高效能沟通技巧

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课程背景：

下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”？下属到底应该如何识别上司的核心需求呢？下属又如何去与上司合拍的沟通呢？

上司对下属态度粗鲁，而自认为这是“专业的管理”？上司对下属总是百般挑剔，仍美名其这是“工作高标准”？上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”，但对下属却单一？

兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢？

……

上述现象的原因是管理者“意愿为主因，技巧为次因”，《高效能向上、向下沟通》给您系统的解决方案。

课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能：

在向上沟通的态度方面，帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维；在向下沟通的“态度”方面：分享正确领导力的定义+影响力的来源；在向下沟通的“技巧”方面：引导学员使用建立信任、尊重人性的正面影响沟通技巧、顾问式的培育与指导下属来提升沟通能力，提升公司品牌形象。

在横向沟通“技术”方面，引导主动帮助对方创造价值。

课程目标：

深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色

深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能

能识别常见上司、下属的工作风格，并掌握常见向上、向下沟通方法

掌握与下属建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法

掌握横向沟通技巧

课程亮点：

学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强

培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。

结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验，即有高屋建瓴方法论又有实战案例，学习体验感好。

课程对象：中层管理人员、没有系统训练的关键员工

课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程大纲

第一讲：沟通基础修炼

一、管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系

二、员工的完人思维需求模型

三、管理理论基础修炼

1. 领导力的定义

2. 管理的有效性

3. 管理者的影响力来源

学习活动：管理者影响力测评

案例研究：被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为

四、沟通的简述

学习活动：风语者

1. 沟通定义

2. 沟通模型图

3. 管理者沟通的重要性

4. 基本的沟通技巧

1）识别+消除噪音

2）主动的倾听

3）有逻辑的编码

4）高效的执行+主动反馈

案例研究：某销售总监的表扬信

第二讲：向下沟通

一、如何克服上下级的沟通障碍——职场沟通常见障碍

1. 上司带有傲慢与偏见

2. 上司垄断信息权、关联权

3. 双方背景差异悬殊

4. 双方风格差异悬殊

5. 双方成熟程度差异悬殊

讨论：如何克服上述障碍

案例研究：建筑设计师与工作体验

二、高效向下沟通技巧

1. 向下属建立信任关系

2. 建立健康的职场个人品牌

3. 识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通

1）如何对低准备度的下属进行沟通

2）如何对良好成长潜质的下属进行沟通

3）如何对高成熟度的下属进行沟通

4. 有逻辑的进行编码

1）掌握10-20-30法则

2）掌握金字塔原则

案例研究：某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现

学习活动：编码练习工作坊

5. 主动确认、反馈、执行

第三讲：向上沟通

一、为什么需要向上沟通

1. 上下级关系是工作体验感核心组成

2. 上级是职场最大的资源中心

二、向上沟通的定义

三、如何去向上沟通

1. 避免触“雷”

1）给上司负面惊喜

2）给上司不安全感

3）恃才傲物

4）业绩持续亮红灯

2. 识别上司风格

1）上司风格种类

2）如何望、闻、问、切识别上司风格

3.主动的创造价值

1）理解并确认自我成熟阶段

2）顾问式前瞻性确认工作目标

3）达到并超出上司阈值完成目标

4. 酌情价值营销

案例研究：企划部始终晋升困难的Tony

第四讲：横向沟通

1. 为什么需要横向沟通

2. 横向沟通的定义

3. 如何去横向沟通

1）识别岗位核心横向利益人

2）主动在情感帐户建立信任关系

3）主动帮助横向利益人创造价值

4）设置横向沟通目标需“系统、立体”思维

4. 适当人际互动

案例研究：某标杆物流企业被孤立的营销高级经理

第五讲：常见管理情境沟通演练

1. 如何识别噪音

2. 如何同理心倾听

3. 如何有逻辑的编码、反馈、确认

4. 如何向上沟通-汇报工作、反馈项目异常

5. 如何向上沟通-指导下属

6. 如何横向沟通-赢得支持

李老师

管理技能提升专家

13年标杆企业管理实战工作经验

兰州大学工商管理硕士

美国卡特彼勒大学认证培训师

中国人民大学认证培训管理师

ACI注册国际职业培训师/课程开发师

品牌课程：《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师

品牌课程：《情境高尔夫》授权教练

圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问

现任：某综合地产集团教育公司副总经理

曾任：顺丰速运集团 | 企划高级经理、总经理秘书、华南培训中心培训经理

曾任：Sime Darby集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训总监

擅长领域：团队管理方向

李远亮老师拥有13年标杆企业管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解。擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。

任职顺丰集团期间，筹建了华南培训中心+主导标准作业执行，专业及时解决了最大业务片区中基层人才培养供给需求。

任职森达美集团期间，从0到1筹建并运营管理3个培训中心，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，助力公司荣获香港地区“2015亚洲最理想工作公司奖、卡特彼勒代理商人才培育典范奖。

李老师还是一位资深培训师，拥有5年商业培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、陕西移动、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理领域授课，己成功完成3000小时的商业课程交付。

成功案例：

▶ 2018-2019期间曾为平安寿险-长沙、永州、衡阳团队交付11期《坚如磐石MTP》，现仍保持良好互动

▶ 曾为AIA顺德团队交付3期《精品课程研发》，为AIA番禺团队交付2期《高效能人士七个习惯》

▶ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。

▶ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行《高效能人士的七个习惯》、《情境领导》课程培训超过11场。

▶ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。

▶ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。

授课经验：

▶ 新疆神华能源集团，《高效能人士的七个习惯》返聘33期，《MTP》返聘13期

▶ 圆通速递、优速速递、快捷速递，《高效能人士的七个习惯》《情境领导》等返聘18期

▶ 百世通速递、申通速递，《情境领导》返聘14期

▶ 国内某通信巨头集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘7期

▶ 华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘4期

▶ 京博集团、旭阳集团、广东大自然集团，《权变艺术》返聘13期

▶ 南方电网，《高效能人士的七个习惯》返聘6期

▶ VIVO，《目标管理》返聘5期……

主讲课题：

² 管理团队方向：

《管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）

《高效能团队管理》

《向上管理、向下管理、横向管理》

《目标管理》

授课风格：

亲和实效：擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，交付学习体验感好。

实效工具运用：遵循奥卡姆剃刀原理交付，在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，提高培训迁移能力，从而真正提高培训质量。

部分服务客户：

保险行业：平安-深圳+湖南+东莞+江门+重庆+新疆、AIA-广州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行业：深圳航空（多次）、东海航空（多次）、东方航空、九元航空、春秋航空

家电行业：美的生活电器、美的湖南区、美的中央空调、美的湖北区、格兰仕总部、格兰仕中山、长虹-四川总部、长虹-中山、小熊电器……

物流行业：顺丰速运、快捷速递、圆通速递、邮政速递、快兔物流、百世快递、德邦物流、申通速递、佳吉速运、申通快递、城市之星物流集团……

建材行业：佛山乐从钢铁中心、韶钢-华南营销中心、湖南长天钢材、新中源陶瓷集团、乐华家居集团、卡布奇诺艺术陶瓷、设计之选、大自然家居、宏宇陶瓷、简一陶瓷

银行行业：招商银行-深圳、佛山，中国农业银行-重庆，中国银行-汕头，邮政储蓄-深圳、江门、佛山、东莞、广州、佛山，佛山农商银行、陕西信用合作社、宁波银行，浦发银行-石家庄、张家口农社、信阳农社、长沙银行等

通信行业：广东电信、广东铁通、陕西移动、陕西铁通、新疆移动、新疆联通、重庆联通、佛山移动、重庆移动、重庆铁通、华为技术、VIVO

工程机械行业：卡特彼勒、利星行机械、易初明通、威斯特机械、三一重工、中华机械、柳工集团、徐工集团、大宇、Volvo、徐工集团、山工机器、中联重工……

能源采矿行业：广东电网、云南电网、神华能源集团、华润水泥、湛江港集团、新疆工院、新疆煤院、鸿发集团、达濠集团、新丰越堡、中山港务集团、葛洲坝集团、紫金矿业集团、江西德兴铜矿集团、湛江务港集团、苹果铝集团、西南能矿集团……

其它行业：时代地产、华润置地、特变电工、佛山检验检疫、江门公安局、江门邮政储蓄、、森达美汽车部中国区、旭阳集团、京博集团、上海大众、华润网络、华润药业、泰德药业、同江医院、小康集团、陕西移动、美的集团、中石油-重庆、中石油-广东、泰格纸业集团、维达纸业集团、深圳航空、昆明航空、南方航空、广东平安寿险、长鹿集团、新中源陶瓷集团、广东大长江集团、大自然家居集团、乐华家居集团、正大农业等……

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