微信营销七步法实战技巧

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【课程收益】

1、全面系统了解营销与销售的区别；

2、全面系统了解微信营销七步法概念；

3、掌握目标客户定位与分析的基本方法；

4、掌握通过微信与客户建立信任的技巧和方法；

5、掌握通过微信挖掘客户需求的技巧和方法；

6、掌握通过微信引导客户立项、推介产品技巧和方法；

7、掌握常见的客户异议处理的技巧和方法；

8、掌握成交及售后服务的常用技巧和方法；

【课程大纲】

第一讲 目标客户定位与分析

——网络营销先瞄准后开枪

1、目标客户定位:她是你的菜吗？

——目标客户定位三原则

2、如何利用互联网搜索目标客户？

——互联网帮你找对客户成大单

3、客户接触前的六要素分析

——借助互联网进行接触前的客户分析

4、如何提升微信添加通过率？

——让她觉得你真实可靠相见恨晚

5、如何从对方微信圈内容分析客户？

——客户的微信朋友圈是她的精神家园

第二讲 通过线上互动建立信任

——先卖自己，再谈产品

1、你准备用诚心赢得她的真心吗？

——把最真实的一面呈现给她，不要装逼

2、你的行为和形象她会讨厌吗？

——设计一个让她惊喜的微信名片

3、你有什么值得她爱？

——给客户一个购买的理由

4、你有换位思考赢得她的信任吗？

——不要用老掉牙的销售伎俩向她施压

5、你的说话方式她喜欢吗？

——说话要真诚，多与他们交流

6、你说的话是她喜欢的吗？

——注意倾听，了解客户的所思所想

7、你说的时候，她能听到吗？

——留心她在什么时候接收最方便

8、谁都不喜欢被冷落，你经常回应她吗？

——朋友圈适时互动赢得芳心

9、你会给她制造有趣、惊喜和浪漫吗？

——让她觉得你是有血有肉的人

10、产品靠谱吗？能给她带来安全感吗？

——让她知道不只是她购买了这款产品

11、你有感动过她吗？

——攻心为上，攻城为下

12、如何让她觉得你有品位？

——定时分享干货，让她自发给你点赞

13、情人眼里出西施

——不要在客户面前诋毁别人

14、像热爱生命一样热爱你的工作

——热情的销售员最容易成功

15、如何和四类客户“同流”？

——识别客户性格，同流交心

第三讲 挖掘客户潜在需求

——价值比感情更忠诚

1、判断客户需求的方法

——消费者也有需求5层次

2、如何判断客户显性需求

——挖掘需求，学会聆听

3、挖掘客户潜在需求

——挖掘需求，更在于问

4、如何借机创造需求

——交心到位交易自然成

5、有价值才会永恒

——充分围绕产品的价值做文章

第四讲 引导立项、推介产品

——先勾引，再上瘾

1、选择合理时机推出产品

——交心到位，交易自然成

2、产品的不同展示方式

——立体展示产品

3、先别谈价格，只塑造价值

——先谈价必掉价

4、客户的案例更能打动客户

——用案例引导客户

5、网络时代把握产品互动性

——微信产品推介分析

第五讲 客户异议处理

——客户异议很有“意义”

1、客户异议的概念

——排除异议，方可成交

2、客户异议的分类

——三类九种异议

3、客户异议处理方式

——六种常见异议处理方式

4、如何理解“客户是上帝”

——异议就是成交的突破口

5、以退为进避免与客户冲突

——学会与客户婉转迂回

案例：小华是如何处理三大异议的？

第六讲 谈判成交、回收账款

——沉着冷静、落袋为安

1、该出手时就出手

——该出手时决不能心软

2、成交是自我内心的较量

——敢于要求，执着不放弃

3、成交的一刹那是感性的

——让感情为成交再加一把火

4、冷静理性签完合约

——让客户感觉到决策是对的

第七讲 卓越售后服务

——服务也是营销

1、产品、服务与品牌

2、1与21的关系

3、服务打破同质、凝聚情感

4、售后服务方式种种

徐老师

★ 实战派互联网营销专家

★ 前阿里巴巴大客户营销总监

★ 杭州阿牛网络科技有限公司副总裁

★ 数十家互联网公司首席顾问

★ 阿牛网商学院执行院长

★ 中国电子商务协会特聘专家

★ 杭州电子商务协会理事

★ 淘宝大学MBA讲师

★ 苏宁易购云商顾问

★ 北京大学、浙江大学电商总裁班最年轻的讲师

★ 曾成功打造凯特王妃梳、麦包包、小黑裙、阿芙精油等数十个知名品牌

策划和运营的品牌案例：

★互联网热销品王妃梳（半年销售达到5000万，天猫洗护类目第二名），互联网爆款“小黑裙”（一年线上销量达到2亿），麦包包商城（2013年位列中国十大B2C电商平台）

职业经历：

★2008年入职阿里巴巴，担任阿里KA部门大客户运营总监，熟悉电商平台的运营策略和方法，期间积累大量的客户及电商资源，帮助了一百多家电商企业搭建电商平台。

★2010年创办杭州方棋科技有限公司，从事桌面游戏产品研发及市场营销，自创FunQueen桌游品牌，开设天猫商城旗舰店，是中国第一批从事O2O全网整合营销的互联网人士。2011年成为淘宝桌游类目综合实力第一名商家，线上年销售额超过3000万，通过O2O线下渠道覆盖江浙沪50%以上的报刊亭以及80%以上桌游吧，仅用一年时间将就将FunQueen原创品牌打造成互联网知名品牌，近8年的电商互联网生涯，积累了丰富的实战经验，课程内容均以大量案例、实操为主导。

★2013年加盟杭州阿牛网络科技有限公司，从事传统企业电商转型升级服务，创办阿牛网商学院，并担任执行院长，为企业电商品牌化、数据化营销、流程化运营提供咨询服务，是中国最早从事传统企业转型升级互联网的专业人士之一。

★ 拥有人社部网上创业讲师、 中国电子商务协会专家证书、浙江省商务厅电子商务师师资证书等资质。现担任杭州市网上创业项目导师，主要承担网上创业项目的培训课程研发。出版《看淘宝、天猫如何日进百单》书籍长期在新华书店、博库书城电商运营类书籍排名第一。

★ 成功为麦包包、博洋家纺、小黑裙、阿芙精油、新农哥、御泥坊等数十家电商企业搭建电商团队架构，品牌化、流程化管理体系，并对其执行进行督导。从2012开始帮助博洋家纺搭建企业电商营销体系，并帮助其实现2012年双十一销售额超过3000万，全年线上营业额达到2.3亿，成为家纺类目第一品牌。

主讲课程：

《淘宝天猫运营策略与实操》《B2C电商平台推广与运营》《传统企业转型电商及O2O之道》《互联网思维策略落地与整合营销》《全网整合营销——让网络营销全面开花》

部分企业及机构：

IT互联网：麦包包、苏宁易购、京东商学院、博洋家纺、小黑裙、阿芙精油、新农哥、御泥坊、中粮我买网、远东集团、万达电商、江西全城电商

国企集团：浙江省联通公司、浙江电信集团、颐高集团、浙江传媒集团、红达集团、徐州重工集团、广东屏荣集团、宁夏红集团

机构平台：浙江省培训指导中心、浙江省电子商务促进会、杭州电子商务协会、杭州市人社局、长兴电子商务中心、、中智汇电商、杭州杰夫电商学院、杭州沃土教育、北京大学、浙江大学、浙江理工大学、杭州经贸职业技术学院、淘宝大学、阿里巴巴商学院

园区企业：杭州东方电子商务产业园、杭州网尚创业园、杭州电商产业园、浙江集群宝跨境电商产业园、绍兴轻纺城、海宁皮革城等。

部分授课见证：

2014年4月浙江大学浙商讲堂（满意率98%）

2014年7月三门县电商转型升级培训会（满意率98%）

2014年8月长兴电子商务中心授课（满意率98%）

2014年7月绍兴柯桥电商论坛授课现场

2015年7月安徽六安红达集团高峰论坛

2015年5月北京大学电商总裁班授课 （满意率98%，五名试听学员现场缴费报名）

2015年8月江西全城电商实操班（满意率100%）

2015年10月德清电商精英训练营（满意率97%）

2015年9月富力地产内训（满意率98%）

2015年6月颐高集团内训 （满意率98%）

2015年7月江西赣州人社局授课 （满意率98%）

2015年11月徐州农村电商实操培训 （满意率98%）

2015年7月中智汇数据化运营培训（满意率97%）

2015年7月东方电商产业园运营培训（满意率97%）

2015年10月担任网络创业大赛评委点评项目

2015年11月石家庄邮电学院授课（满意率98%）

2015年12月内蒙古赤峰万达电商授课（满意率98%）

2015年12月江苏远东集团授课（满意率98%）

客户评价：

■“徐老师，您的课讲得非常好，课程结束后我们将召开两小时的公司年度电商规划管理会议，希望您能更多深入了解我公司的内部详情，便于后期更多更好地合作！”（广东屏荣品食品集团公司HR总监谢女士）

■“徐老师，您的课程非常实用，刚好契合公司目前电商运营存在的问题；而且您讲得非常生动，非常吸引人；我们老总从未认真完完整整听完某个老师的讲课，您今天的课程他自始至终认真听完了，而且评价非常高！”（御泥坊人力资源刘总监）

■“培训结束了，意犹未尽啊！您的到来给我们的创业者打了一剂强心针！大大小小培训课程我听了不下百场，国内的名师我见了不少，您的互联网思维课程在国内是数一数二的，杭州确实是人杰地灵啊！”（赤峰万达电商创业园唐总）

■“徐老师，听了您的课，非常有收获，其实来之前，我公司有很多事情还未处理完，占用了周末休息的时间，还要去北大，听完您的课，觉得如果错过了才是遗憾，非常感谢您的分享！”（北大总裁班四季沐歌湖南总公司秦总）

■“徐老师的课给我们启发很大，对我们公司的网络营销提供了很多方法，相信这些方法对我们一定有用，希望今天在座的所有中高层管理者回到公司能够搭建起我们的020平台，灵活运用徐老师今天所讲的内容，相信对我们的工作一定会有帮助！”（安徽六安市红达集团董事长谢总）

■“徐总，有你这个朋友，真好！可惜就是太远。但是当今通讯发达，只差不能相拥，有你真好！”（新疆阿拉尔某师团电商运营与网络营销培训结束后，一位年长的自主创业大哥学员通过微信表达的心声）

■“徐总，非常感谢你对我们的支持和付出，2015年我们在电商竞争特备激烈的情况下业绩增长了3倍，强势逆转了去年业绩下滑的态势，你讲的天猫运营方法很管用，2015年只要你可以提供的服务，我都愿意和你合作！”（天猫儿童安全座椅第一名卖家方总）

■“徐总，听完您的全网营销课程，我们的思路清晰了很多，课程很系统，给我们的创业人员启发很大，感谢您在母亲手术期间来给我们讲课，敬佩您的职业精神！”（杭州千岛湖育森职业技术学校校长）

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