高情商的职场沟通技巧

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课程收益

掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪

掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中

掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导

掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。

课程大纲

课程导入：

小组讨论：

良好沟通的特点有哪些？

我们希望通过本课程提高自己哪方面的沟通能力？

第一模块：职场沟通之情商篇

一、什么是情商

1. 情商是什么

2. 工作情商为什么如此重要？

二、如何提高自我情绪觉察力

1. 情绪的来源：脑科学原理

2. 从“事件-情绪-反应”到“事件-选择-情绪-反应”

案例分析：《领导对我的方案百般挑剔》

3. 情商高手的沟通黄金法则：

1)先处理心情，再处理事情

2)由负面陈述转化为正面描述

三、如何处理沟通中的负面情绪

1. 快速修复自己的愤怒情绪

现场体验1：能量心理学技术

现场体验2：意念呼吸法

2.如何不被他人的情绪牵着鼻子走

视频：《姑嫂对话》

3.聚焦在想要的结果上

4.替换情绪化字眼，让你的表达更柔和

角色扮演：《让我再说一遍》

第二模块：职场沟通之“理”法篇

团队互动：游戏带来的沟通启示

1.沟通的基本模型解读

2.造成沟通中障碍与干扰的因素

3.沟通漏斗原理在实际工作中的应用

4.沟通的三大基本要素：

1)正向心态

2)同理共情

3)同频共振

第三模块：职场沟通之“功”法篇

一、倾听

1. 你真的在认真地听吗？

小组互动：倾听能力小测试

2. 倾听的一般回应与高级回应

3. 倾听的三个层次

1)以自我为中心的听

2)以对方为中心的听

3)3F倾听

4.你能听出哪些是演绎、哪些是事实吗？

案例练习：《遭抢劫的珠宝店》

5.倾听工具运用：3F倾听模型与练习

案例练习：《他开会迟到了》

二、表达

测试：PECHA KUCHA表达能力测试

1. 有效表达的步骤、要领与要求

2. 如何表达不同意见

3. 避免两种表达习惯：过度简化与负表述

4. 语气语调语速传递出你的态度

练习：黄金100秒

三、提问

团队互动：感受提问的魅力

1. 三种提问的类型

2. 根据想要的结果选择提问的方式

3.强有力提问的三种方式

1)开放型

2)如何型

3)未来型

4. 避免易引发冲突的提问方式

小组讨论：如何让提问更有效？

第四模块：职场沟通之“技”法篇

一、与上级沟通的技巧

团队互动：与上级沟通的通用法则

1. 了解上级的沟通风格

2. 5个步骤理清汇报思路

3. 3个方向思考汇报内容

4. 2种向上汇报的表达要求

案例分析：5种不同的汇报情景

二、与下属沟通的技巧

1. 激励下属的技巧

2. 布置工作的技巧

3. 批评下属的技巧

三、与同事沟通的技巧

1. 了解自己，也了解他人

风格测评：不同的人际沟通风格测评

1)掌控型的沟通风格与交往策略

2)影响型的沟通风格与交往策略

3)思考型的沟通风格与交往策略

4)平和型的沟通风格与交往策略

2. 与同事沟通三要素

1)结论提前，理由退后

2)事实提前，感觉退后

3)对方提前，自我退后

案例分析：《公司例会》

结尾：课程回顾，行动促进

刘老师

南开大学特聘讲师

五维教练领导力认证讲师

DISC顾问技术双证认证讲师

中国女性形象工程公益讲师

国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

天津市礼仪行业协会副秘书长

【主要经历】

10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、电力等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。

致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

沟通力系列

《管理沟通---教练式领导者管理沟通能力提升》

《职场沟通---高情商的职场沟通技巧》

《向上沟通---向上管理与汇报的技巧》

《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

客户服务系列

《优质服务礼仪与服务品质提升》

《客诉处理方法与服务沟通技巧》

《从优秀到卓越的服务提升训练》

《高品质服务沟通五项修炼》

职业素养系列

《VUCA新时代·智慧职场人》

《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

《职场员工情绪与压力管理》

【服务企业】

天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力、衡水武强电力、衡水阜城电力、衡水电力、沧州电力、沧州盐山电力、黄骅电力、保定电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、保定唐县电力、保定满城电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展、

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【部分客户反馈】：

刘老师辛苦了，我们的员工在这次课堂上学到了很多，而且马上运用到了工作中，我们总经理非常满意，特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理

辛苦刘老师了，两天的课程，员工们反映非常好，《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分，这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理

课程开始前很多员工都是刚下夜班，我一直以为他们会打盹，但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩，课堂上居然没有一个员工离开教室，也没有一个员工打盹，很感谢您，希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理

谢谢刘老师！您的课让我们获益匪浅，您的气质与您的礼仪修养，让我们非常欣赏并喜欢您，期待再次来到IPA，再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐

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