现代商业人士实用商务礼仪培训方案

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程目标】

通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识，从表及里，注重个人形象，注重内在职业素质修炼；

全面塑造良好的个人职业形象，注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的商务礼仪要求；

提高商务礼仪素养、行为，熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；

增强自信、提升魅力、强化修养，增强企业竞争力和美誉度。

【课程特色】

本课程不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“现场”方式，将学员在社会交往过程中所有的实用礼仪“有形展示”，按照学员“水平特点”有效引领，互动性强，学员领悟和记忆性强，真正达到“学以致用”的效果。

【课程大纲】

第一模块：打造一流的职业形象

1、着装礼仪

女士、男士着装的TPO原则

女士、男士鞋袜的搭配原则

女士、男士首饰、配饰的使用规范

2、工作妆容

皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习

日常发型的打理与束发技巧

3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。

培训方式：演示、分析、讲解、提问

总结：1、自我形象检查

2、着装配色表

第二模块：“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片

1、亲和效应

2、行为举止

体态--无声的语言

站姿――刚健、英武、强壮的代名词

坐姿――尊重从身体前顷开始

走姿――表现一个人的风度和活力

手势――不同手势，表达不同的含意

眼神――传递内心热情的第一通道

微笑――运气和财富的交换器

3、言谈

礼貌用语

问候

打招呼

使用令我舒适的语言

多用通俗的语言

说话把握分寸

把握说话的语速

演练：如此“行为”的背后将留下什么？

第三模块：常用商务礼仪

一、接待礼仪

1、“三声”、“三到”

2、商务场合的“礼”性交流

名片：索取、递交与接受

做介绍（介绍自己、介绍他人）

递接物品、奉茶续水

沟通的 三A规则

“说什么”与“怎么说”

商务场合“七不问”

3、接待中的举止规范

常用手势

a、展示物品（资料）

b、递接物品（资料）

c、指示方位

d、如何做引导

握手、致意礼仪

积极的身体语言

几种不好的身势语言

二、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

电梯内礼仪规范、等候电梯规范

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

会议座次礼仪规范

接待座次礼仪规范

签字仪式座次礼仪规范

宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

接打电话流程

接打电话礼仪

通话三分钟原则

接听电话的注意事项

接听电话七要点

栾老师

讲师介绍：

房地产服务礼仪专家;

房地产实战派服务营销专家;

山东培训师联合会副秘书长;

青岛培训师联合会副秘书长;

万达地产特聘礼仪顾问;

合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人;

山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监;

栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

讲课风格：

1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；

2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；

3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。

4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训

主讲课程：

《“礼赢天下”——大型商务接待礼仪项目建议书》

《“有‘礼’走遍天下”员工职业素养提升》

《房地产行业实用商务礼仪培训方案》

《员工服务礼仪训练》

《房地产行业销售服务礼仪体系》

《房地产企业360用心服务》

《房地产提情商、增绩效——情压管理与人际策略》

《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》

《房企职业素养和行为礼仪》

《化诉为机——物业投诉处理技能提升》

《化投诉为企业正能量》《房地产物业公司服务意识及服务技能提升》

《商场商管人员“360度用心服务”——职场达人服务技能提升》

《实用商务礼仪培训方案（栾老师）》《物业公司服务技巧》《物业公司服务意识与服务技巧》

服务过的客户：

万达集团、华润集团、绿城地产、绿地地产、保利地产、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等。

学员感言：

服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。 -- 青岛鹏翔房地产张伟

非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。 -- 霄隆置业 王晓丽

栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 --华润地产董小明

栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。 --海信地产 宋靓

讲师领域：

房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理

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