3D领导力：信任建立与维护精要

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课程背景

信任与业务成功有何关系？实话是信任意味着一切。信任与员工的参与度、留任率、生产力和创造力直接相关。展现出信任及可被信赖的领导者能够激发员工的高水平表现，让其积极投身于团队和企业达致最后的成功。

该课程介绍了信任的“信任损害因素”，领导者可建立并维护信任关系，同时介绍了能够侵蚀或者迅速破坏信任的“信任损害因素”。运用这些技巧营造信任关系将可促使员工承担风险，发现并解决问题，与他人合作以取得商业成果。

你是否面临以下问题？

●员工是否信任自己的领导者？

●部门之间是否出现过信任危机影响到了团队合作以及生产效率？

●领导者是否意识到了其表现出了令人无法信赖的行为？

●您的领导者知道如何建立或者修复信任的关系吗？

课程收益

本课程帮助管理者：

●认识到工作场合的信任对业务结果的影响，分析其在建立并维护信任中的角色。

●识别工作场合中能够建立、维持或者破坏信任的常见行为。

●展示对他人信任的行为，并赋予他人足以被信赖的信心。

●使用互动技巧来营造开放式的交流、建立并维护信任关系、修复受损的信任。

课程大纲

启动课程

●讲师欢迎学员并进行介绍，通过观看案例视频，请学员分享他们在建立信任方面的看法和行动。

●《学习日志》使用介绍。

●通过数据案例介绍员工敬业度与信任的关系。

●讲解信任定义。

●讲师引导学员讨论在工作中建立高度信任的关系对业务的影响及益处，进一步强调信任的重要性。

信任损害因素

●讲师系统介绍信任损害因素。

●通过小组活动引导学员讨论与思考信任损害因素对业务的负面影响。

●进一步强调领导者留意破坏信任的迹象的职责。

●介绍《打造信任环境工具表》与《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

运用基本准则，建立信任

●视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场景。强调“分享”的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信任的情况。

●讲师解释信任的基础是开诚布公的沟通，并系统介绍信任沟通流程，并重点阐述可以通过“分享”和“感同身受”基本准则来有效建立。

●讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路。

●讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下可以向工作场所中其他人透露的内容。

●讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应。

●讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚布公的双向沟通。视频展示这两个基本准则的运用。

●学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任情况，可以让他们早期在工作表认识的人参与。

●学员回顾一组建立信任的行为，并记录在他们的《打造信任环境工具表》上，即在他们情况中最具建设性的工作表。学员在白板上列出他们自己使用表现出色的信任建立因素、向他们的同学提供使用信任建立因素的具体、实用建议的提示。

建立与巩固信任因素

●介绍建立与巩固信任因素以及展示这些建立与巩固信任因素的行动。

●通过小组活动，帮助学员进一步熟悉与掌握信任建立与巩固因素及相关行为。

●通过小组活动，帮助学员练习在困难中有效建立信任。

修复信任●组织学员分析团队中具有困难、低信任的情况，然后与学员分享他们的言行，以开始修复信任以及不断建立信任环境的方式。

信任级别评估

●协调完成学员可在回到工作场所时用于衡量信任级别的两个《信任状况评估表》工具。

总结讨论

●总结与复习课程关键知识点与核心技巧。

●布置课后作业

魏老师

魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西门子、美国铝业、GE通用电气、艾尔姆风能叶片、中信渤海铝业、美国奥科宁克航空机件、美国奥科宁克（秦皇岛）铝业公司、美国奥科宁克（昆山）铝业公司、中信证券、美国科维隽、房多多科技、凯美瑞德科技、商米科技、德国基伊埃电力冷却、飞依诺医疗、赛迪集团、瑞表集团、酷划在线、新松集团、泰一健康、三一重工、保瑞医疗、日新控股、金东纸业、力高集团、国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、中国钢铁网、广村集团等。

魏老师曾任职于世界500强美国跨国公司美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主要为亚太区各办公室与工厂持续提供人才管理解决方案，包括：组织及人才战略规划、能力建模与更新、高潜人才遴选、人才评鉴与盘点、继任者管理、高管评估、变革管理、领导力发展、绩效管理、国际化人才培养及高管教练等；负责与美国总部及全球30多个国家的COE团队成员联合设计与开发高端领导力课程。作为亚太区领导力发展高级顾问为亚太区各办公室与工厂各层级领导者持续提供全英文与中文的领导力发展解决方案。

资质背景

■16年跨国咨询公司人才管理与领导力发展课程开发、培训与咨询实战经验

■LJL领诀®领导力发展研究院负责人、领诀®领导力课程及解决方案设计师

■LJL领诀®情境领导力讲师认证项目导师、领诀®人才盘点认证师

■领诀®《3D卓越领导力提升精要©》版权课程认证导师

■领诀®领导能力测评设计师、施测师、分析师

■LJL领诀®领导能力建模认证分析师、领诀®精准选才系统设计及课程导师

■美国DDI全球最佳学习领航人与体验官、DDI国际认证讲师、DDI人才盘点认证师、DDI数字化人才发展官、DDI数字化学习运营官

■美国ATD培训大师、ATD课程设计证书认证讲师

■《平凡中的领导力©》专栏作家

主要工作能力和经验

■领导力培训（经典翻转领导力发展系列课程）

■组织各层级领导者胜任能力建模与评估解决方案

■组织人才招聘系统建立、优化与落地解决方案

■组织各级人才领导力发展综合解决方案

■组织内训师培养解决方案：领诀®领导力讲师认证项目

■高潜人才识别、盘点与发展

■组织人才梯队建设

■组织各层级管理者能力测评解决方案设计与实施

授课特色

魏老师针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

魏老师近期领导力提升培训与咨询项目包括但不限于：

■艾尔姆 《外籍总经理领导力教练》《人才评鉴体系梳理与落地》《问题分析与决策制定》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》《与团队进行有效沟通》《领诀®卓越领导力讲师认证项目》

■瑞表集团《企业大学培训体系搭建项目》《金牌面试官：基于能力的人才选拔与招聘》

■美国铝业《ASE主管领导力发展项目》《管理团队能力模型内化及能力培养》《执行力系列》《有效解决工作冲突》《提升员工敬业度系列》《新晋领导成功启航》《教练式辅导系列》 《领诀®4L变革领导力提升精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》

■房多多《关键岗位胜任能力模型建置》《组织招聘系统建设》《新房业务城市公司管理团队4L变革领导力提升精要》

■泰一健康《卓越绩效辅导》

■美国科玮隽《主管的角色》《促使员工敬业》

■凯美瑞德科技《管理菁英领导力发展与提升系列》

■德国基伊埃电力冷却《高效提升团队执行力》

■赛迪集团《组织管理者卓越领导力提升精要》

■飞依诺医疗《领导力：有效解决工作冲突》

■戴卡轮毂《有效推动组织变革》《高效驱动组织变革》《拥抱组织变革》

■金东纸业《有效推动组织变革》《建立包容的工作团队》

■力高集团《领诀®3D卓越领导力提升精要》《4L变革领导力提升精要》

■国家能源集团准格尔电力《有效解决工作冲突》《高效提升团队执行力》

■中国神化哈尔乌素煤矿《主管的角色》《促使员工敬业》

■美国奥科宁克航空机件《主管的角色》《跨部门高效沟通与协作》 《领导者高效沟通精要》《领诀®3D卓越领导力提升精要》 《4L变革领导力提升精要》

■中信渤海铝业《中层管理者胜任力建模与盘点项目》

■广村集团《管理者角色认知提升精要》《高效激励部属精要》

《卓越绩效辅导精要》《管理执行力提升精要》《4L变革领导力提升精要》

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