礼仪戏（细说与规范实（时）习 ——客户服务礼仪实务

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课程背景

礼仪作为职业人基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。

自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识本源的差异、学习渠道的差异、传授者的差异和学习者理解的差异，反而会弄巧成拙，混淆视听。

现在急需对于礼仪知识进行统一的梳理，不仅仅是传授规范，更重要的是让礼仪学习者能够了解礼仪行为规范形成的根源，让学习者不但可以掌握礼仪行为，还可以通过本次学习，举一反三的灵活运用，达到施礼得当的目的。

课程中会通过新的礼仪解读，让学员可以饶有兴趣的掌握礼仪技巧，提高大家的礼仪运用意识，不光是模仿礼仪行为，还要懂得各个礼仪行为形成的原因和得当使用的作用。从一个新的角度，提高大家对于礼仪重要性的认识。从学礼仪、仿礼仪，到明礼仪、懂礼仪，从记礼仪、忘礼仪，到爱礼仪、习礼仪。

1、你知道进办公室要敲门，你知道敲门要敲几声吗？

2、你知道车辆有上座，你知道上座有几种吗？

3、你知道就餐面门为上，你知道上座谁来坐吗？

4、你知道问好说“您好”，什么时间段是“早上好”吗？

5、你知道左叉右刀，一块牛排从那边开始吃吗？

···········

我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。

课程大纲：

第一章：应该如何认识礼仪

第一节：什么是礼仪

第二节：礼仪的“大”原则和“小”原则

礼仪的“五项原则”

礼仪的“两个中心”

第三节：礼仪的认识与道德的认识

风俗

习俗

礼仪

道德

法律

第四节：生活中对礼仪的误解

公交座位让不让

你敬我酒喝不喝

结账掏钱买不买

..............

视频：《礼仪传承不是道德绑架》

第二章：仪容仪表礼仪解读

第一节：男士着装礼仪

西服

礼服

皮具

装饰

第二节：女士着装礼仪

套裙

礼服

配饰

常见错误

第三节：仪容仪表礼仪

发

妆

气

神

第三章：行为礼仪规范与认识

第一节：日常行为礼仪

坐

立

行

其它行为细节

第二节：就餐礼仪

西餐礼仪

中餐礼仪

第三节：乘车礼仪

商务车

出租车

私家车

乘车注意事项

第四节：乘梯礼仪

直梯

步梯

扶梯

第五节：座次礼仪

宴会的座次礼仪

会议的座次礼仪

谈判的座次礼仪

第六节：办公礼仪

办公室礼仪的原则

办公环境礼仪

办公室细节礼仪

公务活动与接待礼仪

第四章：沟通礼仪与沟通效果

第一节：沟通的含义

什么是沟通

沟通的种类与特点

文字沟通

语言沟通

第二节：礼貌沟通的要素

礼貌用语

禁止性语言

声音的调整

彰显礼貌的沟通细节

第三节：沟通效果的提升

了解沟通心理

学会有效提问

控制沟通节奏

赵老师

教育经历：

郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业

河南财经政法大学人力资源专业毕业

PTT国际职业培训师；

人力资源与社会保障部认证企业培训管理师

人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

行业声誉：

畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者

《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家

51callcenter特约驻站专家

互动咨询机构资深培训师

呼叫中心实战型培训讲师

ISO9001质量管理体系内部审核员

获得Prince2项目管理认证

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