员工职业化素养3项修炼

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课程背景

未形成良好的职业素养的员工，在企业中往往会有很多显著的问题存在，包括缺乏基本的商务礼仪，不良的沟通和情商，没有协作和共赢意识，过于自我和偏执，处事自负或自卑，眼高手低缺少执行落地能力等，严重的影响个人的发展，组织的绩效，团队的协作，企业应尽快结合企业文化和组织现状，对其进行培训和宣导，通过管理和影响，快速的统一文化，形成良好的职业素养，从而成为合格的企业人。本课程从五种职业心态，三大职业技能，全方位提升员工职业素养，帮助员工快速进化为合格优秀的职业人。

课程目标

1）帮助学员认清工作的本质，企业与员工的关系。

2）掌握金木水火土五行职业心态和职业化能力素质模型

3）掌握商务礼仪，有效沟通，高效自律三个方面的职业素质能力，进而通过练习掌握其要领

学员对象：

中基层员工

人数建议：建议50人以内

课程优势：

1）面对员工，不讲大道理，不说教，以学员角度出发，阐明职业化的收益，激发学员学习兴趣

2）课程内容均选自经典理论和实际经验，结合客户企业企业文化及发展阶段，针对性定制，务实易吸收

3）案例选用实际工作场景，每天都会遇到，学完就能应用

4）引导式授课+案例式推进+游戏化教学，确保学员参与感，收获感，提升自信，乐于实践。

课程大纲

第一章：全面理解职业化素养

一，职业化的定义与意义

1，初入职场的常见困惑与误区,

二，卓越职业人的能力素质模型

三，提升职业五行素质

1)金：坚定自信

2)木：积极主动

3)水：灵活包容

4)火：激情敬业

5)土：道德自律

第二章：职业化之形：商务礼仪

一、礼仪引入

礼仪的本源

二、着装礼仪：从形象开始！

1)正装的穿法

2)商务休闲如何界定

3)站、坐、行、蹲礼仪

三、接待礼仪：开始交谈！

1)见面四部曲：问好，介绍，握手，递名片

2)请跟我来——引领之礼

3)您挺忙的吧？——寒暄之礼

4)您请坐——座位礼仪

场景演练：公司来了贵宾！

四、沟通礼仪：汇报结果！

1)老板您好——电话礼仪

2)尊敬的领导——邮件礼仪

3)到我办公室来一下——汇报礼仪

场景演练——领导的任务

第三章：职业化之本：有效沟通

一、沟通的原理：相互理解

1）案例：一次不愉快的沟通经历

2）理解双方的冰山模型

3）完善个人的规条，信念

4）四种不良的应对姿态

5）察觉自己和对方的需求

小组活动：应对姿态互动体验

二、沟通的第一步：倾听对方

1）有效倾听的行为

2）观察对方的肢体语言

3）进行有效的反馈和回应

4）看出对方的内心需求

5）倾听自己同样重要

小组活动：说出你的心里话

三、沟通的原则：互信共赢

小组游戏：红黑游戏

1）双赢的五种要素

2）信任的四个要素

3）建立信任的11种有效行为

4）如何借助互信和共赢确定沟通策略

四、沟通的技巧：有效表达

1）牢记沟通目标

2）调整偏激信念

3）积极表达事实

4）促成双方需求共赢

5）坦诚表达感谢、道歉、请求

第四章：职业化之魂：自我管理

一、个人目标规划

1）有目标的人不一样

2）个人职业目标与企业目标关联

3）个人短期目标与领导任务关联

二、时间管理的步骤

1）第一步：列出事务清单

2）第二步：筛选重要内容

3）第三步：进行有效排序

4）第四步：集中攻克难题

5）第五步：科学处理打断

三、时间管理补遗

如何防止拖延

时间管理小技巧一览

案例讨论：繁忙的一周

课程总结

课程回顾、计划制定

注：课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果

周老师

★ 国家心理二级咨询师 ,心理学硕士

★ 国际催眠师

★ 视觉引导技术教练

★ 4D卓越团队—国际认证

★ 结构化思维—认证讲师

★ 中国人民大学培训学院特聘讲师

经历描述

12年从事企业中高层管理实践，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT等领域具有丰富的培训与辅导经验；周老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

工作简述：

曾就职于北大青鸟（互联网公司）、春天百货、宜信投资（互联网金融集团公司）等知名企业担任企业集团培训总监，8年培训管理及企业内训经验，精通各类通用素质，领导力培训课程，授课数千场，覆盖学员上万人。

工作成果：

★担任北大青鸟华北区，东北区区域学术经理期间，两年帮助两个区域提升业绩30%，被评为北大青鸟集团10佳学术讲师！

★华夏心理行业事业部担任产品经理期间，跟随国内心理学大师海蓝博士开发行业心里产品MHA在多地讲授实施，获得广泛好评。

★担任中国巴黎春天百货集团总部管理培训经理期间，培养输送店长级别管理者上百名，连续两年培训部门获得总部最高嘉奖！

★在宜信担任多个学习项目负责人，并担任讲师培养项目的资深导师，选拔并辅导优秀内训师近百名，帮助其开发课程，萃取案例，授课呈现，微课制作！

★师从巴西视觉引导大师Narayan Silva学习视觉引导技术，培养10几位企业内部视觉引导老师！

★3年在公司内部讲授百余场，覆盖学员数千名，课程满意度一直在4.95以上（5分满分），是宜信培训管理委员会最资深的讲师之一，也是公认的课程开发专家。

主讲课程

《问题分析与解决》 《新员工职业化》 《五步打造卓越执行》 《卓越培训师五阶梯--TTT》

《情绪压力管理》 《高绩效团队建设》 《角色转换与目标管理》 《职场全方位沟通》

《商务礼仪》、《DISC》、《时间管理》、《非暴力沟通》、《团队激励》《思维导图》《微课制作》

服务客户（部分）

宜信投资、中国石油、中海油、柳工集团、中国航天科工集团、中国兵器装备集团、深业集团、南房地产、蒙东电力、深圳国际、神威药业、深圳长城投资、深天健、上海景瑞、招商置业、鲁能地产、宁波加贝商业集团、东风、长城汽车、南方汽车股份、北方车辆集团、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、 中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、 工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业

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