高端会议服务—一感两化

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训背景：

企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议 时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一 行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面， 我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案， 此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。

适用对象：

企事业单位的会服、客服、前台等服务人员。

培训理念: 本课程在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场服务竞争力。

课程收获：

1.通过培训，使会服人员加强“高端会议服务—一感两化”的服务理念。

2.通过培训，使会服人员掌握职业形象的价值。

3.通过培训，使会服人员掌握会议服务仪态规范。

4.通过培训，使会服人员掌握会议接待的相关规则。

5.通过培训，使会服人员掌握会议服务中的个性化服务。

课程内容:

一、高端会议服务—一感两化

1.高端会议服务的一感

2.高端会议服务的两化

二、会服人员服务形象的价值

（一）关注与会人员体验的精品职业形象1. 规范的服装配饰

2.适宜的仪容修饰

3.热情的言语交流

（二）关注与会人员体验的会服仪态规范1.站姿礼仪及灵活运用

2.手势礼仪及灵活运用

3.坐姿礼仪及灵活运用

4.走姿礼仪及灵活运用

5.蹲姿礼仪及灵活运用

6.微笑礼仪及灵活运用

7.用目光读懂与会人员

三、关注与会人员体验的现场服务接待礼仪规范

1.走进与会人员内心的问候礼仪

2.文雅得体的称呼礼仪

3.表达真诚的鞠躬礼仪

4.热诚相待的引导礼仪

5.静态位次

6.动态位次

8. 会议礼仪

会务准备、乘车礼仪、电梯乘车、座次安排 、茶水服务

四、关注与会人员体验的服务流程中的个性化特色服务

1.开关车门的个性化服务

2.进出电梯的个性化服务

3.会议服务中茶水服务的走位方式

4.会议服务中茶水服务的上茶方式

5.会议服务中通识性茶水服务

6.会议服务中个性化茶水服务

7.会议服务中个性化茶歇

五、课程总结六、培训方法

培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术， 以训练为主，讲解为辅。

袁老师

【专业资质】

中国女性形象工程讲师团成员，

国家注册高级礼仪培训师，

教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，

中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师

心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，

全国两会高端培训展示团队成员，

2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届

中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，

2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师

三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，

北京交通职业技术学院礼仪教师。

【培训课程】

品牌课程-礼仪类

《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》

精品课程-客户管理类

《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》

《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》

【培训企业、客户】

2022年北京冬奥会、冬残奥会窗口文明单位、2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第七届中国残疾人田径公开赛颁奖仪式、全国两会代表驻地、中央电视台央视、中国银行朝阳支行、西藏政府官员、北京教育学院朝阳分院、华贸第一太平物业、金台物业有限公司、凯德世家地产、中检集团实业有限公司、北京昌房物业有限公司、北京启睿物业公司、北京第四地铁运营公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航国铁教育集团、北京交通大学继续教育学院、北京化工大学国际教育学院、王府井商会、北京市昌平区东沙屯社区、北京市昌平区百善社区、北京市昌平区大汤山社区、北京市昌平区北七家社区、北京市昌平区南邵社区、北京市昌平区东小口社区、约洗（天津）网络科技有限公司、国华置业有限公司、北京市昌平区黑山寨社区、中国建设银行济南支行、中国人民保险PICC、中国平安金融、中航国际成套设备有限公司、钟意传媒有限公司、北京青旅实业教育基地、西安铂力特增材技术股份有限公司全国妇联心系家庭教育平台、邢台培智文化有限公司、天津社会保险基金管理中心、妮可国际、安徽六安九章教育集团、山西凯德世家世家小镇、北汽福田集团、钟意传媒迎冬奥各窗口单位。

【授课风格】

让培训做到真正落地，解决企业服务中的重难点、关键点、服务痛点等问题，员工得以成长，从而促进企业绩效的改善，提升员工的综合素养和服务效能，一直是袁老师开发与传递课程中追求的目标。

结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。

本人经过教育部以及三阶成师礼仪师资认证培训，理论知识系统、扎实，掌握礼仪教育培训的规律及正确理念，培训语言简洁、精炼、精准、活泼、幽默；示范动作规范、优美、精准；采用讲练结合、项目导向、情景实训、人体雕塑、绘画、沙盘制作、问题树、游戏等多种教法，使学员在参与中掌握礼仪理论知识，融入情境或活动中掌握技能，学以致用、学以够用，培训效果较好，深受企业欢迎。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com