企业商务礼仪全员素养提升

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【课程背景】

员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？

•是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？

•是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？

•是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？•

•是否熟知各种场合的着装守则？

◆精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

【课程收益】

•在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

•能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

•学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

•能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

•通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

•了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

【课程大纲】

第一讲、商务礼仪概述与意识提升

一、礼仪概述

a)礼仪不仅仅是礼节

b)透过礼仪看关系

c)礼仪传递的是快乐

d)教养的境界

二、现代商业环境下的服务意识

a)我们靠什么竞争？

b)客户为什么不尊重你？

c)你愿意为了企业而改变吗？

d)100-1=030

分钟讲授、视频

第二讲、塑造形象/迈向成功

一、专业形象，内外兼修

a)你所认为的形象是什么

b)首因效应

c)光环效应

d)个人素养的体现

e)团队荣誉的维系

二、定位你的职业形象

a)穿的对比穿的美更重要

b)提升个人及企业形象的穿衣法则

c)各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

d)常见商务着装误区点评（细节决定成败）

e)6种坚决不能穿的衣服

f)服装款式选择、配饰的选择和搭配

三、气质提升与优雅仪态

a)塑造有权威感的职场发型

b)微笑的魅力---提升你的亲和度

c)手势---提升你的影响力

d)站姿---显示你的人生态度

e)坐姿---反映你的气质

f)走姿---展现你的活力90分钟讲授、

学员展示、

讲师示范

第三讲、常用商务礼仪

一、商务办公礼仪

1.领导会以“桌”取人

2.工作中的开门与关门

3.保持良好的礼仪风范

4.需要注意的小细节

二、商务电话礼仪

a)听得见的专业度

b)电话=简报

c)来电、去电、转接与挂机

d)传递友善和热忱的方法

e)短信礼仪

f)微信礼仪

三、商务宴请礼仪

a)中餐吃的到底是什么？

b)“一顿饭定生死”的中餐饭局

c)点菜的技巧和禁忌

d)席位与座次的安排

e)有礼有节的餐桌举止

f)敬酒的礼仪与文化120

分钟讲授、案例、讲师示范、情景模拟、现场练习

第四讲、商务活动的迎来送往

一、与客户会面礼仪

a)称呼与问候礼仪

b)握手礼仪

c)介绍礼仪

d)名片交换礼仪

二、陪同客户礼仪

a)引领的礼仪

b)乘车与行路时的礼仪

c)位次安排

d)上下楼梯/出入电梯时

e)会客室内座次礼仪

f)会客室内奉茶礼仪

g)添水的时机

三、办公室接待礼仪

a)访客等待时的接待礼仪

b)无预约访客的接待技巧

c)有温度的接待方法

四、送别客户礼仪

五、拜访客户礼仪

a)拜访前要注意的礼仪

b)拜访等待时要注意的事项

c)拜访时敲门/入座/交谈细节

d)告别时的礼仪细节120

分钟

讲授、正反案例、示范、讲师示范、情景模拟、现场练习

【安排建议】

一、每期学员60人以内。

二、请听课学员着工作装出席。

三、请准备效果良好的无线麦克风2个及电池，便于授课及学员演练时使用。

四、课程座位摆成小组讨论式，每组10-12人。会场主席台前留出一片空地。

五、有音频线，便于课堂中演示视频和播放音乐。

六、准备白板、白板上有吸扣4枚以上、白板纸约30张、黑色或蓝色白板笔6支。

感谢您为了更好的课程效果所投入的一切努力！

刘老师

南开大学特聘讲师

五维教练领导力认证讲师

DISC顾问技术双证认证讲师

中国女性形象工程公益讲师

国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

天津市礼仪行业协会副秘书长

【主要经历】

10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、电力等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。

致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

沟通力系列

《管理沟通---教练式领导者管理沟通能力提升》

《职场沟通---高情商的职场沟通技巧》

《向上沟通---向上管理与汇报的技巧》

《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

客户服务系列

《优质服务礼仪与服务品质提升》

《客诉处理方法与服务沟通技巧》

《从优秀到卓越的服务提升训练》

《高品质服务沟通五项修炼》

职业素养系列

《VUCA新时代·智慧职场人》

《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

《职场员工情绪与压力管理》

【服务企业】

天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力、衡水武强电力、衡水阜城电力、衡水电力、沧州电力、沧州盐山电力、黄骅电力、保定电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、保定唐县电力、保定满城电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展、

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福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、纳兰书苑、四川宜宾时代光华公开课、天津市河东、河北、东丽、蓟县残联文明礼仪讲座

【部分客户反馈】：

刘老师辛苦了，我们的员工在这次课堂上学到了很多，而且马上运用到了工作中，我们总经理非常满意，特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理

辛苦刘老师了，两天的课程，员工们反映非常好，《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分，这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理

课程开始前很多员工都是刚下夜班，我一直以为他们会打盹，但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩，课堂上居然没有一个员工离开教室，也没有一个员工打盹，很感谢您，希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理

谢谢刘老师！您的课让我们获益匪浅，您的气质与您的礼仪修养，让我们非常欣赏并喜欢您，期待再次来到IPA，再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐

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