问题分析与解决（李远亮）

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课程背景：

组织经营发展中有人力资源问题？

公司变革重组有财务问题？

客户抱怨物流时效太慢？

贵司的营销存在不精确的问题？

不！没有上述问题，任何公司有且只有业务问题！

职业人，因解决业务问题而体现价值！

从“深蓝”计算机到的AlphaGo，在大数据与人工智能的发展下，有标准答案的、简单重复的工作被取代是一种趋势。人类仅剩的三大优势：独立思想、创新、抓住复杂问题本质并解决！

《问题分析与解决》将帮助我们拔开云雾的迷惑，帮我们跳出主观经验局限，看清问题的本质、剥离现象、分析核心、构思方案、寻找最佳算法、预估风险、考虑应急预案、捕捉机会，并全程管理好核心利益相关人，最终漂亮地解决问题；同时更好的帮助我们更理性全面的思考对策并考虑到风险和应急预案，助力成为更专业的职业经理人。

课程目标：

帮助对象端正面对问题的态度，培育更主动积极的对待问题习惯

掌握与核心利益人建立信任关系方法

学会建立系统思路的关键步骤，知晓问题解决的流程

掌握问题分析的四种方法、解决方案构思与筛选的方法、落地执行的推进工具

培育更系统条理的逻辑思维能力

课程对象：

中层管理人员等高价值岗位职员

课程大纲

第一讲：提升解决问题的准备度

一、面对问题时如何提升自己的准备度

1. 倒空自己

2. 明白自己

3. 准备自己

1）目标管理：要事第一

2）最终结果：解决问题

二、识别并管理核心利益相关人

1. 识别核心利益相关人

2. 管理核心利益相关人

1）向上借助上司的力量

2）规避利益差

3）尊重解码差

4）组建利益共同体

5）主动反馈问题解决进展

案例研究：夭折的六西格码项目

学习活动：推进CRM系统-识别核心利益人练习场

三、必备的解决问题逻辑思维能力修炼

1. 逻辑思考的原则

2. 思维认知模型

3. 归纳推理思维

4. 演绎推理思维

5. 类比推理思维

案例研究：从丙吉问牛到福尔摩斯

学习活动：神秘村庄

第二讲：问题的基本认知

一、问题的释义

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 追求理想型

3. 防患未然型

4. 综合型

学习活动：问题归类大作战

三、问题解决基本思路

1. 定义问题

2. 分析原因

3. 构思解决方案

4. 筛选合适方案

5. 执行方案

案例研究：如何从跆拳道蓝带晋升到黑带

第三讲：问题分析

一、状况分析

1. 拆分关注事件

1）差距的量化

a评估问题的解决价值收益

b量化的描述差距额

2）需要做的决定

a需要做什么样的决定

b需要完成什么计划

3）预期的变化值

a差距动态规律

2. 排序价值度

1）重要度排序

2）紧急度排序

案例研究：关闭某旗舰4S店可行性-状况分析

学习活动：失火后的华中某分公司-状况分析

二、原因分析

1. 量化描述问题

学习活动：5W2H工具的应用

2. 描述可能原因

学习活动：多项工具示范应用

1）流程图

2）SIPOC图

3）VOC

4）因果图

5）鱼骨图

6）KANO

3. 评估可能原因

1）假设法

2）实验法

2）逻辑推理法

工具方法：关联图法示范应用

案例研究：珠三角某市汽车客运站流量下滑原因分析

学习活动：寻找某主航班危机-原因分析

第四讲：构思创造解决方案

一、解决方案的创造

1. 方案创造基础知识

1）左右脑思考的区别

2）全脑思维

3）创新的层次

4）创造力的障碍

2. 方案创造

1）强制关联法

2）属性例举法

3）分解组合法

4）思维风暴法

二、决策分析

1. 明确决策目标

1）评估价值收益

2）评估资源边界

3）评估政策边界

2. 构思至少二种方案

3. 做出决策

案例研究：某工程机械旗舰店的重建与搬迁-决策分析

三、前景分析

1. 思考存在风险

1）风险评估

2）概率评估

3）影响力评估

2. 思考存在机会

3. 风险应急计划

4. 机会的捕捉

学习活动：电影剧本工作坊

第五讲：解决方案筛选与执行

一、方案的筛选

1. 设置评估标准

1）明确必备条件

2）核心利益人会议审核

二、方案的执行

1. 核心利益人管理

2. 风险管理

3. 修正执行

4. 问题解决绩效评估

1）问题重复发生率

2）问题重复发生严重性

3）投资回报率

学习活动：学员伙伴当下痛点问题演绎分析与解决&1+1点评

温馨提示：此点可依企业文化合规性与客户意愿考虑是否执行

全面复盘、总结

李老师

管理技能提升专家

13年标杆企业管理实战工作经验

兰州大学工商管理硕士

美国卡特彼勒大学认证培训师

中国人民大学认证培训管理师

ACI注册国际职业培训师/课程开发师

品牌课程：《情境领导》、《高效能人士七个习惯》认证培训师

品牌课程：《情境高尔夫》授权教练

圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问

现任：某综合地产集团教育公司副总经理

曾任：顺丰速运集团 | 企划高级经理、总经理秘书、华南培训中心培训经理

曾任：Sime Darby集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训总监

擅长领域：团队管理方向

李远亮老师拥有13年标杆企业管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解。擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。

任职顺丰集团期间，筹建了华南培训中心+主导标准作业执行，专业及时解决了最大业务片区中基层人才培养供给需求。

任职森达美集团期间，从0到1筹建并运营管理3个培训中心，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，助力公司荣获香港地区“2015亚洲最理想工作公司奖、卡特彼勒代理商人才培育典范奖。

李老师还是一位资深培训师，拥有5年商业培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、陕西移动、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理领域授课，己成功完成3000小时的商业课程交付。

成功案例：

▶ 2018-2019期间曾为平安寿险-长沙、永州、衡阳团队交付11期《坚如磐石MTP》，现仍保持良好互动

▶ 曾为AIA顺德团队交付3期《精品课程研发》，为AIA番禺团队交付2期《高效能人士七个习惯》

▶ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。

▶ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行《高效能人士的七个习惯》、《情境领导》课程培训超过11场。

▶ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。

▶ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。

授课经验：

▶ 新疆神华能源集团，《高效能人士的七个习惯》返聘33期，《MTP》返聘13期

▶ 圆通速递、优速速递、快捷速递，《高效能人士的七个习惯》《情境领导》等返聘18期

▶ 百世通速递、申通速递，《情境领导》返聘14期

▶ 国内某通信巨头集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘7期

▶ 华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘4期

▶ 京博集团、旭阳集团、广东大自然集团，《权变艺术》返聘13期

▶ 南方电网，《高效能人士的七个习惯》返聘6期

▶ VIVO，《目标管理》返聘5期……

主讲课题：

² 管理团队方向：

《管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）

《高效能团队管理》

《向上管理、向下管理、横向管理》

《目标管理》

授课风格：

亲和实效：擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。

多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，交付学习体验感好。

实效工具运用：遵循奥卡姆剃刀原理交付，在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，提高培训迁移能力，从而真正提高培训质量。

部分服务客户：

保险行业：平安-深圳+湖南+东莞+江门+重庆+新疆、AIA-广州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行业：深圳航空（多次）、东海航空（多次）、东方航空、九元航空、春秋航空

家电行业：美的生活电器、美的湖南区、美的中央空调、美的湖北区、格兰仕总部、格兰仕中山、长虹-四川总部、长虹-中山、小熊电器……

物流行业：顺丰速运、快捷速递、圆通速递、邮政速递、快兔物流、百世快递、德邦物流、申通速递、佳吉速运、申通快递、城市之星物流集团……

建材行业：佛山乐从钢铁中心、韶钢-华南营销中心、湖南长天钢材、新中源陶瓷集团、乐华家居集团、卡布奇诺艺术陶瓷、设计之选、大自然家居、宏宇陶瓷、简一陶瓷

银行行业：招商银行-深圳、佛山，中国农业银行-重庆，中国银行-汕头，邮政储蓄-深圳、江门、佛山、东莞、广州、佛山，佛山农商银行、陕西信用合作社、宁波银行，浦发银行-石家庄、张家口农社、信阳农社、长沙银行等

通信行业：广东电信、广东铁通、陕西移动、陕西铁通、新疆移动、新疆联通、重庆联通、佛山移动、重庆移动、重庆铁通、华为技术、VIVO

工程机械行业：卡特彼勒、利星行机械、易初明通、威斯特机械、三一重工、中华机械、柳工集团、徐工集团、大宇、Volvo、徐工集团、山工机器、中联重工……

能源采矿行业：广东电网、云南电网、神华能源集团、华润水泥、湛江港集团、新疆工院、新疆煤院、鸿发集团、达濠集团、新丰越堡、中山港务集团、葛洲坝集团、紫金矿业集团、江西德兴铜矿集团、湛江务港集团、苹果铝集团、西南能矿集团……

其它行业：时代地产、华润置地、特变电工、佛山检验检疫、江门公安局、江门邮政储蓄、、森达美汽车部中国区、旭阳集团、京博集团、上海大众、华润网络、华润药业、泰德药业、同江医院、小康集团、陕西移动、美的集团、中石油-重庆、中石油-广东、泰格纸业集团、维达纸业集团、深圳航空、昆明航空、南方航空、广东平安寿险、长鹿集团、新中源陶瓷集团、广东大长江集团、大自然家居集团、乐华家居集团、正大农业等……

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