物业经营与市场拓展及社区博弈

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课程背景：

新经济时代下的物业管理，市场化程度的高低已成为衡量一个城市的物业管理行业是否规范、一家物业服务能否成功的关键指标。随着政府、企业、业主大会职责的各自归位，未来业主大会将获得越来越多的选择权利，市场竞争必将愈加激烈。疫情管控常态的情境下，如何满足新场景下业主的多元服务需求，如何提供更全面、更优质、更健康的生活服务，如何在此背景下获得更大的市场份额？如何做好市场拓展策略？成了物业行业的新课题。

课程对象：

项目总经理/项目经理/企业中高层管理人员

物业开发、经营、资产管理等公司负责物业方面工作的高级主管

主要内容：

一、物业经营逻辑与行业痛点

1.收入与支出

1.1收入的控制

1.2支出的内容

1.3如何增收节支

1.4如何经营“人心”关系

1.5两条腿走路——社区商务经营

1.6利益最大化的突破点之关系最大化

1.7利益最大化的突破点之资源最大化

1.8利益最大化的突破点之员工效益最大化

2.物业行业十大痛点与解决思路

2.1业主对物业的职责及价值认知不足

2.2开发商工程遗留问题影响物业服务

2.3老旧小区收入低，开销大

2.4 物业未立法，物业管理权责利不清晰，政府相关单位权责不明确。

2.5从业人员参差不齐，物业管理人才难求

2.6服务成本逐年增加，物业费上调困难重重

2.7邻里关系淡漠，物业与业主的无形矛盾

2.8水电暖气垄断不作为，导致物业矛盾增多

2.9行业市场化竞争、管理混乱

2.10行业被社会边缘化，不受重视

二、物业市场发展策略

1.物业市场拓展的思路

1.1认知自我

1.2了解对方

1.3区域思维

1.4争优蔽劣

2.物业市场拓展策略

2.1留量思维（留住客户比获得客户更重要）

2.2全员营销（社区聚宝盆，经营集散地）

2.3打造标杆（标杆项目引领客户参观和信任）

2.4摆脱包袱（放弃恶性影响项目）

2.5专业分类（关系：业委会、建设单位、政府项目，业态分类：住宅、商业、公建，通过专业小组攻坚专业项目）

2.6关系营销（与政府同频共振，协助政府及建设单位解决棘手问题）

三、物业社区博弈论

1.社区博弈相关方（政府、建设单位、小业主）

2.社区博弈论的根源（服务品质与经济效益）

3.打破藩篱，共荣共存。（绑定利益共同体）

4.建立机制，赢得人心。（十家连心，搭建平台）

5.共建共享共治，建设良性循环社区（努力发展志愿者并发挥作用）

6.携手共进，实现客户价值，主观利他顺带利己。（没有人会拒绝你真诚地对她好）

四、物业行业的价值及意义

1.物业管理是一项伟大而神圣的工作

2.物业管理的价值认定（让社区变得更美好，让居民住得更舒心，让社会变的更和谐）

3.推进行业良性发展，使我们每一个物业人的责任与义务。

李老师

讲师简介：

实战派物业管理专家

西安聚道物业研究院签约讲师

长城物业集团区域负责人

青海省西宁市房管局物业管理专家库专业讲师，曾2017年、2018年在北京大学讲师培训班进修物业管理相关培训学习，并顺利结业，2019年五月份赴香港进行物业管理行业考察交流学习，并在香港参加香港物业管理师学会组织的物业管理相关内容学习并顺利结业。

一直以来一直就职于长城物业集团（无地产背景，国内物业市场化运营连续十一年位居第一），先后担任人力资源经理，项目经理以及区域经理。

曾先后为物业行业（包括宁夏腾治顺物业、宁夏建投城运集团、新疆意祥物业集团、新疆方益物业等）十余家物业公司进行团队建设及物业收费等相关内容的培训，获得一致好评，同时，在宁夏及青海任职期间，为宁夏银川市及青海省西宁市物业办及房管局等进行行业问题交流，同时为两市物业行业进行物业管理相关知识及经验交流培训，获得一致好评。

主讲课程：

《职业素养交流》、《物业经理人的基本功修炼》《社区关系经营与管理》《物业收费技巧及场景演练》、《团队管理》《物业品质圈运行》。

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