重构沟通机理，解决三大场景沟通难题

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一、项目背景介绍

沟通无时无刻不在发生，沟通人人都需要，沟通技巧到处都是，沟通话术随时可取。然而，回到自己的真实工作场景，我们依然不是很会沟通。问题出在哪里呢？其实，各种技巧与话术本身并没有问题，它们都是别人在他们自己的工作场景下，总结出来的绝妙方法，不一定就适合你我在当下面临的复杂沟通难题。那么，从沟通最底层的规律出发，重构沟通方法论，就是我们要学习的核心要领。

二、项目成果输出

1、沟通情景视频剧 引导每个学员根据自己的工作情景，利用沟通底层规律，重构自己的沟通方法论，并通过编导演的方式，制作出一个沟通视频情景剧。

2、个性化量表测评 使用权威的量表，测评出每个员工在沟通上的各项特质，指导日后的工作沟通。

3、优秀的成果作品 指导打磨出10个优秀沟通作品，作为公司的标杆沟通案例，为新员工提供最佳实践学习资料。

三、项目价值亮点

1、设计思维不一样：工作沟通场景瞬息万变，沟通的核心不是怎么说，而是怎么想，本课程带你掌握沟通的底层方法论，建立一套解决问题的操作系统，实现从积累表达话术，到建立思维模型的跃迁。

2、实践模式不一样：职场层级沟通、问题汇报、矛盾处理、个人情感，多个场景的互动推演，让学员熟练运用每个环节的方法，既能在思维上建立方法论，也能在真实场景中自如应对。

3、教学过程不一样：情景教学+案例讨论+视频作品+点评指导+作品评比+价值传承。

4、增值服务不一样：老师课后的付出，大于课堂的付出；学员课后的收获大于课堂的收获。

四、项目课程大纲

上篇 把握三个底层沟通原则

一、知风格

二、知目标

三、知分歧

练习：沟通风格测试

中篇（1）运用沟通机理说服他人

引子：决定权匮乏需要说服

一、冰山下的内容部分(内容重要形式)

1、主题聚焦

2、前提正确

3、逻辑有效

4、表达有趣

二、冰山上的形式部分(形式多于内容)

1、喜欢 2、互惠 3、从众

4、一致 5、稀缺 6、权威

练习：模拟说服场景

中篇（2）运用沟通机理组织谈判

引子：决策权分享可以谈判

一、获取真实需求

1、提问

2、聆听

3、反馈

二、组织选项策略

1、打包策略

2、创意策略

三、标准规范运用

1、你不知道的第三种影响

2、标准让对方感觉到公平

四、战略替代方案

1、打破底线思维

2、寻找替代方案

练习：模拟谈判场景

中篇（3）运用沟通机理展开思辨

引子：决策权外化全靠思辨

一、严谨的推理找策略

1、现状真是个问题吗（需）

2、问题根源挖掘了吗（根）

3、制定的方案有效吗（解）

4、分析过方案风险吗（损）

二、延长线思维找创意

a.向前延伸找前提

b.向后延伸找推论

c.先上延伸找角色

d.向下延伸找场景

e.向内延伸找概念

练习：模拟思辨场景

下篇 三步强化沟通实践成果

一、课题总结复盘

二、内容要素升华

三、沟通视频成果

练习：沟通作品制作

尾声 学员沟通作品集中展

侯老师

【专业资质】

注册国际高级职业培训师（CISPL）

TTT培训师

企业微课开发培训师

大中型企业高管经历

【工作经历】

一、侯老师在深圳劲嘉集团、东莞虎彩集团、澳科控股、重庆黔龙集团等大型企业工作过20年，先后担任过培训经理、品质总监、人力资源总监、总裁助理等重要职务，能够全面了解企业运行的基本规律，深谙人才培养的底层逻辑。

二、侯老师从事过50个以上的管理咨询项目，咨询内容包括：内训师培养计划、培训体系建设、微课体系建设、组织绩效薪酬体系建设等。在咨询的过程中，侯老师潜心研发出了一套解决企业实际问题的系列课程，已经在企业内部及公开场合授课达几百场，授课效果不仅在课堂上有很好的体现，而且部分学员后续还能带来相应的培训咨询订单。

三、侯老师目前专职从事岗位经验萃取，内训课程开发，以及内训师培养等方面的培训。旨在助力企业由内而外，逐步实现经验输出，最终完成价值传承。以下是近期部分培训成果：

指导培训中铁十局下属3家公司参加集团总公司微课大赛，十局共20家

公司，决赛总入围人数为40人，其中经过老师指导的3家公司入围人数达到25人，最终7人获得总决赛前10名。

指导中联重科长沙中联工起公司参加集团微课比赛，作品荣获团队一等奖；

一年内，先后五次走进国家电网衡阳公司这一家单位，完成了内训师训练

营项目、微课开发训练营项目、内部经验萃取项目、零投诉案例开发项目、保密管理授课比赛项目等五个大项目的培训。为该企业培养了20个“金种子“内训师；开发了50个优质的岗位微课；荣获省公司举办保密宣传教育授课比赛二等奖；

先后7期为国家电网进行微课开发培训，培训达350人次，产生优秀作品

200个以上；

先后12期为中国大唐、中国华电、中国华能等不同的电力公司进行微课培

训，受训学员超过600人次，产生优秀作品在350个以上。

【课程体系】

一、项目课程

1、《企业微课设计与制作训练营》（3天+考评）

2、《企业内训师训练营》（4天+考评）

3、《TTM培训管理者晋级训练营》（3天+考核）

二、技能课程

1、《内训课程开发能力训练》（2天） 2、《岗位经验深度萃取》（1天）

3、《企业案例开发工作坊》（1天） 4、《结构化思维能力训练》(1天)

5、《精准表达与魅力演说》（1天） 6、《批判性思维能力训练》（1天）

7、《工具改变工作---5G时代，你至少应会的六大软件》（2天）

8、《多个工作场景下的高效沟通》 9、《组建优秀团结的四步阶梯循环》

【老师风格】

一、老师的理性思维能力很强，感性演说功底不俗，擅用建构主义教学方式，以学员为中心、以问题为导向、以效果作保障，真正让学员听得懂、学得会、用得上，是功底深厚，寓教于乐的导师；

二、老师主讲的课程，在“道”的层面上，具有很深的哲学思辨性与趣味性；在“术”的层面上，采用管理工具、实战案例、具体练习、分享总结应用，道术结合，是真正接地气的管理专家；

三、老师很注重课后一对一的辅导，在学员问题解决、企业咨询指导等方面，细致入微，切中要害，使学员从顿悟中获得知识与能力的升级。

【部分培训现场】

铁岭清河发电厂《微课设计与制作》国网宿州供电《内训师中级培训班》

长沙道至简《微课设计与制作》长沙道至简《讲师训练营》第十五期

湖南华山管理学院《微课体系与组织效能》长沙道至简《讲师训练营》第十七期

四川中烟《微课设计与制作》第一期新疆阿克苏浙能阿电《内训师训练营》

四川中烟《微课设计与制作》第二期中联重科《微课设计》

【部分服务客户】

央企国企：新疆阿克苏发电厂、湖南云箭集团（大型军工企业）、铁岭清河发电厂、国网衡阳公司、辰州矿业、千金药业、上海电力、四川中烟、中铁十局、中联重科、国网宿州电力、国网榆林供电、华能应城热电、华电集团包头热电、大唐发电、娄底经开投、株冶集团、株洲国投、浙江台州第二发电、长沙水务...

民营企业：广汽顺捷、衡阳古汉集团、湖南六和通、湖南运达集团、深圳劲嘉、上海紫江集团、江阴美能达、黔龙印务、巨龙印刷、康图设备、伟诚印刷、深圳赛尔、灵龙电子、富明实业、美斯洛门业...

外资企业：东莞隽思、李锦记集团、杭华油墨、波力食品工业、大成食品(亚洲）有限公司；顶新国际集团、3M中国有限公司...

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