向上汇报与高效沟通艺术

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课程背景：

沟通是企业员工重要的基本技能，平日里勤勤恳恳地努力工作，总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作，才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通，能够全面提升企业员工的“职场可见度”，帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，在职场中顺利成长。

课程从员工实际工作场景出发，针对职场各种场合常见的沟通问题，有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授，帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧，提升员工职场竞争力，长远来看，也是一种“双赢”，能有效提升员工与企业的加速发展。

课程目标：

从企业环境清晰认知自我定位；

全方位了解上级，建立向上汇报的基础条件；

掌握与上级汇报的关键技巧、汇报细节及内容选择；

强化内在心态，学会转变观念，有效提升职场竞争力。

课程大纲：

互动开场：“职场老黄牛”VS“职场菁英”

第一讲：职场环境合理定位

一、正确认识所处环境

互动讨论：上级的眼睛总是雪亮的吗？

1. 清楚认识所在的环境

2. 了解企业的团队组成

案例：毕业生给任正非的“万言书”

3. 洞察企业故事与文化

4. 自我定位

互动：一页纸检验你的沟通是否到位

二、全面解读你的上级

1. 上级的职场角色

案例：新员工高傲态度与无知

2. 了解上级职场环境

3. 主动适应你的上级

互动：快速适应上级的可行方法

三、MEDE精准汇报沟通模型

1. 方法可行-汇报方式精准聚焦

2. 清晰有效-汇报过程有效沟通

3. 注重细节-汇报礼仪不可不用

4. 能量补充-激活内心反卑为力

第二讲：建立和谐上下关系

一、与上级合作的共赢原则

案例：如何看“定位”与“越位”

1. 敬业原则

2. 服从原则

3. 请示原则

4. 互赖原则

5. 功劳原则

6. 担当原则

互动：“修身、齐家、治国、平天下”解析

互动讨论：把上级当成“最重要的大客户”

二、工作到位的“精准五位”

1. 定位——自己应该做的

2. 到位——令上级满意的

3. 补位——需要你的位置

4. 站位——做好当下岗位

5. 换位——换个角度思考

互动讨论：“五位法”的本质是什么？

三、获得信任的五个关键点

1. “恭”无不克

2. “能”者多劳

3. “术”有专攻

4. “忠”贞不贰

5. “沟”通第一

案例：《鹿鼎记》韦小宝的忠诚

互动游戏：赢得信任的小细节

第三讲：汇报方式，精准聚焦

一、高效汇报——令上级放心

情景讨论：小王与上级的沟通，问题出在哪儿？

1. 建立机制——主动汇报

1）主动汇报的5个内容

2）高效汇报模型

练习：根据场景确定汇报内容

2. 理清思路——清晰明了

1）确定人物

2）确定内容

3）确定重点

4）确定逻辑

5）确定方式

6）确定场合

7）确定时间

8）确定被接受的可能性

3. 突出重点——分清缓急

4. 简明扼要——学会总结

5. 数据说话——有说服力

6. 洗耳恭听——确保无误

7. 复述要点——检查补漏

二、九步法汇报——令上级满意

视频：《时尚女魔头》中无情地打断

1. 主动汇报

2. 准备充分

3. 效率第一

4. 结论先行

5. 中途汇报

6. 汇报后续

7. 把握轻重

8. 掌握分寸

9. 不要越权

第四讲：汇报过程，有效沟通

案例：论语. 季氏：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。

一、汇报中应实现的有效沟通

1. 完整沟通的三部分

1）发送：清晰表达自己的内容

2）接收：明确对方表达的内容

3）反馈：保证信息传送准确性

2. 建立反馈的良性循环

1）反馈理解

2）反馈态度

3）反馈计划

3. 支撑沟通的五个部分

1）建立关系

2）区分人和事

3）梳理情绪

4）重塑认知

5）提供价值

4. 选择恰当的沟通时机

1）心情好时汇报工作

2）时间宽裕申请决策

3）根据内容选择时机

5. 高效地做工作总结

1）KPI：以业绩指标的方式回顾业绩

2）综合绩效：衡量你业绩以外的其他贡献

3）“PDCA”：做出明确的未来计划

练习：一页纸工作总结的结构与内容

二、有效汇报工作，实现“向上管理”

第一步：改变观点

第二步：主导沟通

第三步：主动出牌

第四步：获取认同

第五步：协同提升

第五讲：汇报礼仪，细节沟通

一、注重细节-愉快交谈

1. 时间观念

2. 顺利开场

3. 礼貌用语

4. 做好记录

5. 掌控时间

6. 能言善听

7. 切勿打断

案例：把上级当成客户来沟通

二、肢体语言-高效沟通

1. 行为举止得体

2. 眼神交流恰当

3. 保持不卑不亢

4. 有效运用手势

5. 轻松化解紧张

6. 读懂肢体语言

第六讲：激活内心，学会借力

一、正向思维转化积极行为

1. 感到沮丧-对事而非对人

2. 消极苦闷-有机有谋化解

3. 看重面子-适当放下自尊

二、正确方式实现有效行动

1. 急于辩解-误会也不急说

2. 关于道歉-新方案是重点

3. 直言相对-有技巧善巧言

总结与升华：行动改进计划制定

邹老师

国内资深 MTP中层管理与团队领导力培训师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

WFA国际引导协会培训促动师认证讲师

日本产业训练协会全球MTP认证讲师

香港大学组织与人力资源管理研究生文凭

国家注册版权课程EMTP系列课程研发者

目前担任武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师、云南大学EDP高层教育中心合作讲师、南京理工大学客座讲师，中兴通讯学院、益策（中国）学习管理机构等多家咨询机构合作讲师，是多家大型企业集团：中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、民生银行、平安银行、邮储银行、各大农商银行、华润集团、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、华能集团、神华集团、广州本田、江铃集团、起亚汽车、深圳机场、南航公司、云南机场等的长期资深培训教练。

一、资历履历，曾担任：

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划 总顾问

美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN）中国区 人力资源负责人

中国移动通信管理学院 课程开发高级顾问

招商银行大学 高级内部课程开发顾问

具有丰富的多元化跨行业实践经验，先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，去近20年多教育培训生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的实战培训领域，把“培训技术”“教练技术”和“促动技术”融合一体，在课程讲授中，一切以学以致用为宗旨，“实用、实战、实操”，获得了众多企业学员的好评，返聘率80%以上，培训满意度保持90%以上。

2006年通过了美国训练协会（AITA）65期的PTT国际职业培训师资格认证，授课的行业涵盖：通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等，全国授课的学员超过20万人次。

二、主讲MTP管理才能类系列课程：

1、《MTP中高层管理核心才能》（三阶系统训练，2-8天）

2、《打造高效能班组长》（新任期、成长期、成熟期，2-6天）

3、《团队领导力：如何在组织中成就卓越》

4、《新生代员工管理艺术》

5、《打造高效团队执行力》

6、《跨部门沟通与协作》

7、《激励与培训部属》

8、《360°管理沟通艺术》

9、《目标制定与计划执行》

10、《高效团队建设与管理》

11、《时间管理与工作效能提升》

12、《新任经理角色转换与管理技能提升》

13、《非人力资源经理的人力资源管理》

14、《从专业与技术走向管理者的核心管理技能训练》

三、邹文强老师的部分咨询与培训经历：

1、金融银行、保险、证券行业：

深圳发展银行信用卡中心《部门主管执行力提升》2期

深圳发展银行信用卡中心《跨部门沟通与协作》1期

吉林延吉邮政储蓄银行《基层管理者综合管理技能》2期

深圳招商银行南山支行《执行力与职业素养》1期

成都民生银行《职业素养与细节管理》2期 ........

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