员工绩效管理

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课程背景

好的绩效管理是所有企业战略落地的基本保障，战略层层分解到各个团队组织，需要团队能很好地承接并分解到员工。因此，个人的绩效直接影响到团队组织目标能否完成，从而影响整个企业的战略能否顺利分解落地并实现；个人的绩效管理就成为所有企业关注的重点。

本课程采用了国际上广泛认同的绩效管理方法论，同时，引入了通用电气GE杰克韦尔奇的绩效管理思想，重点参考了华为、IBM绩效管理的基本方法，加上少量的通用案例与视频分享，系统、生动、简单、由浅入深地诠释了个人绩效管理的基本方法，使得企业能够充分理解并接受其中的思想，并很容易结合自己企业的具体情况加以应用，有很强的实操性。

培训收益：

企业收益：确保团队组织的绩效目标的实现，从而保障了企业战略的达成。

学员收益：掌握个人绩效管理的基本方法（重点在绩效目标的制定）；掌握GROW教练式辅导的工具。

知识点：GROW工具；活力曲线；目标分解方法；好的目标的标准；PBC；教练式辅导；绩效问题诊断工具。

参训对象：

管理者，人力资源，骨干员工

课程大纲

一、基本概念

1、什么是绩效

2、绩效的关键-上下对齐，分层当责

3、什么叫绩效管理

4、绩效管理的目的

5、绩效管理体系架构

6、讨论与分享-绩效管理遇到的困难

7、绩效管理的困难

8、管理者及人力资源的职责分工

9、研讨-卡帕的案例

10、小结

二、目标制定

1、什么是绩效目标

2、案例练习-卖打火机（请参考案例内容，换成自己的案例）

3、为什么要制定绩效目标

4、目标制定的管理要求

5、怎样制定绩效目标

6、案例练习：制定我的绩效目标

7、目标分解方法：关键成功要素分解法

8、目标分解方法：责任矩阵分解法

9、描述绩效目标的SMART标准

10、绩效目标描述的方法

11、绩效目标制定与沟通

12、目标制定中沟通的意义

13、目标制定沟通的主要步骤和要点

14、视频：原来可以这样做目标沟通

15、目标制定的工具：PBC的定位、结构和作用

16、PBC的形成：战略解码-目标分解-个人PBC

17、华为实践分享：PBC

18、指标与目标之间的关系

19、案例研讨：做一回英国政府执行长官

20、目标制定流程要点

21、案例研讨：十分钟的悲剧（去掉）

22、关键概念理解：团队目标与员工的KPI

23、小结

三、绩效执行（2小时）

1、绩效执行中员工和主管的责任

2、员工是绩效执行的责任主体

3、主管应提供及时有效的辅导和帮助

4、讨论与分享（结合绩效客栈视频）

1)作为一名主管，在绩效管理四个步骤中，每步都有哪些重点工作？

2)请结合日常工作，谈谈你在绩效管理中面临的最大问题是什么？

5、讨论：绩效执行过程中，对TOP员工的关注

6、什么是绩效辅导

7、讨论：你在工作中是如何做绩效辅导的？

8、绩效辅导方法

9、教练式辅导（重点GROW模型）

1)GROW模型介绍

2)视频：超越巅峰

3)视频分析讨论

10、教练式辅导的时机

11、教练式辅导的常见困惑

12、绩效辅导的沟通模式

13、主管应怎样做好绩效辅导

14、绩效问题诊断工具：绩效诊断箱模型

15、视频：佟湘玉的GROW实践

16、视频：具体还是笼统？

1)视频一：主管在沟通中存在哪些问题？

2)视频二：主管沟通中，哪些做的比较好？

17、角色演练：为XXX做绩效改进的辅导

18、小结

四、绩效评价（1.2小时。1小时讲解，20分钟讨论）

1、考评体系的基本假设

2、为什么要做绩效评价

3、讨论：您在绩效评价中具体评什么？是如何评的？

4、评什么

5、怎么评

6、评价等级和比例控制要求

7、绩效评价与结果沟通流程要点

8、GE的活力曲线：区分

9、华为实践分享：绩效评价流程

10、如何做好员工自评

11、如何做好直接主管初评

12、周边意见收集

13、评价前沟通

14、规避沟通争议

15、为什么要做集体评议

16、如何举行集体评议

17、集体评议详细步骤参考

18、上上级AT批准绩效评议结果

19、绩效评价结果公示方案及目的

20、绩效考核中的误区及修正方法

21、避免评价误区自检

22、讨论与分享：

1)考核结果是否应该有比例控制？说明理由

2)考核比例如何设置比较恰当？

3)考核的真正目的是什么？

4)应该从哪些方面对员工进行考核？

5)基于学习的内容，您以前的绩效评价在评价内容及评价方法上有什么问题？如何改进？

23、小结

五、绩效反馈（1.2小时。1小时讲解，20分钟讨论）

1、为什么要做绩效反馈

2、绩效结果沟通的一般原则

3、绩效反馈沟通的一般步骤

4、视频：我很难接受这个结果

1)场景1：主管在沟通中存在什么问题？

2)场景2：主管在沟通中哪些方面做得比较好？

5、如何更准确地反馈绩效事实

6、重视困难员工的沟通，更要重视优秀员工的沟通

7、绩效投诉处理

8、绩效评价结果应用的要点

9、案例：绩效结果应用

10、讨论

1)什么是绩效？对管理者而言，他的绩效是什么？

2)公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？

3)有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？

11、讨论：心情分享（针对困难员工的绩效反馈）

12、破除心理障碍

13、课堂活动

1)观看视频

2)讨论得出杰克韦尔奇在不胜任员工管理方面的主要观点

3)反思：戴天鹅绒手套的铁手

14、小结

六、总结

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林老师

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安县，中共党员

华中科技大学硕士学位

华为技术有限公司金牌讲师，2016年被华为公司授予培训精益求精奖

华中科技大学特聘社会导师（建校以来，华中科技大学仅给三位颁发此聘书）

双语授课，中英文（熟悉欧美等国家地区）

1999年进入中兴通讯股份有限公司，历任土耳其等国国家代表，东欧独联体地区部总裁，欧洲片区副总裁兼东欧地区部总裁。

2003年进入华为技术有限公司，历任东欧地区部总裁，交通行业系统部总裁，电力行业系统部总裁，流程与变革西欧区及大中国区经理等职。

【企业经历】

1999~2003，中兴通讯股份有限公司

历任土耳其国家代表，前南斯拉夫国家代表，东欧独联体地区部总裁，欧洲片区副总裁兼东欧地区部总裁等职。

2003~2017，华为技术有限公司

历任罗马尼亚国家代表，东欧地区部总裁兼东欧独联体地区部总裁助理，交通行业系统部总裁，电力行业系统部总裁，战略预备队指导员，流程与变革西欧区及中国区客户关系流程经理等职。

2017~至今，华为技术有限公司战略顾问，华中科技大学管理学院社会导师，豐瑞实業集團董事长兼总裁，深圳市丰瑞顾问咨询管理有限公司总裁。

文化建设、运营管理专家；战略、领导力专家。

走访了76个国家，对欧美、中东、非洲等地区的文化与风土人情很熟悉，尤其熟悉欧美地区的文化。

中英文双语授课。

对华为等企业的文化、管理有深刻的理解。在战略管理、领导力建设、目标管理、团队建设、绩效管理、激励体系、商业模式等领域有很好的积累。长期的企业管理与市场运作，使得林安老师成为理论与实践紧密结合的领导者，是高等院校、政府、及企业良好的资源与合作伙伴。

【培训经历】

在华为工作的14年期间，为华为新员工、骨干员工、各级管理者赋能培训，也为外部企业（全球各大运营商，如中国电信、移动、联通，德国电信、VODAFONE，及其他企业，如华中科技大学、武汉大学、中国银行、中国石化、中国石化等等）提供培训与咨询。从教（兼职）14年，为华为公司培养了不少管理者及骨干员工，也为社会企业客户培养了大量的管理人才及员工，并为企业能力的整体提升做了大量培训，授课地区主要包括中国、北美、欧洲、中东、亚太、非洲，等等。

对华为公司的管理、企业文化及核心价值观有深刻的理解，在市场运作、管理、团队建设、领导力建设、商业模式、交易模式、及盈利模式领域的方法论与案例方面有很好的积累。

2017年4月离开华为，专职从事咨询顾问培训服务，重点针对各企业、政府机构等。

2017年7月1日被华中科技大学聘为社会导师（建校以来，华中科技大学仅给三位颁发此聘书），重点针对EMBA，总裁班，校外各种企业培训班。

林安老师曾在欧美生活/工作8年，也涉足欧美外的76个国家，对海外文化尤其欧美文化比较了解。对那些准备走向海外或已经是国际型的企业，其培训有很好的价值，对那些走入国门的外企如何适应中国市场，也有很好的价值。

【擅长领域】

结合华为多年的管理实践与运营经历，擅长讲授如下系列课程：

管理类课程（如领导力、员工激励、组织建设、战略管理、企业文化等）

市场营销类课程（如商业模式、客户关系、沟通谈判、演讲技巧等）

人力资源系列课程（如绩效管理、HRBP、招聘面试、员工关系、人才培养体系建设等）

除了培训授课外，林安老师在课件开发领域积累了大量经验，深度与ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨询）、IBM等国际知名顾问公司合作，已开发课程具国际先进水平，并根据市场变化及时更新。对正在做课程开发的企业及院校，林安老师是很好的合作伙伴。

【主讲课程】

管理类课程：

《华为干部管理实践》、《华为领导力开发实践之路》、《中层管理者角色认知》、《干部管理》、《干部管理基础知识学习引导》、《欣赏人的个体差异》、《建立高绩效团队》

战略类课程：

《战略与执行》、《华为战略管理介绍》、《企业文化理念与管理实践》（结合华为管理实践与运营）

经理与专家队伍的打造与发展：

《华为人才发展实践分享：干部与专家发展双塔》、《专家队伍打造与发展》

激励体系课程：

《华为激励体系建设实践分享》、《丰富激励手段，激发组织活力》、《销售人员的激励》

项目管理：《实用项目管理》

绩效管理课程：

《华为员工绩效管理实践分享》、《华为组织与组织绩效管理实践交流》、《绩效管理实战研讨》、《支撑战略落地的组织绩效管理》、《绩效管理培训与交流 个人绩效管理》

市场类课程：

《商业模式与交易模式》、《客户关系拓展与管理研讨》、《客户拜访与沟通》、《以听众为中心的宣讲技巧》、《谁杀死了合同》（探索-提议-行动-确认模型）、

人力资源管理课程：

《华为人力资源管理》、《华为职位体系管理实践交流》、《招聘管理研讨及华为实践介绍》、《人力资源管理转型分享-人力资源管理如何与业务同步发展》、《学习发展与任职管理》、《员工关系-HR入职培训》、《战略人力资源管理助推业务发展》、《从业务战略到人力资源 战略》、《人员甄选与识别》。

（备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计）

【授课风格】

★突出主线，寓教于乐，各门课程融会贯通，课堂气氛活跃，互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

★课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，定制化教学；结合大量华为时下鲜活案例，内容落地实战。

★可以中、英双语授课，熟悉欧美等国家文化背景。

将企业的痛点、诉求，以及关心的问题融入培训，与企业一起解决问题

以互动研讨为主

重引导，轻讲述

【服务客户】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨询、微软、惠普总部、西门子中国、三星、中国电信、中国移动、德国电信、VODAFONE沃达丰、奔驰中国、中国银行、中国石化、招商银行总部、渣打银行、GE通用电气、思科中国、南方电网公司、华中科技大学、武汉大学，华为技术有限公司，中国电信，中国移动，中国联通，德国电信，英国沃达丰，法国电信，沙特电信，深圳禾望，中国电子，招商局，长城证券，燕山石化，武汉光迅，武汉长飞，浦发银行，华夏银行，华中科技大学，浙江大学，黄鹤楼集团，北京融宝，利达光电，北控水务，苏州金螳螂集团，正星科技，江西正邦集团，鑫合汇，特区集团，中电科新型智慧城市研究院，浪潮集团，河南明泰铝业，意昂神州等，与其中的15%的客户形成长期的战略合作伙伴关系。

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