤炭集团、陕西省文物局、陕西省高速集团、陕文投集团、陕煤集团、西安市税务局、西安市市场监督管理局、西安信访局、西安市长安区建设局、西航动力、西安国际港务区、西北电建、西航电力、榆林煤化、陕西建工、中建幸福林带、中建西部北方公司、西咸新城政务大厅、隆基股份、广成酒店、长枫建筑集团、西瑞集团、招商银行、交通银行、交银康联、中国人寿、中国农业银行、长安银行、陕西省税校、西安市税校、立信税务师事务所、陕西省考古研究院、延长石油、金辉物业、兴庆公园、杭州可靠、可艾、国华定州电厂、新希望集团、莱特电子、安康新华书店、中意人寿、陕西秦砖汉瓦公司……

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