保险公司职业素养_压力与情绪管理

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培训收益

对压力有清楚地认知；

了解压力产生的来源；

掌握减轻压力的方法；

应该具备的工作及生活态度；

如何不断提升自己；

通过探讨情绪的来源，了解自己对人、对事态度的由来;

通过改变自己的信念、价值观、行事方法改变对事物的看法，从而改善自己的情绪状态 ;

通过学习改变心态、改变语言方式及心理学的小技巧，消除、转变、运用自己的情绪，从而达到管理自己情绪的目的;

学习处理他人情绪的技巧，更好的与客户、同事、上下级沟通.当代社会是知识社会，更是一个竞争激烈的社会；对所有职场人员来说，压力虽然看不到，摸不着，但每个人都能感受到它的存在——当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候；当知识、信息等快速更新要求你不断掌握的时候；当你每天都要加班、爱人出差、孩子又生病了的时候；当你……的时候，压力就存在于这些生活与工作的方方面面中，对我们施加影响。压力是什么？压力是环境因素给我们造成的一种紧张感吗？人无压力轻飘飘？还是说，适当的压力可以使人充实和上进？但是，压力过大呢？或者这种紧张感过于持久呢？

课程内容

第一部分 压力小测试

觉得手上工作太多，无法应付？

觉得时间不够，所以要分秒必争？

觉得没有时间消遣，终日记挂着工作？

遇到挫败时很易会发脾气？

担心别人对自己工作表现的评价

觉得上司和家人都不欣赏自己？

担心自己的经济状况。

第二部分 了解压力

什么是压力；

压力的类型；

压力的来源；

压力的影响：正面与反面；

时刻关注高压下的信号：情绪？行为？

第三部分 减轻压力的锦囊妙计

态度决定一切；

减少不必要的压力；

寻求协助；

学会自我松弛；

如何保持工作与生活的平衡；

第四部分： 情绪的来源

什么是压力、情绪、情绪管理？

管理情绪的意义—解决问题的意义、沟通的意义、生理角度的意义

为什么相同的场景、人、事，不同的情绪感受

信念系统—信念、价值观、规条如何影响了我们

改变信念系统的练习

第五部分：正确理解情绪

情绪为什么不是“问题”？

情绪对我们来说究竟是什么意义？

“控制”情绪真的是一个好的处理情绪的方法吗？

传统上我们是如何处理自己、他人情绪的？

帮助我们管理情绪的几个能力

第六部分：管理本人情绪的方法

从根本上消除情绪---改变三种心态、用正面词语推动自己、学会运用情绪

心理学上处理情绪的技巧—深呼吸放松、改变经验元素法、生理平衡法、减压法、其他有效方法

无效的情绪处理方法

具备阳光心态的八大步骤

袁老师

讲师背景

加拿大皇家大学MBA

PTT国际职业认证培训师

通用管理能力课程认证讲师

香港城市大学特约讲师

管理教练训练导师

袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向

服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。

主讲课程

营业厅及客服系列：

1、营业厅转型管理

2、终端销售与流量经营

3、呼入式主动营销（客服部门）

4、服务礼仪\服务营销

5、班组长(中层管理者)管理技能提升

6、情绪压力管理

7、客户投诉处理技能提升

8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)

9、大客户经理销售技巧

10、高端理财产品营销技巧

11、客户分层营销与销售技巧

12、社区银行的服务与营销

内训师系列：

1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）

2、课程研发设计（TTT高阶课）

3、技术人员授课技巧提升（定制课）

4、PTT课程呈现技巧

5、TTM-培训培训管理者

管理技能与职业素养系列:

1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手

2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）

3、职场潜动力(职业化中阶)

4、企业文化建设

5、阳光心态

6、沟通技巧

7、时间管理与工作组织

8、实用商务演讲与呈现技巧

9、问题分析解决与决策

10、创新思维

授课风格

袁老师授课风格轻松自然，幽默诙谐。内训课前培训需求调查细致深入，课程设计按需订做，课堂组织紧密有序且实战性强，从而绝对保证训练的实用性，其效果常常超出客户期望，广获好评！

辅导并服务过的企业：

通讯行业：陕西省移动、湖南省移动、湖北省移动，黑龙江省移动、重庆市移动、西安市移动、郴州市移动、怀化市移动、常德市移动、城口移动、云阳移动、长寿移动等。

其他行业：云南电力、贵州电力、建设银行、工商银行、招商银行、平安保险、太平保险、富士康集团、金融联集团、盐田国际、创维电视、深圳邮政、海能达集团、光汇集团等。

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