新零售与场景化营销实战技巧

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课程学员：

营销人员。

课程简介：

以互联网社群营销、人工智能和大数据为依托的新零售的兴起，消费者由过去的价格、促销需求转向了服务、功能、体验需求。我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”没有自我创新就会被颠覆和超越。

零售业的商业模式在互联网时代产生了深刻的变化，传统零售的思维受到冲击，必须根据新情况进行改革和创新。传统时代是“买”的没有“卖”的精，互联网时代是“卖”的没有“买”的精，时代的发展召唤新零售的诞生，新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点的商业行为。经销商必须关注零售店的出货，关注零售消费人群的变化，感知市场消费趋势，这一切就必须掌握新零售的经验和方法。

教学要求：

采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师现场互动以消化老师的课程内容。、

确保效果的培训方式

①课程时间分配：

理论讲解50% 课堂互动10%

重点案例30% 工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。针对工作中存在的问题，采取：理论讲

解、案例引导、工具运用转变学员固有的习惯性思维。

喻国庆 老师有多年的营销职业生涯，多家知名企业的营销高管，有丰富的零售管理的实操经验、喻国庆老师还有多年的营销咨询师的积累，有较高的理论素养，专注营销领域，其课程实战落地，往往是投资培训的费用，达到营销咨询的效果。本课程内容是企业内训、公开课常见的教学内容，也是喻老师擅长的行业和内容。

课程内容

第一章：新零售场景化营销的兴起

1.传统零售业面临的困局

2.网红时代客户群体需求的变化

3.新技术在零售业运用

4.场景化营销的核心理念

5.场景营销的核心要素

对象

动作

情景

6.以用户为中心的体验式营销

7.场景营销的三大特征

去中心化

社交化

个性化

3.竞品场景化调研的重点

4.“人”场景化营销

5.“货”产品的选择

6.“场”场景的营造

7.营销模式：信息利益双输出

第二章：新技术获取数据建立虚拟场景

一、数据化采集的的方法

1.通讯运营商数据

2.WIFI设施数据

3.各类APP数据

4.线上搜索数据

5.线下小程序数据

6.智能机器人

7.AI、VR技术运用

8.智能支付系统

9.5G的摄像头与

10.声像在屏时代的普及

二、数据化场景运营的五大流程

1.数据采集：线上线上同时采集、业务交互收集

2.设置数据运营体系：数据运营标签化客户

3.业务诊断：借数据分析“人、货、场”的关联度

4.活动运营：全渠道、全触点运营

5.数据持续迭代、定位准确、引流高效

6.案例：厨卫百分百大数据系统

7.案例：宜家的VR空间体验

8.案例：海尔的物联网营销

9.案例：蘑菇街的小程序运用

10.案例：直播网红的操作

第三章客户的数据化管理

一、锁定用户、提升用户体验

1、大数据运用进行用户细分

用户属性

用户兴趣

用户行为：浏览习惯与社交购物

用户状态

2、提升用户体验：注重用户留存、促活、转化

二、客户分类精准营销

1.2.3.4.5.6.7.1.客户画像的方法

购买金额

购买频次

购买价位

购买习惯

年龄

性别

身份

2.客户画像后的RFM分析法

3.客户画像后常数据分析图表

4.建立客户连接点

5.线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

6.线上引入线下活动：

团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

7.客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。

8.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。

9.强化社交与体验，淡化硬性促销。

10.场景化案例分析：珠宝行场景化营销

产品消费群体的定位

产品销售场景的改变

场景化产品的设置

网络吸粉人气爆棚

建立粘性产品持续旺销

8.大闸蟹老板的困惑

互联网+之后没有起色

高价流量难以承受

什么是“网上座商

专业性是致胜法宝

1.2.3.4.5.6.三个松鼠的案例分析

品牌人格化

深入人性：售卖主流文化和人文关怀

在所有的细节上极致追求

1.2.3.4.5.6.7.案例：车来了APP案例分析

解决用户的刚需

改变客户的浏览习惯

流量集中且优质

用户使用高频

第四章：超值服务与客户体验的威力

1.立足产品卖点挖掘产品价值

2.洞察客户需求，展现产品功能

3.结合流行因素 定制创意营销方案

4.运用新科技，打造虚拟场景

5.产品服务：产品有型+产品细分

6.过程服务：快捷的交易服务+有型环境

7.售后服务：差异化管理+获益服务

案例：e灯快线：线上线下联合服务，用实力征服用户

案例：星巴克：第三空间的文化体验

案例：京东到家：快捷与优质的服务赢得客户

第五章：场景应用思维

1.智能设备运用与场景体验

WIFI分析驻留点

智能POS机

二维码的运用

摄像头的运用

智能屏的运用

2.场景化的终端分析

3.案例：宜家的场景化体验营销

4.零售店体验感的构成

视觉体验

便利体验

情感体验

文化体验

行为体验

服务体验

5.消费文化与网红

6.年轻人的消费习惯

7.找出高消费高转化用户

预约服务

购物指南

投诉建议

购物空间

提升购物体验

购物分享

8.线上的客流导入线下商家

9.分级销售实现0库存

10.转换率 VS 平效

11.曝光率 VS 产品陈列

12.会员大数据体系下的营销

13.组合营销方案

14.新零售门店布置技巧

15.多元化的门店经营

16.客户体验感如何优化

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：线上和线下结合的场景营销

20.案例：020的模式激活珠宝店

21.案例：Tea-bank如何用互联网转型

第六章：新零售运用及业绩增长

1.新零售门店赋能的借鉴

社群社群聚人门店体验

按照新零售进行“人货场”对接

O2O线上活动拉动及线下体验

案例：京东到家模式

微信小程序的引流

案例：超级物种的聚人方法

案例：宜家的超级体验

案例：盒马生鲜的3公里内服务

1.精准推送方案

2.预测客户的购买倾向

3.新零售如何销售高端产品

4.获得客户：挖掘潜在客户

5.留住客户：维护现有客户

一健分享

购物好评

口口相传，分享佣金

新媒体营销

搜索引擎

门店引流

卡券投放

6.激活客户：激活休眠客户

7.打动客户：转介绍

8.其他形式的数据

9.巧用微信功能

10.增加客户忠诚度的技巧

11.互联网精准营销关键词

粉丝思维

转化率

用户体验

参与感

曝光率

11.案例：大众点评的精准推送方案

12.线上线下的组合营销方案：

预热：APP、微信、

活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

案例：今日头条与抖音的“算法”

喻老师

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

工业制造： 广东劲力精密机械有限公司、深圳国微电子、深圳大赢数控科技有限公司；中国精工控股集团、深圳爱的、深圳明星机械、佛山市豪伟德机械有限公司、河北富安橡塑有限公司、温州戈尔德集团、东莞大伦纸品有限公司、深圳南兴科技、雅尔乐服饰有限公司、日本田村化研公司、龙健集团

电子产品：深圳仁为光、电深圳西弛电气、深圳赛博威视、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司广州钮恩泰新能源有、吉祥腾达

政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

互联网、软件：深圳三越联合科技有限公司、广州优投集团、江苏智宝电子商务有限公司福建泉州开摩帮网、北京乐民电子商城、易企通科技、深圳微网力合科技有限公司、南方网通集团

服务行业： 甘肃国际会展中心、顺丰速运、深圳市升阳升集团、深圳柯赛标识、北京红磡会所、中南海酒品会、南海游艇会、黑马私董会、南海肴餐饮服务公司、创业家私董会、深圳公明研创谷，江西省中小企业创新联盟

大型商业：安徽义乌商品城、深圳邵阳商会、深圳绿建协会、深圳福建商会

【主讲课程】

《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》

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