住宅物业与其他物业管理的区别
【课程编号】：NX21943
住宅物业与其他物业管理的区别
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【所属类别】：项目管理培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：住宅物业培训,其他物业培训
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【课程背景】
物业管理专业有一段很长的历史，却只有不到40年的专业积累，从1981年中国第一家物业公司深圳市物业管理有限公司成立，到每个住宅项目、各类物业项目在物业管理服务专业化的发展路上，都必经着摸着石头过河的探索、经验积累与总结。即便是物业管理专业科班出身，也没有办法将所有物业的管理总结出标准化的模板，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业怎么管？写字楼物业应该怎么做？工业物业如何经营？医院物业、学校物业、火车站与码头、机场物业有当如何下手？
我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而非住宅物业的物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于业主及公共场所需求，也就是我们通常所说的服务功能，物业管理不仅要保障物业及设备的正常运行，还要因地制宜配备和物业性质相适应的软性支持与服务，才能让物业服务实现真正的价值叠加，发挥功能性物业应有的作用，也让物业服务公司在同业市场中脱颖而出，在激烈的竞争中立于不败之地。
本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从物业管理实务入手，全流程为您解析各类不同性质物业的区别与管理要点，并通过不同物业核心要素的归纳总结，让您成为物业管理的百事通，相信对您在物业项目运营管理与服务方面大有裨益！诚邀您的参与！
【课程收益】
通过对该课程的学习，使物业管理者掌握各类物业的管理要领；能让物业管理从业人员学习与认知不同物业的区别，让物业管理从业人员对不同物业项目经营管理有更加系统地认知，了解不同物业项目管理各阶段工作开展与把控要素。
【课程对象】
物业管理公司总经理，物业项目经理，物业项目拓展人员，物业品质管理、物业项目客服人员及物业管理相关从业人员
【课程大纲】
物业管理及对物业管理认知
物业管理的定义
物业管理的发展阶段
现代物业管理的特点
未来物业管理行业的发展趋势
住宅物业与其他类型物业管理的区别
住宅物业管理的阶段
住宅项目物业管理前期介入
销售期案场物业服务
项目交付入伙及前期物业管理服务
项目日常物业管理服务
以商业物业为代表物业管理的阶段
商业项目物业前期介入服务
商业项目开业筹备管理
商业物业运营管理
商业项目物业服务关注焦点与服务项目
住宅物业与其他物业管理的区别
物业管理服务的内容
对物业本体及设备的维护与服务
对物业所有人及使用人的服务
住宅物业与其他物业管理服务对象不同
住宅物业与其他物业在服务深度上有区别
不同物业类别提供的服务与多种经营项目的有差异
各类物业服务时间及人力配置与投入各异
不同物业项目经营管理的特点
物业多种经营管理
为什么要开展物业多种经营项目？
物业多种经营项目作用？
多种经营对物业服务的影响
各类物业多种经营项目开展示例
住宅物业多种经营项目
其他物业多种经营开展情况
各类物业项目服务需求的差异化
不同物业项目的物业管理行业细分是趋势
各类物业管理服务的需求各异
物业项目服务需求的特性——生活化
服务需求的被满足程度是物业服务水平高低的评判标准
挖掘服务需求并满足是提高物业服务品质的唯一途径
物业服务企业之间的同质化竞争与差异化竞争
向优秀的物业服务企业学管理
万科物业“第五食堂、万物仓、幸福驿站”
复合型物业管理人才是物业服务企业的核心竞争力
最后：物业服务模式探讨及答疑互动环节
姜老师
讲师介绍：
物业管理实战专家
曾任万科物业项目负责人、星级讲师
宏发商业管理公司人事行政负责人
名家物业管理集团综合管理部经理
暨南大学物业管理本科毕业
17年物业管理及人力资源管理经历
注册物业管理师
心理咨询师
物业企业资深培训讲师
业余作家
航天物业职位薪酬体系项目顾问;
姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。
姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;
姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。
擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等
服务过的部分客户：
保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等
主讲课程：
住宅物业系列：
《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》
《物业服务费用收缴率提升策略》
《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》
地产系列：
《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》
《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》
商业/商业物业系列：
《购物中心筹备开业企划运营工作要点》
《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》
《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》
《商业物业工程突发事件应急处理流程》
《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》
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