跨部门沟通与协作—王雷军

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课程背景

为什么工作中总是感觉沟通不畅？

为什么总是要重复沟通而无效果？

为什么只要是沟通总要产生冲突？

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！

本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题，掌握跨部门沟通的策略与技巧，提升跨部门协作的能力，用正确的态度与方法，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，让跨部门沟通畅通无阻，从而提高跨部门协作效果。

课程目标

解析不同沟通风格特点

了解跨部门沟通的策略

掌握不同层级沟通技巧

提升跨部门协作的能力

学习冲突处理方法步骤

授课方式

测试分析+情境训练+分组PK+讨论互动+角色扮演+工具操作

课程对象

企业中层管理人员

课程内容

第一部分 高效沟通基本认知

一、沟通目标：鼓舞对方达成行动

二、沟通步骤：编码、解码、反馈

三、解析跨部门沟通障碍

四、沟通风格测评与解析

DISC性格分析工具解析

每种性格类型都有独特的沟通风格

每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

五、如何与不同性格的人沟通

D型性格沟通风格识别与解析

·与“D”型人相处的五个基本原则

I型性格沟通风格识别与解析

·与“I”型人相处的五个基本原则

S型性格沟通风格识别与解析

·与“S”型人相处的五个基本原则

C型性格沟通风格识别与解析

·与“C”型人相处的五个基本原则

第二部分 沟通的策略与技巧

一、倾听的技巧

倾听的层次

倾听的要求

倾听的技巧

—心态转变的技巧：换位思考、尊重对方

—行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应

—内容把握的技巧：听事实、辨情绪、识意图

二、表达的技巧

·表达的要求

—明了准确

—简洁完整

—逻辑清晰

—说服力强

·表达的技巧

—以终为始

—归纳概括

—巧用公式

—触发感官

·课堂演练：如何高效表达

三、反馈的技巧

·反馈的形式

·反馈的技巧

—反复确认

—适当问答

—积极有效

—消除偏差

—避免自卫

—合理采纳

四、跨部门沟通的步骤

充分准备

了解需求

准确表达

处理异议

达成共识

第三部分 不同层级沟通技巧

一、如何与不同类型的上司有效沟通

情境训练：

与D型上司的沟通方式

与I型上司的沟通方式

与S型上司的沟通方式

与C型上司的沟通方式

小结：与上司沟通的基本要点

二、如何与不同类型的同事和谐相处

情境训练：

与D型同事的相处方式

与I型同事的相处方式

与S型同事的相处方式

与C型同事的相处方式

小结：与同事相处的基本要点

三、如何与不同类型的下属有效沟通

情境训练：

与D型下属的沟通技巧

与I型下属的沟通技巧

与S型下属的沟通技巧

与C型下属的沟通技巧

小结：与下属相处的基本要点

第四部分：跨部门的有效协作

一、信任是沟通的基础

二、建立情感账户

——人际关系的建立原则

——情感账户中的存款与支出

三、进行换位思考

——理解了就会宽容

——学会尊重与欣赏

——同理心沟通策略

四、建立内部客户意识

五、知己知彼

——扩大周哈里窗口中的公开区

六、树立共同的目标

七、明确相互的职责

八、建立沟通的桥梁

第五部分 冲突管理解决之道

一、冲突管理的核心

二、冲突的潜在因素分析

. 认知差异

. 性格差异

. 目标差异

. 价值观差异

. 沟通不力

. 资源分配不均

. 权与利的争夺

. 组织变革

三、化解冲突的沟通艺术

.无条件尊重

.同感共情

.合理宣泄

.和谐沟通

四、冲突管理五大策略

.强迫

.回避

.妥协

.折衷

.合作

课程回顾与总结

王老师

【专业资质】

企管金融双硕士

国家高级经济师

高级人力资源师

高级企业培训师

二级心理咨询师

AISA COACHING认证教练

埃里克森国际教练学院认证教练

美国（ACI） 注册国际职业培训师

美国（ISOL）注册国际职业培训师

清华、北大、武大、上海交大、上海财大等多所知名院校总裁班特聘讲师

《4D领导力》《领越领导力》《教练领导力》《情商领导力》日产训《MTP》

《The Leader′s Edge –问题分析与解决》等多门国际版权课程认证讲师

《绩效改进魔方》课程版权所有人、《情景教练高尔夫》课程版权所有人

【从业经历】

近20年的企业管理工作经历，10多年大型企业集团中高层管理工作经验，曾在国家大型制药企业集团、地产投资集团担任人力资源部经理、总裁助理、集团人力资源总监等职务。

长期从事企业管理工作，具备丰富的企业实战经验，负责过企业的战略规划、法人治理和组织架构设计、管理体系建设、管理流程的优化再造等。

【培训特色】

★实战派，课程实用性强，案例丰富；

★语言生动、激情、幽默，有感染力；

★课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收；

★互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【擅长领域】

认证课程、中层管理课程系列、TTT课程。

【品牌课程】

1.领导力课程系列

——4D领导力

——领越领导力

——教练领导力

——情商领导力

2.《情景教练高尔夫》系列课程

——向上管理

——向下管理

——横向管理

——团队管理

——高效执行力

——非人力资源经理的人力资源管理

3. 《The Leader′s Edge -问题分析与解决》

4.《绩效改进魔方》

5.TTT课程

《内训师授课技能提升训练》

《课程设计与开发能力提升》

【服务客户】

金融类行业：

工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、中信银行、招商银行、广发银行、中原银行、邮储银行、光大银行、华夏银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、宁波银行、温州银行、厦门银行、上海银行、杭州银行、天津银行、泰安银行、郑州银行、昆仑银行、天津农商行、内蒙古农信社、河北农信社、平安保险、太平保险、华夏人寿、太平洋保险、中国人寿，人保财险、农银人寿、中意人寿等

医药类行业:

中国医药集团、哈药集团、云南白药、扬子江药业、重庆医药集团、贵州泰邦生物、亿帆生物、华大基因、长城医药、国药集团、汇仁药业、康缘药业、昆药集团、三力制药、天方药业、方晟药业等

建筑地产类行业：

招商蛇口、保利地产、富力地产、绿城地产、银亿股份、电建地产、中铁地产葛洲坝集团、天津中建集团、深圳天健集团、荣盛地产、深圳SM集团（菲律宾）、金隅集团、中南集团、南京嘉盛建筑集团、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中国建筑设计院、中建交通集团、青岛亿联集团、云南齐星建工集团、北京住总集团、北京金第地产、河北润江集团、中广物业等。

能源类行业：

国家电网、南方电网、内蒙古超高压电力局、华能电力、大唐国际、中电投集团、华电国际、国电集团、中国能建集团、浙能集团、神华集团、中国铝业集团、驰宏锌锗、中石油管道通信局、中石化、上海燃气集团、合肥燃气集团、贵州兴义电力、新疆能源集团等。

通信行业：

中国移动（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、贵阳省公司、重庆公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉兴分公司、甘南分公司、贵阳分公司、遵义分公司、文兴分公司、西安分公司）

中国电信（铜仁分公司、新疆公司、武汉分公司、西安分公司、重庆公司）

中国联通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中国铁通（湖北分公司）

大唐电信

其它企事业单位：

海尔集团、风帆电池、中航商发、沈阳飞机制造厂、四川航天集团、中国电子科技集团27、54研究所、中国核工业第5研究设计院、三星电子、苏泊尔电器、德力西电气、奥普电器、奥克斯电器、博西电器、富士通将军空调、微密科技、莱尼电气、SM集团、荏原电产、韩华集团、神龙汽车、东风商用车、长安福特、中国重汽集团、长春一汽、一汽解放、中车集团、爱信汽车、远东控股集团、天津荣程钢铁、天津新伟祥（台资）、北京光耀能源、哈尔滨铁路局、太原铁路局、西安高新区管委会、天津市社保局、连云港方洋集团、红星美凯龙、中国华信集团、中兴智能汽车、凌云汽车、海纳川、周大福、中国国际航空、中国南方航空、吉利集团、物产中大、腾讯、汽车之家、Welab、等。

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