高效团队之教练式员工辅导与激励

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课程背景：

VUCA时代，所有的管理者都面临着更多的不确定性、易变性，企业发展面临更多挑战，竞争形势更为严峻。当前企业普遍规章制度严格，绩效目标快速提升，员工工作时间长、个性化突出、企业的有效激励手段相对单一，造成很多员工职业倦怠感明显、目标方向不清晰、内在动力不足。面对这种情况，传统的管理模式和领导方式已不能最大效率地激发员工积极性、支持员工成长、推动企业绩效提升。

新时代、新形势召唤赋能型领导。目前很多优秀企业已经引进教练型管理技术，支持管理者成为一名优秀的赋能型领导。赋能型领导通过自身的不断学习成长、丰富管理手段、提高深度聆听、有力提问、有效反馈、多维沟通等能力，关注员工的职业发展和内在需求，开展同员工的赋能对话，协助员工提高自我认知，发现内在潜能、从而运用赋能管理技术激发员工内驱动力、引爆员工潜能，使员工快速实现绩效提升、实现目标；同时，带领团队共创组企业/团队愿景、更高效地打造员工和企业目标的一致性，从而营造正向激励氛围、上下形成有效合力、实现企业绩效提升、合作共赢！

课程收益：

● 帮助企业管理者提高对赋能型领导方式的自我认知

● 帮助企业管理者掌握深度聆听、有力提问等辅导员工的技巧

● 帮助企业管理者学习有效反馈、对上对下、对话模型等多维度高效沟通的方式和工具

● 帮助企业管理者洞察员工内在深层需求，运用引导、教练技术激发员工内驱力

● 帮助企业管理者开启愿景、赋能员工，做赋能型领导者，有效提升领导力

● 支持企业打造自驱型组织，开发和提高人力资源利用效率，有效提升组织绩效

课程对象：

企业管理者

课程方式：知识讲授+课堂演练+小组共创+案例分析+行动学习

课程特色：

● 内容针对性强——为管理者量身定制，讲授通俗易懂

● 案例身临其境——结合工作实际场景，具有借鉴性

● 授课灵活多样——讲授、演练、共创、具身化等，融入国际最前沿的教练技术、引导技术、NLP技术等，使课堂独具特色

● 成果就地转化——辅导技巧工具化、模型化、流程化，简单实用易落地，学习演练、课堂转化

课程大纲

导入：什么是团队？为什么员工需要有效辅导和激励？员工辅导的挑战是什么？

案例：A公司高潜人员跳槽带来的思考

第一讲：创建——高效团队

一、什么样的团队是高效团队？

1. 高效团队的定义

2. 高效团队的特点——八个一

1）一个目标

2）一个愿景

3）一个文化

4）一个领导

5）一份责任

6）一种沟通

7）一个优势

8）一个规则

二、组织杨三角模型

1. 团队中员工的三种类型

1）自燃型

2）助燃型

3）阻燃型

2. 组织杨三角模型

1）打造员工能力

2）塑造员工思维

3）改进员工管理

第二讲：教练——关注成长

一、员工能力意愿类型与管理方式

1. 员工能力意愿模型

1）能力强意愿强——人才

2）能力强意愿弱——人财

3）能力弱意愿强——人材

4）能力弱意愿弱——人裁

案例：你愿意用谁？

2. 员工能力意愿模型下的管理方式

1）能力强意愿强——授权

2）能力强意愿弱——激励

3）能力弱意愿强——指导

4）能力弱意愿弱——命令/（激发）

案例：新来的员工该如何培养？

二、关注内在的教练式辅导

导入：什么是教练式辅导？

1. VUCA时代呼唤教练式辅导

1）易变性

2）不确定性

3）复杂性

4）模糊性

2. 教练式辅导的优势

1）成果导向

2）关注成长

3）正向思维

4）脑神经科学

第三讲：激发——内在动力

一、探索员工内在需求

1. 冰山模型

1）外显——行为、语言等

2）内隐——信念、需求、价值观

工具：冰山模型

案例：不开心就辞职的新生代员工

互动：照镜子

2. 聆听海螺

1）选择性聆听

2）聚焦式聆听

3）全方位聆听

工具：聆听海螺

练习：运用聆听海螺练习聚焦式聆听，聆听员工内在需求。

二、开启员工动力之源

1. 员工工作动力来源的三个层面

1）内在动力

2）外在压力

3）优势匹配

案例：小苏明明有能力，可为什么总是不尽力？

2. 正向思维——限制性信念的反转

练习：自我限制性信念的反转练习

3. 神奇的魔力思维激活员工愿景

案例：一次没有推销的销售

第四讲：辅导——教练式沟通

一、沟通技巧之有力提问

1. 提问的两种类型

1）封闭式

2）开放式

课堂互动：超级警探

2. 提问技巧的三多三少

1）多开放少封闭

2）多成果少问题

3）多启发少追因

3. 魔力思维层次提问法

案例：微软的清洁工

课堂练习：魔力思维六层次提问法

二、团队沟通之正面反馈

1. 及时反馈

互动：你玩过的游戏

2. 零级反馈

3. 一级反馈

4. 二级反馈

情景案例：新未来公司的主管收到的不同反馈

课堂练习：郊外采摘

三、对上对下的高效沟通

1. 向上工作汇报

案例：项目对接会取消了

2. 向上请示工作

案例：客户要来拜访

3. 向下分配工作

4. 向上接受任务

四、开展员工绩效面谈

1. 绩效面谈7步走

第一步：准备

第二步：情境

第三步：反馈

第四步：倾听

第五步：商讨

第六步：总结

第七步：跟进

2. 绩效面谈的三大关注点

1）事前准备

2）给予反馈

3）商讨改变

第五讲：对话——赋能成长

一、教练式赋能对话模型——GROW模型

1. GROW：模型

1）Goal：目标

2）Reality：当前现实

3）Options：选择

4）Way/Will：步骤/意愿

2. GROW对话模型的应用

1）G（Goal）：目标—我们要达成什么样的目标？

2）R（Reality）：现状—目前情况下正在发生什么？

3）O（Options）：选择—有什么样的可选方案可以帮助我们推进？

4）W（Way）：步骤—要实现既定目标下一步具体需要做什么？

二、教练对话的四种语音语调

1. 朋友式

2. 战士式

3. 智慧长者式

4. 魔法师式

课堂练习：四种语音语调的演练

课程回顾总结

郭老师

教练式管理专家

世界五百强央企28年工作及管理经历

国内知名连锁便利品牌河北区域创始人

曾任：世界500强央企省区公司大客户中心丨总监

曾任：世界500强央企省区公司非油品中心丨总监

※ 国际教练联合会（ICF）认证PCC专业教练

※ 英国高管教练学院AoEC认证《系统性团队教练》

※《可复制的领导力》版权课授权讲师、训练营认证辅导导师

※ 独立编撰2002版河北公司《企业特许经营手册》，并入选中国石化集团新业务专家库成员，成为销售企业《易捷便利店运营手册》第一版的编写人员

擅长领域：领导力、团队管理、中层管理者技能提升、教练型管理、教练型思维……

实战经验：

一诺老师在世界五百强央企扎根28年，历经营销管理、新业务开发、大客户管理等岗位，一直专注于绩效提升、团队管理、赋能领导力、大客户关系管理等领域的研究与实战。立足于提升组织绩效，运用引导、NLP、团队教练等技术融入管理赋能中，致力于为企业解决实际问题。

——在企业任职时的“管理效能伟绩”，致力于做一位“实战落地”的管理者

■曾独自开发炼化企业在北京市、山西省临汾市、晋城市、河北省保定市等省份区域市场高标号汽油客户，为企业年增加高标号汽油销售20万吨，累计增加销售近200万吨，增加创收近百亿元。近几年带领团队致力于直分销客户开发管理工作，累计实现成品油销售近500万吨，创收逾400亿元。

■作为企业全国首批开展非油品新业务的开拓者，建立一支120人的全省营销运营团队，将管理教练知识运用于团队管理中，让这支“小白团队”迅速成为一支有战斗力的队伍。

■作为易捷河北省区初创团队的领导者，带领团队推动新业务从零起步，3年累计开店1730+家，8年内便利店年营业额从10万元提高到20亿元，年平均增辐40%以上。

■曾主导企业专业人才队伍的搭建，为团队开展《教练式管理技术》、《教练型领导》、《教练式沟通——打造职场沟通力》等课程赋能，并三次带领团队参加集团业务竞赛，助力团体获得前三甲，个人选手获得金牌1名，银牌2名，铜牌3名，团队参赛选手获得金银铜牌比例达到50%。

——在公益事业的“贡献”，致力做一位“教练式管理”的知识传播者

■组织参与10+项公益项目：主要有“中山大学GBTC毕业生职业规划”、“深圳职院卓越青年”、“美丽中国支教老师”、“海外留学生生涯规划”、“恩派”大学生美好行动、“根与芽”环保青年领袖等，直接支持近100人；深受公益组织的高层认可，也为学校在素质教育方面做出一份贡献。

■开展30+场公益课程：全国美丽中国支教项目-《教练式高效沟通》、加拿大女仕界项目-《如何反馈更有效》、河南省-《打造精彩路演》、河北省-《可复制的领导力》、《管理者角色》、《中小企业高效团队的打造》等。

部分授课案例：

→曾为中国石化以及旗下子公司讲授《教练式沟通——打造职场沟通力》、《大客户管理》、《高绩效团队六招致胜》、《突破性思维》等课程，累计60+期

→曾为建设银行讲授《可复制的领导力》、《LAC——教练型赋能领导力》等课程，累计4+期

→曾为新源集团讲授《高效团队之员工辅导与激励》、《教练型赋能领导力》课程，累计4+期

→曾为华圣集团讲授《管理者角色认知》、《教练型赋能领导力》等课程，累计4+期

→曾为新百集团企业讲授《游戏提升领导力》、《管理者角色认知》课程，累计3+期

→曾为辛集青创中心企业讲授《高效沟通》课程，累计3+期

主讲课程：

《高绩效团队六招致胜》

《LAC——教练型赋能领导力》

《价值为王的教练式销售管理》

《教练式沟通——打造职场沟通力》

《高效团队之员工的有效辅导与激励》

《提升管理赋能——让领导力可复制》

授课风格：

以学员为中心，以成果为导向：富有亲和力、专业性强、体验式课堂、注重实战应用

引导式培训：引导启发、共创工坊、团队教练、即兴戏剧

氛围轻松愉悦：多维互动、游戏多样、情景表演、表现有张力、课堂DEMO

全脑优势教学：视觉化教学、潜意识运用、启发深度思考

部分服务过的客户：

企业：国家电网、伊利集团、中国石化、平安保险、新源国际、华圣集团、新百集团、石药集团、方胜科技、弘策信息、鼎立科技、龙禹集团、多彩贵州、唐山钢铁、建设银行、兴业银行……

政府单位：河北省中小企业平台、河北科技企业园区、石家庄创业园区、辛集市团委、辛集市青创中心……

院校：广东中山大学、深圳职院、兰州大学、河北地大、河南信阳职院、新东方（北京）、石家庄长安外国语……

部分授课评价：

老师的管理课程，非常实用，我们和老师一起做了大量的课前调研和准备工作，基于企业的现状和实际问题，开展多轮讨论，找寻符合的解决方案，帮助我们解决了很多痛点问题。

——建设银行 张支行长

感觉上老师的课程，与其他老师不一样。实战型的内容特别多，案例也很棒。很少遇到这么好的管理课程老师，不会枯燥的讲课，互动性极强。引导学员参与，让我们听的津津乐道，受益匪浅感，感谢老师的课程。

——达西创业园 王总经理

一诺老师的课，专业性强、形式活泼多样，我的投入度特别高。梦想家、实干家、智慧批评家三角色的换位演练，给我带来新的发现，打开了我的思路，让我看到原来觉得寸步南行的经营工作中还有这么多的可能方案。以前真是一叶障目，现在是茅塞顿开，思维突破啦！

——中国石化 崔经理

听过两次一诺老师的领导力课程，每次都意犹未尽。课程不仅有专业理论，又有生动的案例分析，还有最前沿的教练思维；特别受学员欢迎的就是角色演练、游戏互动；在演练中换位思考，在游戏中带来发现。真是高品质的培训！

—新源集团 周总裁助理

企业培训课程内容丰富，案例、示范、游戏、活动设计、团队引导就像满汉全席，一诺老师针对每种类型的课程都给了相应的妙招。学员们参与特别主动，有的学员的变化简直令人难以置信。这样注重实战应用的课真是太好了！

——石药集团 杨HRD

今天的沟通课效果太好了！不仅教会了志愿者高效沟通，还学会了深度聆听、情感认同、大脑原理，这些不仅对提高沟通能力有帮助，还对工作和家庭生活帮助极大，因为改变的是人的思维。

——辛集团委 王部长

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