员工职业化素养提升（金老师）

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【课程对象】

全体员工，建议老总带团队成员一起参加

【课程背景】

什么是优秀员工？——“敬业爱岗，忠诚守信，拥有良好的人际关系和团队精神，主动、出色地完成任务，注重细节，精益求精，不找借口，高效工作，具备较强的执行能力，时刻为企业创造价值，永远维护企业形象，与企业共命运 ……” 进入职场的我们如何让自己的能力快速的提升？如何更好的为企业创造价值？如何才能成为企业优秀的一员？本课程从管理者视角出发，分析优秀员工必备的素质及能力，阐述管理者心目中的优秀员工；从员工角度出发，分析优秀员工必备的思维及习惯，阐述在职场中如何尽快成为一名德才兼备的优秀员工！

【课程收益】

1、重燃老员工激情

2、提升新员工对企业的归属感

3、提升员工素养及能力

4、提高团队凝聚力、执行力、向心力

【课程内容】

第一章：为自己工作——职业成长的基础

一、我们为什么要工作

1、发挥自我价值（案例：北大毕业生卖猪肉是“人才浪费”吗？）

2、提升自我价值（案例：你值多少钱？）

3、体现个人社会价值（案例：习近平主席为何能检阅军队）

4、拓展人际关系（案例：人际关系的重要性）

5、获取劳动报酬（互动：领工资的“奥秘”）

二、职业人应如何对待工作

1、工作就是“活儿“（案例：“生产队”为什么不能成功）

2、工作就是“工作“（案例：你为什么不能成功）

3、把工作当成“事业“（案例：“西游记“团队为什么能取得真经）

故事分享:《牛皮鞋的诞生》、《三个工人的不同结局》、《渴望买彩票的人》

视频截选：《老鹰的蜕变》

第二章：坚持目标——从普通升级优秀

一、如何从普通到优秀

1.放下的智慧 2.人生选对4件事 3.职场成功需设定目标

4.职场优秀五大密码 5.在企业做好职业定位

案例分析：哈佛大学进行的一个实验 学员互动游戏：跨竹竿

二、优秀员工的八大信念

1.相信付出看得见 2.过去不等于未来

3.每天进步一点点 4.我是一切的根源

5.我一定会成功 6.有梦想就一定有希望

7.没有失败只是暂时停止成功 8.坚持到底永不放弃

第三章：融入团队——做最优秀团队的一员

1.了解团队内涵（定义、构成要素等） 2.思考与讨论：团队之所以强大原因何在？

3.优秀团队成员的共同特性解析 4.团队是企业的命脉根本

5.融入团队，不是融入团伙 6.完美团队的8大法门

7.打造鹰一样的个人，融入雁一样的团队

故事分享：《一头牛的惨死》、《六尺巷的由来》

案例分析：千手观音、人体鸟巢

第四章：忠诚事业——优秀员工立命之本

1.团队的力量来自于忠诚 2.忠诚胜于能力

3.忠诚是一种义务 4.忠于公司的十大理由

5.这是我的船，也是你的船

案例分析：一个博士的烦恼

第五章：恪尽职守——尽职尽责，承担责任与使命

1.企业兴亡，人人有责 2.对企业和家庭负责

3.对社会和国家的责任 4.责任是受命复命不逃命

5.优秀人才的十项修炼

故事分享：《一个想自杀的男人》、《背着妈妈上学的孩子》

第六章：勇于承担——打造以结果为导向的团队执行力

一、铸造执行力的3个要素

（一）要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）

1.员工和企业是什么关系？

2.执行是“我做了吗”？

3.做任务是陷阱、做结果是馅饼

4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

5.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念

（二）要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）

1.理由源于责任是否锁定

2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任

3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

4.领导只为结果买单、员工为结果而战

5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

（三）要素三：6大执行法则

1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔

3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准

5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路

二、提高自我的执行心理素质

1.不要被推着走，要主动走 2.舍我其谁的责任心

3.新敬业精神与绩效思维 4.专注于目标的定力

5.贯彻到底的坚定意志 6.高效执行，拒绝借口

7.执行与服从是责任和使命

三、执行的8字方针：认真第一，聪明第二

四、执行的24字战略：

1.决心第一、成败第二 2.速度第一，完美第二 3.结果第一，理由第二

五、执行的16字原则：

1.结果提前 2.自我退后

3.锁定目标 4.简单重复

课堂工具：

1.日工作管理---OPDCA

2.每周6件事---周工作管理

3.月度工作总结

第七章:团队凝聚力的打造

一、团队凝聚力的表现:

1.因时而变、与时俱进 2.共同目标的形成

3.团队荣誉感的塑造（案例分析:足球赛）

二、团队凝聚力的形成

1.沟通合作默契 2.行动协调一致

3.内外融为一体 4.共创新的天地

实战研讨：团队打造高强凝聚力的特点与对策

第八章：不断学习——持续成长进步的发动机

1.未来的企业是学习力的竞争 2.未来8种日子不好过的员工

3.不成熟员工的六大死穴 4.优秀员工十法则

5.优秀人才必须要掌握的五大能力

故事分享：《懂外语的猫》《一个牧师的懊恼》

第九章：努力奋斗——职场永恒不变的成功真理

1.成功就是比别人更努力 2.最成功的人一定是最努力的人

3.全力以赴是一种人生态度 4.要有不同的结果一定要有不同的付出

5.伟大是熬出来的

案例分析：乔·吉拉德的成功、迈克·乔丹的成功

讲述自我成长的经历

第十章：超值奉献——物超所值十倍以上

1.凡事物超所值十倍以上 2.你，值多少钱？

3.打造你的核心竞争力 4.超越第一做唯一

5.结果证明价值

故事分享：《三个仆人的选择》

案例分析：一个永远没有下岗的厨师

第十一章：感恩惜福——一切成就的最大秘密

1.感恩之心离财富最近 2.感恩父母给了我们生命

3.感恩老板给了我们平台 4.感恩无处不在

5.工作是生命中最珍贵的礼物

故事分享：《上帝与乞丐》

致员工：《商界赞美诗》

金老师

个人简历

员工职业素养训练导师

国家高级礼仪培训师

TTT国际职业培训师认证讲师

银行网点转型品质服务提升专家

西安交通大学EMBA班客座礼仪导师

曾任：

泰康人寿保险 培训经理

长安银行 礼仪顾问

实战经验

多年致力于客户服务研究、职业素养提升和礼仪培训，编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培800多场次。

拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在130天以上，课程能快速深入学员内心，并多次深入农信社营业网点，参与多家农信社网点服务理念、服务规范、服务礼仪等项目。金老师专注营业厅服务品质提升及员工职业素养及职业行为规范塑造。课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。

课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，累计培训过1万余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。

擅长行业&领域

行业：银行、企业

领域：银行礼仪类、银行服务提升、管理层素养提升、家庭系列

主讲课程

礼仪类课程：《高端商务礼仪》、《政务礼仪》、《行业服务礼仪》、《销售礼仪》、《沟通与谈判礼仪》

银行精品课程：《银行新员工入职培训》、《大堂经理服务营销技能提升》、《银行厅堂服务与营销技能提升》、《客户抱怨投诉处理技巧》、《银行窗口突发事件应急处理及媒体应对》

管理层精品课程：《企业领导干部的礼仪文化修养》、《高效结构化思维实战训练》、《公众演讲能训练》、《管理者的人格魅力塑造与领导艺术》、 《管理者的沟通技巧》、《TTT内训师授课技巧》

家庭系列课程：《传承好家风，传递正能量》、《亲子教育-如何做一个合格的家长》、《卓越女性的情商管理》

通用类课程：《高效沟通与协作》、《国学中的团队智慧》、《客户服务理念与沟通技巧》、《压力与情绪管理》、《阳光心态塑造》《女性优雅气质塑造与形象设计》、《幸福女人的家庭经营之道》、《传统文化与女性修养》、《女性双赢的沟通艺术》

授课风格

金老师的培训亲和力强，重视实战，强调“落地”，每次授课均结合学员实际状况，量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。

授课互动性强，寓意深刻，引发反思，启导感悟，课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法，让学员在轻松自然的气氛下全情投入。

能够结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉，进而达到自身行为和意识的改变，让学员个人和团队组织获得最大的效益。

服务客户

农业银行成都分行、农业银行杭州分行、农业银行西安分行、农业银行汉中分行、建设银行银川分行、建设银行石家庄分行、交通银行陕西分行、工商银行合肥分行、工商银行渭南分行、中国银行南京分行、中国银行西安分行、光大银行成都分行、兴业银行郑州分行、渤海银行、南京银行、徽商银行、重庆银行、兰州银行、长安银行、成都农商行、汉中农商行、济宁农商行、西宁农信社、神木农信社、铜川农信社、渭南农信社、郑州中牟郑村镇银行、玛曲农信社、碌曲农信社、桂林金秀农信社、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社等

客户反馈

学员评价

1、通过这几次的培训，使我从中学到了一些东西和帮助，特别是金迎老师讲的很精彩，很实战落地。

——重庆银行 蔡女士

2、通过四次的培训对我以后在工作中的不足有很大的帮助，主要是金迎老师的课，对我帮助很大，因为我工作中常常不是很职业化，老是夹杂着个人的主观思想，执行力方面也欠缺，不能很好及时的完成老板交代的各项任务，这将是我日后工作中改进的方面。

——邮政储蓄银行渭南分行 王静

3、金迎老师的课深入浅出、风趣幽默，对我很有帮助。——中原银行 董晓青

4、通过对礼仪的培训使我们更清晰的认识到细节的重要性，非常感谢金迎老师的精彩授课。——澄城农商行 张萍

5、金迎老师能够时刻关注学员的反馈，及时调动课堂气氛，使我们在轻松自如的氛围中学到知识。

——中国建设银行咸阳分公司 陈明辉

6、人际关系与沟通、情绪释放与压力缓解，印象较深的老师是金迎。生动有趣的授课方式，深受大家好评，所学内容与实际问题较贴切。——招商银行 张燕

7、我觉得金老师讲的课程内容都很精彩，上她的课时间过得挺快的，真是不想下课。我对金老师的培训课程相当满意，金老师！太棒了！——中国建设银行 曾杰

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