大数据用户画像助力通信行业产品运营变革 ——从裂变到核变：智能化时代通讯企业的经营与发展策略

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【课程背景】：

互联网来了！大数据来了！人工智能来了！排山倒海，不可阻挡，通讯企业正处在新技术变革的风尖浪口。不容质疑，新技术对通讯企业运营效率的驱动越来越强，最后一定发生从裂变到核变的效应。我们可以肯定：只有通过大数据才能有效挖掘客户需求，才能得出精准解决方案；通过大数据运营来创造商业价值是未来公司发展的方向；大数据运营是通讯企业未来高效率运营的必然，通讯企业的运营流程都要需要有大数据思维；大数据思维已经成为通讯企业运营管理者、运营管理者及运营部门的必备思维。

但是，什么是大数据？如何运用大数据？大数据究竟给通讯企业带来哪些商业价值和机会？如何运用大数据去挖掘用户的价值、提高用户体验？如何运用大数据去进行产品研发、智能生产、精准营销、提高管理效率？如何运用大数据去驱动通讯企业转型升级和创新发展？本课程就是为解决这样的问题而设计开发的！

【课程收益】：

● 通过经典案例，全方位学习大数据的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解通讯企业大数据运营的现状、困境、价值及未来趋势；

● 学习如何通过海量大数据挖掘分析客户需求，并得出精准解决方案；

● 掌握互联网、大数据在通讯企业运营中的具体步骤和落地策略；

● 学习大数据在通讯企业运营环节中的实战技巧与策略；

● 掌握互联网、大数据如何推动通讯企业整体运营，让通讯企业业绩倍增；

● 学习互联网、大数据在通讯企业中的具体落地路径

【课程对象】：

通讯企业中高层管理者、高级运营管理者、相关部门核心工作人员

【课程方式】：

1. 通过大量贴身案例，传授知识点；

2. 利用行动学习法，现场研讨落地方案；

3. 多维提问+现场演练，激发学员全程投入；

4. 利用五星教学法，导入情景故事，左右全脑互动学习；

5. 制定课后行动方案，后期跟踪，将培训项目化；

【课程大纲】

思考1：目前，中国通讯企业最大的问题是什么——我们的通讯企业怎么了？

思考2：驱动通讯企业发展上科学管理模式还有多大的潜力？

思考3：大数据、人工智能有多高？有多深？多神秘？

第一讲：大数据运营的现状、困境与价值

互动：运营商在大数据运营方面的难点和困惑

一、通讯企业为什么要用大数据思维去运营；

案例：比萨店的运营将客户惊呆了！

1. 用户的消费行为难以探知，需要大数据

2. 用户的真正需求难以捕捉，需要大数据

3. 市场趋势难以预测，需要大数据

4. 客户与市场难以定位，需要大数据

案例：比基尼，到底哪个城市卖的好？

案例：2016年奥运会，最大的热点是什么？

二、通讯企业大数据运营落地的4大难点；

1. 思维切换难

2. 数据收集难

3. 数据挖掘难

4. 落地实施难

案例：某通讯运营商企业大数据运营实施中的痛？

第二讲：庖丁解牛——大数据360度大揭秘

一、什么是大数据？

互动：什么是大数据，你对大数据这个概念是怎样理解的？

二、大数据与云计算的关系

案例：流感快速预测的背后

三、大数据应用的2个层面

1. 价值链层面的大数据应用

案例：从B2C到C2B，红领模式的大数据魅力

2. 传播和渠道层面的大数据应用

案例：柚子舍用数据揭开“美丽真相”

四、大数据运营的关键——数据挖掘

案例：辽沈战役——战神林彪成功的背后

案例：台湾王永庆的大数据经营哲学

五、通讯企业如何进行大数据挖掘

1. 大数据挖掘的5个步骤

2. 数据挖掘的4类算法

3. 大数据挖掘的4大方向

4. 大数据挖掘的常用工具

案例：啤酒与尿不湿的关系

案例：为什么你总是买假货

第三讲：大数据在通讯企业大运营的3大应用

互动：您认为现在通讯企业的运营精准吗？推广成本高吗？

一、用大数据运营为客户画像，精准定位客户；

1. 确定用户画像的分析维度

2. 建立用户画像的大数据分析模型

3. 用户的行为习惯分析

4. 用户的消费心理分析

5. 影响用户行为的因素分析

6. 如何根据分析结果导出解决方案

案例：小米的用户定位与大数据思维

二、用大数据运营挖掘用户的核心需求，精准匹配需求

1. 用大数据运营捕捉用户的喜好

2. 大数据运营记录用户的消费习惯

3. 用大数据运营挖掘用户的购买兴趣点

案例：万达王健林大阳台房的用户大数据需求挖掘

三、通过大数据运营思维个性化服务客户

第一步：用户差异化分层

第二步：用户个性化服务

第三步：大数据用户管理的RFM模型

案例：江小白的个性化运营是如何成功的

案例：学习高尔夫原来是为了卖别墅

第四讲：其他行业经典案例剖析——全方位掌控大数据的实施策略

一、大数据在餐饮行业的精准运营

案例：农夫山泉用大数据精准卖水

案例：“好友美食”为你找餐馆

案例：绝味如何用大数据卖鸭脖

二、大数据在金融行业的精准运营

案例：中信银行用大数据试水运营

案例：交通银行用大数据构建运营系统

案例：招商银行大数据下的创新运营

三、大数据在汽车行业的精准运营

案例：福特用大数据来制造皮卡

案例：比亚迪的大数据精准运营之路

四、其他行业的大数据运营案例

案例：耐克用大数据定位新产品

第五讲：实战篇——运营商如何进行互联网+大数据

案例：某运营商在大数据运营方面的尝试案例剖析

研讨：本公司如何进行互联网+大数据人工智能运营

利用思维工具：思维导图与鱼骨图

研讨方式：世界咖啡+行动学习+结构化呈现

李老师

【专业资质】

品牌互联网+营销策划顾问

大数据精准营销实战专家

创业型营销实战导师

淘宝大学认证讲师

京东专家讲师库成员

全国工商联客座教授

大江讲堂商学院客座教授

2015-2019年内训及公开课的学员好评率达98%以上

【擅长行业】：互联网+ 新零售、淘宝天猫运营、微信营销、品牌营销战略

14年实战营销经验，从一线营销人员做起，历任营销主管、培训总监、营销总监，直至自己创业。曾在大型台资企业和日资企业担任营销管理职务，在企业品牌营销和销售管理的各个环节都有着丰富的一线实战经验。

6年咨询顾问经验，先后为近千家企业进行企业品牌营销内训，有效提升企业的营销管理能力。同时担任多家知名企业营销咨询顾问，先后为数百家企业提供全套营销方案，帮助企业通过互联网营销得到快速发展。

新媒体营销实战专家，熟悉网红和粉丝经济运营、社群运营、微信公众号运营、头条号运营、百度推广、抖音运营、直播营销等新媒体运营方法，先后为数百家企业提供新媒体运营方案，帮助企业低成本进行品牌和产品推广。

淘宝大学认证讲师，新零售人才发展联盟成员，长期接触中小企业和一线实体企业，了解实体企业发展的瓶颈和转型过程的纠结与痛苦，对实体企业的互联网战略布局、商业模式定位、新零售模式设计、线上线下冲突解决等方面有丰富的经验与独到见解。

【授课风格】

以专业的角度对行业进行反复研究，转变为通俗的语言传达给学员；通过案例分析的恰当运用，升华学员对知识和经验的透悟。

透过现象，对商业案例的本质进行提炼和总结，帮助学员在纷纭繁杂的知识体系和实践经验中看到本质，学到精髓。

通过对实操性技巧的归纳整合，传授利于理解和运用的方法论，让学员马上能够学以致用，改变局面，达成目标！

【主讲课程】

《大数据时代下企业的变革和应对》

《互联网+传统企业商业模式创新与落地》

《互联网+企业新营销模式打造与品牌创新》

《互联网+企业微信与新媒体营销实战》

《大数据用户画像助力品牌运营变革》

《互联网+短视频与新媒体营销实战》

《互联网+电商平台运营与020渠道建设》

《新零售时代场景化打造与跨界营销创新》

【部分服务过的客户】：

电力系统：广东电网、广西电网、江西电网、湖北电网、山东电网、福建电网、四川电网、新疆电网、甘肃电网、中国华电集团、大唐集团

银行金融：中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、邮政储蓄、兴业银行、汇丰银行、渣打银行、华兴银行、广电运通、恒大金服、广发证券、海翼投资

烟草系统：广东烟草、湖南烟草、贵州烟草、海南烟草、浙江烟草

通信运营：广东移动、山东移动、江苏移动、河北移动、福建移动、北京移动、山西移动、四川移动、辽宁移动、湖北移动、浙江移动、湖南移动、北京联通、安徽联通、山东联通、吉林联通、四川联通、湖北联通、河南联通、中兴通讯

汽车制造：丰田汽车、丰田发动机、广汽集团、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互联网：阿里巴巴、NTT、亚马逊、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网、酷狗音乐、北京美达雅、日立情报、华智科技、衣联网、纵横天地、九凤电子商务、吉善缘

电子工机：索尼电子、三星电子、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、兴世机械、海谷电子

航空：中航工业、南方航空、海南航空、深圳航空、山东航空、九元航空、广东机场集团、厦门航空

保险：中国人寿、平安保险、太平洋保险、友邦保险、泰康人寿、中意人寿、大都会人寿

房地产：碧桂园、华润置地、和记黄埔、正荣地产、凯达地产、水电地产、三盛地产

服饰皮具：七匹狼、安踏、赫基集团、卡宾服饰、361°、蒙娜丽莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集团、六町目服饰、星期六、魔豆童装、熙世界、格雷时尚、宝姿国际

百货商场：上海K11、银泰百货、天虹商场、巴黎春天、万达广场、来雅百货

家居建材：乐家集团、健威家具、皇朝家私、司米橱柜、索菲亚衣柜、新乐卫浴、鹰卫浴、浪鲸卫浴、啄木鸟工程

医药：广药集团、康臣药业、三信药业、祈福医院、南医三院、白云山医院

日用化工：威莱集团、立白集团、资生堂、京润珍珠、殷田化工

大学院校：武汉大学EMBA、华南理工大学EMBA、华南师范大学、华南农业大学、广东外语外贸大学、岭南学院、邮电学院

其他大型企业单位：中石油、中铁一局、神华集团、新快报、广之旅、厚健集团、国泰安集团、五丰行集团、芬兰全优加、联瑞集团、长智集团、宏太集团、汇思集团、香港马会、佛山市街道办、广州服务外包行业协会

【咨询与策划项目】

2013年 宝爵葡萄酒品牌全案策划及招商加盟体系建立（B2B+B2C）

2014年 韩丽橱柜互联网营销策划和新零售体系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策划和互联网营销策划（B2C）

2015年 芦美人芦笋茶品牌策划和互联网营销策划（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售体系策划和互联网营销策划全案（B2C）

2016年 网牵家具天猫旗舰店代运营（B2C）

2017年 熊猫传奇IP体系搭建和品牌策划（B2C）

2017年 君狮生物药业品牌策划和互联网营销策划（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策划和新零售体系策划全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天猫旗舰店品牌策划（B2C）

2017年 贵族女人卫生巾新零售体系策划全案（B2B+B2C）

2018年 岩上大红袍新零售体系策划全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互联网营销策划（B2C）

2018年 玛缇瓷砖天猫旗舰店品牌策划（B2B+B2C）

2019年 佳儿乐母婴品牌策划和互联网营销策划（B2C）

2019年 哈姆特品牌全网营销策划（B2B+B2C）

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